隨著時代的發展，近年來越來越多的國內中小企業開始採用CRM客戶關係管理系統，CRM從此不再是大企業的專利，也開始讓中小企業得以不斷成長。 國內CRM行業的發展越來越快， 它的前景是什麼？今天小Z就來給大家講一下~

一、CRM的發展

市場、客戶資訊、產品、業務人員、渠道等各類資訊流的不斷增長，傳統方式對於管理全渠道資訊流成本越來越高，所以需要一個軟體產品來解決這些問題。除了這些需求，整個市場各種競品對於整個消費市場的瓜分，各個軟體產品有各自的功能。

面臨的痛點：

• 市場部門渠道增多
• 需集合各個渠道的線索量
• 展示各個渠道的資料
• 對市場的客戶進行客戶細分
• 分配業務人員對於客戶資訊的跟進資訊和記錄
• 業務人員更新產品資訊和產品報價
• 管理者對於銷售目標的設定
• 銷售計劃的統計等

二、理念的轉變

網際網路+的出現，改變了很多行業同樣很多行業的理念也在轉變，伴隨著電子商務、智慧手機的不斷應用，使企業更加簡單的接觸消費者，直接與消費者互動收集消費者反饋成為可能。那原本以產品以企業為核心的理念逐漸在轉變，轉變以“客戶為中心”，及時服務客戶，提高客戶滿意程度，從而提高企業營收。

依託強大的資訊科技，企業可以藉助CRM系統不斷把客戶跟進，服務，成交，售後打通，而且不斷依託CRM工具來最佳化這個流程，來市場整個市場的不斷變化。