Synergy Research的調查顯示，雖然UC協作工具的年度支出翻了一番以上，達到450億美元以上，但託管和雲部門在總支出中所佔的份額從不到1/3增長到了2/3以上。十年來，託管和雲協作市場增長了四倍多，而內部部署市場現在平均每年下降4%。2016年標誌著內部部署產品的市場佔有率首次低於一半。

基於2019年第一季度至第三季度實際支出資料和Synergy對第四季度的預測，在內部部署產品中，最大的細分市場是IP電話、視訊會議、電子郵件和內容管理。雖然總的內部部署支出在下降，但在單個分支市場層面出現了一些增長，最明顯的是在IP電話呼叫控制方面。

託管和雲解決方案在過去十年中平均每年增長16%，其中來自CPaaS、團隊協作應用、UCaaS、CCaaS和雲檔案共享等領域的增長尤為強勁。

Synergy Research創始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“企業協作工具和解決方案在過去十年變得越來越複雜，因為技術進步使改進通訊和企業生產力的新方法成為可能。我們現在看到了幾年前還不存在的細分市場的強勁增長。雖然思科和微軟仍然是整體市場的領先者，但不斷髮展和分散的協作市場已經出現了許多的新供應商，他們撼動了局面，其中包括Twilio、Slake、RingCentral、Zoom、Fuze、Dropbox、LogMeIn（Jive）、8×8和Bandwidth等。”

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