2018年酒店訂單量同比增長64%

《酒店市場消費趨勢洞察報告》研究覆蓋酒店量為87萬，累計訂單量為4億，消費者點評量19億。該報告主要從消費者預訂行為洞察、消費者入住偏好分析以及消費者服務訴求探究三大方面展開分析。

一、消費者預訂行為洞察

1.消費出行逐漸增多，旅行逐漸成為一種生活方式

• 進入“大眾旅遊時代”，出行使用者逐年增多；
• 來自眉山、商丘、遂寧等居民，出行頻率甚至高過一線城市，平均使用者出行次數在4次以上。

2.線上訂單量增加，消費者更加依賴線上預訂

• 0TA平臺的崛起，移動支付的興起，線上訂單量也開始逐年增加，2018年的訂單量同比上漲了64%；
• 二三線城市網路人口的紅利期到來，經濟型酒店的訂單量比2015年增長了3.6倍，保定、徐州等城市漲勢迅猛。

3.線上預訂加速向移動端傾斜，2018年移動端佔比超9成

• 智慧手機的預訂便捷性，預訂平臺APP的發展，2018年移動端訂單佔比達到了93.3%；
• 酒店檔次越高移動端預訂佔比越少，預訂價格較高的酒店，消費者需要“深思熟慮”，更習慣在電腦端操作。

4.消費者在住宿上的消費趨於理性

• 得益於0TA、酒店預定平臺的發展，住宿行業房價更加透明，消費者預定前會“貨比三家”，平均訂單消費金額呈下降趨勢；
• 中小城市居民消費潛力爆發，在住宿上的花費直逼一線城市。

5.消費者預訂前瀏覽次數不斷增多，決策更加慎重

• 酒店供給增加，消費選擇更加多樣化，下單前瀏覽酒店數置增多，預訂決策時間越來越長；
• 三亞預訂瀏覽次數位居第一位，旅遊屬性越強，消費者決策時間越長；
• 週末預訂，消費者決策時間更長，平均28.3個酒店的對比才能最終下單。

6.當天預訂成為趨勢，說走就走愈加明顯

• 移動端預訂的愈加先進化，預訂吋間越來越碎片化，提前預訂時間越來越短；節假日期間，消費者提前預訂的天數明顯提前，以2018年為例，國慶期間提前11天及以上佔比高達14.2%；
• 消費者提前預訂天數和城市屬性也有強相關性，旅遊型城市提前預訂的佔比相對較高。

7.預訂時間碎片化，預訂髙峰集中在消費者的休閒吋間

• 無線技術的發展，移動預訂變得更加便捷，消費者的時間也變得碎片化，下單時間集中在17-19點、22-23點。

二、消費者入住偏好分析

1.週末出遊、同城預訂酒店呈現出水漲船高的趨勢

• 週末預訂佔比逐年提升，2018年達到26.3%；
• 同城預訂佔比也呈上升趨勢，2018年週末訂單29.0%的來自於本地。

2.旅遊城市呈現出明顯的淡旺季，暑期、春節為酒店預訂髙峰

• 商務型城市每月預定置波動較小；在2月和8月，旅遊型城市的預定訂單置出現波峰。

3.消費者選擇入住1天的佔比不斷提升

• 短途遊成趨勢，2018年超80%的消費者僅入住1天；
• 商務型城市的入住1天的佔比略高於旅遊城市。

4.經濟型仍為使用者出行的第一選擇

• 經濟型酒店預訂量逐年提升，2018年經濟型客房訂單量佔比達50%；
• 前往三亞、淳安等旅遊城市的消費者更願意選擇入住高階豪華酒店，享受輕奢旅行；
• 北上廣深一線城市的消費者願意為輕奢住宿花費更多。

5.酒店預訂熱呈現出從一線向二三線城市蔓延的趨勢

• 二三四線城市酒店預訂滲透率穩步提升，但仍有持續開拓空間

6.消費者的來源城市分佈相對分散，而去向城市則相對集中

7.親子游成趨勢，獨自出遊悄然流行

• 隨著二孩政策的開放，親子游備受青睞，獨自出行比例逐年提升，符合現代人獵奇、冒險的心理特徵；
• 從出行時間 看 ，家庭遊在春節與暑期達到小高峰，朋友出行傾向於暑期，商務出行全年較為均衡，春節假期處於低谷。

三、消費者服務訴求探究

1.一直備受關注的酒店服務維度

2.越來越關注的酒店服務維度

3.從關注到消亡的酒店服務維度

4.一直被吐槽的酒店服務維度

5.找到那個促進增長的WOW點