Synergy Research Group的新資料顯示，全球UCaaS收入在第三季度增長了30%，這標誌著連續第四個季度實現增長。雖然RingCentral、Mitel和8×8合起來佔所有UCaaS收入的一半，但微軟的快速增長和Zoom的出現推動了近期市場的增長。

在過去的三個季度，微軟的市場份額增長了近5個百分點，而Zoom迅速佔領了2%的市場。企業細分市場的增長速度超過了中端市場和小型企業細分市場，並且Zoom現已在企業客戶中佔據了重要的位置，其市場份額已接近10%。

UCaaS使用者總數現已接近1400萬人，自2018年初以來翻了一番。儘管所有地區的增長都很強勁，但全球市場仍繼續由美國主導。美國佔UCaaS使用者總數的3/4以上。在其他大多數國家，市場仍處於初期。

憑藉在多個服務領域和客戶群中的實力，RingCentral保持市場領導者的位置，規模是其最接近的競爭對手的2倍以上。它是小型企業和中型市場的領導者，還與Fuze一起成為企業客戶的聯合領導者。

Synergy Research Group的創始人兼首席分析師Jeremy Duke說：“過去兩個季度，我們在各種雲市場中看到了一個共同的主題，即流行病有助於提高本來已經很強勁的增長率。UCaaS也遵循類似的趨勢，第三季度的同比增長率比2020年初的水平高出5個百分點。在視訊會議服務取得巨大成功之後，有助於Zoom進入UCaaS市場。強勁的市場增長也為其他提供商帶來了機遇，微軟是最明顯的例子。”

199IT.com原創編譯自：SRG 非授權請勿轉載