Synergy Research Group最新發布的資料顯示，CPaaS市場繼續顯示出強勁的市場增長。這一勢頭為通訊和軟體技術的發展提供了堅實的基礎，創造和增強了新的客戶互動和體驗。2021年第二季度市場份額顯示，全球CPaaS市場增長超過40%，而Twilio保持其市場份額主宰地位。過去18個季度CPaaS市場增長七倍。

儘管Twilio是全球CPaaS市場領先者，但Vonage、Sinch、bandwidth、MessageBird和8×8等供應商在區域市場上擁有更高的市場份額，這是因為他們成功地專注於本地市場。在亞太地區，Vonage是排名第一的CPaaS供應商，其次是Twilio和Sinch。

CPaaS市場有望在2021年超過50億美元，四大地區都將實現強勁增長。2021年第二季度，亞太地區的同比增長速度最快，超過55%。

Synergy Research Group首席分析師Fazil Balkaya表示：“如今，CPaaS的主要應用是基於消費者SMS，提供移動裝置和新興雲服務之間的事務連線。我們相信，該技術將增強業務通訊和複雜的客戶服務應用程式。到2025年，這一市場將達到140億美元。我們相信，我們正處於CPaaS發展的開端，因為複雜的客戶參與和先進的通訊將成為未來通訊工具的關鍵組成部分。”