Synergy Research Group的最新資料顯示，全球UCaaS使用者增長率從2019年的27%躍升至2020年的41%。雖然RingCentral的市場份額一直穩定在20%左右，但微軟和Zoom的快速增長推動了增長率提高。
2019年，微軟的市場份額幾乎可以忽略不計，但到了2020年微軟的使用者群迅速增長到100多萬，Zoom即將實現同樣的里程碑。

微軟和Zoom在這一不斷增長的市場中的份額在2020年增加了近10個百分點。其他領先的UCaaS供應商8×8、Mitel和Cisco今年的使用者增長率都達到了兩位數，但由於規模增長滯後於整體市場，這三家公司都失去了市場份額。Fuze和LogMeIn的使用者基礎擴大與整體市場基本一致。雖然RingCentral在從中小型企業到大型企業的所有領域都處於領先地位，但微軟的優勢主要在中端市場，而Zoom在大型企業中表現良好。

UCaaS使用者總數目前遠超1500萬，自2018年年中以來翻了一番。儘管所有地區的增長都很強勁，但全球市場仍由美國主導，佔UCaaS使用者總數的3/4以上。其他大多數國家的市場開發仍處於初期階段，只有英國、德國和加拿大擁有相當可觀的UCaaS使用者基礎。

Synergy Research Group創始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“由於受到了新冠的影響，各種規模的公司都加快了數字化的步伐，這有助於推動UCaaS的增長。這不僅僅是一個短期的增長，我們的預測顯示，使用者群將繼續快速擴張。UCaaS在本地或託管使用者中的佔比仍不到5%，這清楚地表明瞭其長期增長潛力。”

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