全球第二大市場研究機構 MarketsandMarkets 日前釋出了一份全球人工智慧市場規模預測，預計2019年全球對話式人工智慧市場規模為42億美元，到2024年，這一市場將增長至157億美元，2019-2024的複合年增長率（CAGR）為30.2％。
報告認為，全球對話式人工智慧市場的主要增長動力包括對人工智慧支援服務需求的不斷增加、全渠道部署及聊天機器人開發成本的降低。
此前，IDC 在《對話式人工智慧白皮書》中曾對對話式人工智慧平臺作了定義：機器要實現與人的自然互動，需要能被喚醒、可以識別和理解人的對話並且給出讓人滿意、感覺非常自然的反饋。具備語音識別、語義理解等核心技術能力的平臺即為對話式人工智慧平臺。
IDC 預測，到2020年，對話式人工智慧在智慧家居、隨身裝置、智慧車載三個關鍵領域的滲透率分別達到27%、68%、51%。
/ 個人助理 /
與 IDC 此前的預測類似，MarketsandMarkets 的這份報告也認為，在對話式 AI 應用程式市場中，個人助理應用程式在未來五年內將以最高的年複合增長率增長。
企業透過結合使用機器學習（ML）和自然語言理解（NLU）來利用 AI 技術，使個人助理能夠進行垂直行業特定知識和獨特業務資料的訓練，從而加快產品上市速度。
/ 市場部署 /
而從市場部署模式來看，MarketsandMarkets 認為，雲市場在未來五年內將佔據對話式 AI 較大的市場規模。
目前看來，對話式 AI 市場中的大部分供應商正致力於開發基於雲的解決方案，對可擴充套件、易於使用且經濟高效的會話 AI 解決方案的需求正在日益增長，預計將加速雲市場的增長。
/ 地域分佈 /
從地域來看，預計北美地區將在未來五年內領跑全球對話式 AI 市場，而亞太地區（APAC）預計將在未來五年內內以最高複合年增長率增長。
在亞太地區，私營和政府部門為增強人工智慧和傳播技術而進行的大量投資，將促進對會話人工智慧解決方案的需求增加，從而促進該地區對話式 AI 市場的增長。
此外，在採用和開發對話 AI 方面，北美地區依舊將領跑全球。隨著人工智慧和機器學習（ML）技術投資的不斷增加、對話式 AI 供應商的數量以及政府在人工智慧技術方面支出的增加，預計將有助於該地區未來五年內的市場增長。
/ 行業分佈 /
根據 IDC 預測，對話式 AI 將在未來五年內為金融、零售、醫療等傳統行業帶來價值提升，提升幅度將分別達到64%、62%、48%。
金融
近兩年，百餘家銀行、證券、保險公司上線智慧客服系統，支援使用者透過語音對話的形式，提供精準、個性化的諮詢和服務，大大節省了呼叫中心人工坐席成本。
招商、中信、光大、工商銀行等，都能夠透過語音對話完成日常金融交易。金融類智慧助手趨於打破服務邊界，透過語音對話的形式讓使用者瞭解到合作商家優惠、觸及日常生活娛樂服務，將隱藏較深的功能充分調動起來。
零售
智慧客服在電商行業的應用迅速普及，從瞭解溝通產品資訊、到完成下單購買、再到訂單追蹤、問題反饋，形成售前、售中到售後的完整閉環，在提升使用者體驗的同時增加轉化率。
智慧客服的競爭已經從售後逐漸轉移到售前，根據使用者資訊、購買歷史、喜好進行智慧推薦，並且對使用者的購買習慣進行主動詢問，幫助使用者完成二次甚至多次購買。
醫療
目前，醫療領域的語音對話互動應用主要是電子病歷錄入。未來，消費級醫療語音助理將得到廣泛應用。各大醫院、醫藥電商能夠透過助理進行智慧問診、分診與導診、藥物推薦，將資訊、服務、產品集合於同一平臺，提供醫療“一站式”服務，構築醫療服務生態系統。
/ 小結 /
對話式 AI 的最佳發展時機已經到來，行業企業越早享受對話體驗，就越能夠藉助對話式 AI 的時代紅利，成為行業創新領導者，創造新的商業價值。
本文編譯自MarketsandMarkets，內容尚有增減：
https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/conversational-ai-market-49043506.html