來自Synergy Research Group的最新資料顯示，隨著UCaaS和託管PBX解決方案越來越獲得青睞，本地PBX使用者的安裝基礎繼續受到蠶食。雖然本地PBX在總使用者中的份額每季度僅下降0.5個百分點，但對於規模更小的UCaaS和託管PBX來說，這代表著強勁的增長。

第一季度，UCaaS使用者數量同比增長了46%。最大受益者是微軟，目前該公司在UCaaS收入方面排名第二，兩個季度前該公司排名第五。RingCentral繼續以巨大的優勢領先，而其他領先的UCaaS供應商是Mitel、8×8、Vonage和LogMeIn。按使用者排名，思科、Zoom和Fuze更加突出。

UCaaS使用者總數目前已超過1700萬，自2018年底以來翻了一番。儘管所有地區的增長都很強勁，但全球市場仍由美國主導。美國佔UCaaS使用者總數的3/4以上。其他大多數國家的市場仍處於初期階段，只有英國、德國和加拿大擁有相當可觀的UCaaS使用者。

Synergy Research Group創始人兼首席分析師Jeremy Duke表示：“雖然RingCentral仍保持優勢，但UCaaS行業仍有一場戰鬥正在進行。微軟參與的時間較晚，但現在增長強勁，每半年就將其UCaaS使用者數量翻一番。另外兩個增長特別快的供應商是Zoom和Fuze。雖然按收入排名，兩家公司都沒有進入前六名，但本季度它們的使用者數量都超過了100萬。對所有供應商來說，好訊息是UCaaS的發展還處於起步階段，隨著龐大的PBX逐漸過渡到基於雲的服務，未來還有很大增長空間。”