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Synergy Research的最新資料顯示，UCaaS（統一通訊即服務）使用者數量將在今後五年內以年均26%的速度增長，而企業客戶也將越來越多。中小型企業佔所有UCaaS使用者的近90%，但企業級使用者的增長速度要快得多。2018年，企業UCaaS使用者增長了57%，而中端市場和小型企業分別增長了36%和23%。

就UCaaS服務提供商而言，每個細分市場都有不同的領導者。Fuze在企業市場處於領先地位，RingCentral主宰中端市場，而Mitel則在小型企業市場處於領先地位。其他知名的UCaaS供應商包括Cisco（Broadsoft）、8×8、Vonage、LogMeIn和Broadview。

由於零售和批發業務模式分化，UCaaS的使用者總數已超過800萬大關，自2015年底以來翻了一番。在較大的零售方面，RingCentral和8×8是領先的供應商，在批發方面Mitel和Cisco / Broadsoft處於領先地位。

全球市場繼續由美國主導，大多數其他國家的市場仍處於初期階段。

Synergy Research創始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“UCaaS首先在中小市場領域崛起。我們現在看到UCaaS在小型企業市場的增長率開始下降，而在中端市場的增長仍然強勁。新興企業才是UCaaS蓬勃發展的市場。在企業市場和美國以外的國家，UCaaS的增長將特別強勁。”

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