IDC的一份新報告預測，隨著工作變得嚴重依賴人機協作，未來將發生根本變化。已經準備好佔領世界，但他們並沒有來找你。剛剛釋出的IDC白皮書《面向未來的內容智慧》指出，全球勞動力的未來將會發生重大的轉變，工作將嚴重依賴於人與機器的團隊合作。

IDC內容和流程策略以及工作未來的研究副總裁Holly Muscolino表示，我們也不是科幻電影領域。Muscolino解釋說：“軟體機器人（或“數字工作者”）本質上是使以前由人類工作者完成的任務自動化的軟體程式。” “機器人”一詞用來表示這些軟體解決方案在自動化中所扮演的角色，但是除此之外，在生產線上巡邏超市過道的軟體機器人和物理機器人之間沒有任何關係。主演“星球大戰”電影。”

數字工作者的軟體技術

Muscolino補充說：“各種各樣的軟體技術被歸類為“數字工作者”。今天獲得最多播出時間的技術是機器人流程自動化（），但其他自動化技術以及支援AI的技術（例如數字助理和聊天機器人）也被歸類為“數字工作者”。

另一個有針對性的理論，也許是偽經，通常將機器人同事預測為威脅，他們大喊：“他們正在從事我們的工作！” Mucolino說，實際上，“儘管可能會有一些脆弱的人群，但事實是，在大多數情況下，這些軟體解決方案使任務或子任務自動化，而不是使整個過程或整個工作自動化。在許多情況下，這些解決方案會增強人類工人的能力，使他們能夠專注於更高價值的任務和創新，為組織帶來附加價值。這也消除了日常的重複性任務，從而改善了員工的體驗和敬業度。”

機器人同事的工作不只是平凡的工作

我們未來的數字同事（軟體機器人）將有可能會淪為平凡的資料輸入或其他重複性工作。透過人工智慧（AI），機器學習（ML）的和機器人結合，意味著機器人助手將幫助員工做出更好的決策。在大多數情況下，這些技術可以增強而不是替代人員的能力。例如，調查發現，技術評估資訊將在兩年內增長28％，而與推理和決策相關的活動中的20％將由機器執行。在同一兩年中，18％的管理將由軟體機器人來完成。

機器人成本高昂

智慧流程自動化（IPA）軟體市場包括內容智慧和機器人流程自動化（），IDC報告預測，它將從2019年的131億美元增長到2023年的207億美元。

由於許多非常適合RPA自動化的重複性流程和任務都是以文件和內容為中心的，因此內容智慧技術通常在智慧過程自動化用例中與RPA並駕齊驅。自動化計劃還將透過流程智慧來實現，流程智慧是新一代的流程挖掘工具，可提供對業務流程的完全可見性-這是提高IPA專案成功所需的關鍵預見。

機器人提高客戶滿意度

透過將內容智慧技術部署到他們的數字化轉型策略中，超過40％的調查受訪者在客戶滿意度和員工生產力方面有了顯著提高。此外，超過三分之一的受訪者看到了對客戶的響應能力，新產品或收入機會的提高，可見性和/或責任感的增強，或客戶參與度的提高。

適用於所有人的機器人

勞動力中增加了50％的機器人軟體的目標也不是一個單一的行業。Muscolino說：“這些技術與所有行業有關。” “我們認為金融服務公司和金融部門是某些自動化技術的最早採用者。” 儘管報告的重點是兩年內未來員工的狀況，但“這些解決方案現在可用於某些用例。”

機器人可能帶有警告

但是，就像生活中的所有事物一樣，您的數字工作夥伴也有一些警告，Muscolino警告說：“這些技術需要新的技能組來部署/維護。而且，在許多情況下，需要大量的變更管理計劃。組織需要分析現有的工作流了解在哪裡部署自動化資源。許多組織建立了跨職能的卓越自動化中心，將所有相關利益相關者聚集在一起，並建立和管理最佳實踐。”

機器人“增強”了人類的同事

該研究由數字技術公司ABBYY贊助，是對北美，英國，德國，法國和澳大利亞的大型企業中的500名高階“決策制定者”進行調查的結果。

ABBYY公司產品營銷高階副總裁布魯斯·奧克特(Bruce Orcutt)在一次釋出會上說:“IDC的調查證明，自動化可以而且應該以人為中心，並輔以人工智慧。”“有道德的、負責任的自動化將創造一個更高效、更幸福的未來，那時候，人類工人可以專注於更高層次、更有創造力、更有社會責任感的工作任務，而客戶可以透過更快的服務獲得更好的體驗。”在自動化平臺中整合內容智慧的早期採用者將獲得顯著的競爭優勢。”

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未來兩年，RPA軟體機器人的勞動力貢獻將增長50％