無論是百度DuerOS、阿里AliGenie、騰訊雲小微，還是思必馳DUI開放平臺、雲知聲Unisound、Naturali奇點機智對話流等等，對話式AI平臺在今年處於快速增長階段，產業鏈不斷細化，生態逐漸豐富，智慧客服、語音助手、聊天機器人等形態產品已實現大範圍商用。
初創公司如何從白熱化競爭中尋求突破點？目標人群、語音互動入口、垂直行業多種多樣，巨頭公司無法全部覆蓋。我們就從人群、入口、行業三方面進行探討，有哪些新風口會改變語音語音互動賽道的佈局：
新興市場瞄準老年、兒童群體：
目前市面上大多數網際網路產品是基於GUI（圖形使用者介面）的，也就是使用者需要層層點選完成相關操作。而近年來，隨著人機互動的發展，基於對話的CUI（對話式互動）已成為大勢所趨，機器往往需要完成“聽懂——理解——回答”的閉環，進行多輪對話、意圖推理、個性化及情感互動。
對話式互動需求較高的群體，往往是缺乏陪伴、或不方便手指點選操作的人群，由於學習成本較低，目前使用者群向老齡、低齡人群滲透擴散的趨勢非常明顯。
相關部門預測，到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，佔總人口比重約17.8%。對話式AI的出現，其實能夠解決他們生活中眾多痛點，例如視力退化看不清螢幕、記不住電子產品操作流程等。小愛同學搭載小米老人機、天貓精靈走進養老院、騰訊聽聽音響植入針對老年人的評書、相聲、戲曲等內容，隨著巨頭紛紛進軍，未來老年人對話AI的使用場景將不可忽視。
2018年，對話式AI在兒童市場的應用成為教育領域的新焦點。從兒童版智慧音響Echo Dot、Google Assistant用於家庭教育場景的功能、到微軟小冰定製有聲童話故事、小度在家的兒童益智和學習功能，中美科技巨頭如此整齊地切入兒童語音AI市場，預示著新的風口已經到來。
小程式將成為對話式互動的新入口：
現今，BAT+今日頭條已經全部入局小程式，單是微信小程式的日使用使用者數在今年年初就突破了1.7億。微信、支付寶、百度、今日頭條、淘寶、抖音、QQ，目前已有7個具有小程式能力的超級APP。
今年三月，十大手機廠商聯合推出與小程式功能類似的“快應用”，入口保衛戰已全面打響。無論是小程式或是快應用，實則是將APP的眾多功能打散，以一種更小、更容易直達的形式存在，都提倡無需下載安裝APP，實現即搜即得、即點即用。
小程式數量眾多，加上功能分散的屬性，會存在不知道使用哪一個小程式、適應新的操作方式等痛點。而對話式互動跟小程式的結合將能夠讓小程式的使用更加自然、順暢。語音搜尋能夠幫助使用者從海量小程式中進行篩選，小程式內的語音互動可能讓使用者直接獲取服務。由於學習成本降低，使用人群將會有所擴充，例如上文提到的中老年人。
Naturali的語音對話平臺對話流則引領了“小程式+ 對話式AI”趨勢 ，實現了讓對話連線服務的目標，讓使用者通過對話的形式獲取所需服務，由“即點即用”變為“即說即得”。小程式是入口，而對話式AI則是精準、快速地指引使用者到達入口的自然互動方式。
對話式AI賦能傳統行業的趨勢：
根據IDC預測，對話式AI將在未來五年內為金融、零售、醫療等傳統行業帶來價值提升，提升幅度將分別達到64%、62%、48%。
1）金融：近兩年，百餘家銀行、證券、保險公司上線智慧客服系統，支援使用者通過語音對話的形式，提供精準、個性化的諮詢和服務，大大節省了呼叫中心人工坐席成本。招商、中信、光大、工商銀行等，都能夠通過語音對話完成日常金融交易。金融類智慧助手趨於打破服務邊界，通過語音對話的形式讓使用者瞭解到合作商家優惠、觸及日常生活娛樂服務，將隱藏較深的功能充分調動起來；甚至可以跳轉到三方應用，比如使用者想吃外賣可以直接通過銀行語音助手獲取其他平臺服務。
招行掌上生活語音助手
2）零售：智慧客服在電商行業的應用迅速普及，從瞭解溝通產品資訊、到完成下單購買、再到訂單追蹤、問題反饋，形成售前、售中到售後的完整閉環，在提升使用者體驗的同時增加轉化率。智慧客服的競爭已經從售後逐漸轉移到售前，根據使用者資訊、購買歷史、喜好進行智慧推薦，並且對使用者的購買習慣進行主動詢問，幫助使用者完成二次甚至多次購買。
3）醫療：目前，醫療領域的語音互動應用主要是電子病歷錄入。未來，消費級醫療語音助理將得到廣泛應用。各大醫院、醫藥電商能夠通過助理進行智慧問診、分診與導診、藥物推薦，將資訊、服務、產品在於同一平臺整合，提供醫療“一站式”服務，構築醫療服務生態系統。
對話式AI的最佳發展時機已經到來，行業企業越早享受語音互動，就越能夠藉助對話式AI的時代紅利，成為行業創新領導者，創造新的商業價值。