每天800到1000通電話，根據對方不同回應給出最佳應答，全程保持禮貌友好，沒有任何負面情緒……這樣一群任何企業都夢寐以求卻求之不得的推銷人員，意外被AI技術實現了。
據北京晚報報導，一種聲音逼真且甜美，實際上是由AI電話機器人所撥出的推銷電話，正以消費者難以察覺的高速，在各個領域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員——保險、地產、教育、汽車、貸款……
AI技術在電話推銷行業的出現帶來一個顯著的變化是推銷成本的大幅降低，原來人工環境下，需要養一大幫人，需要一大堆裝置，現在幾臺機器就能完成同樣的工作量，效率極大提高，騷擾公司擺脫了人工成本最大的制約。而另一個變化則是，原來人工有情緒的需求、有生理的極限，可是人工智慧沒有這些困擾，你叫它幹多少它就能幹多少、叫幹多久就能幹多久，不知疲倦，永遠愛崗敬業。
這樣一種技術的出現對騷擾電話而言，是如虎添翼，但對消費者而言就是不折不扣的噩夢了。很顯然，我們既沒有這樣的能力也沒有這樣的技術可以鑑別，我們有限的精力也不可能應對這麼多騷擾電話的狂轟亂炸。怎麼應對成了現實問題，擺脫成本制約人海戰術的騷擾電話，還有什麼可以制約它？當它不知疲倦地騷擾使用者時，使用者又該如何保護自己的權益？大家都在用人工智慧，騷擾電話公司在用，一些客服電話也在用，我們又如何將新技術的合法應用與違法應用區分開來？
必須認識到的是，技術都是有兩面性的，掌握在不同的人手裡可能就有不同的結果，它可以是公共服務、個性化服務的載體，可是一旦被濫用就可能助紂為虐，給騷擾電話大行方便之門，所以問題的關鍵不在於技術本身，而在於如何防止技術被濫用。
我們也不必在新技術前自亂陣腳，道高一尺魔高一丈，從普遍的規律看，監管總是滯後於新技術的發展的。電話的出現，催生出了電話推銷行業，電話推銷行業又催生出了騷擾電話行業；電話被擋住了，簡訊又成了重災區；攔截技術完善了，騷擾電話又發明了虛擬號碼等新辦法，現在的人工智慧也是一樣。
但不管怎麼變，維護消費者利益的原則不變，監管的職責不變，多從這個角度看問題，心裡自然就有更多的定力。新技術再怎麼先進，它也是建立在資訊洩露的基礎上的，沒有資訊洩露，再厲害的騷擾技術也失去了用武之地，沒有從各個地方各個行業流失出去的使用者個人資訊，人工智慧又有什麼辦法鎖定目標定點騷擾呢？所以，紮緊資訊保安的籬笆就顯得尤為重要。社會應該在加快資訊保安立法、保護個人資訊、抬高資訊犯罪成本上面多想辦法，通過這些辦法，營造一個良好的法治環境，讓幕後黑手有所顧慮，不敢為所欲為。否則監管就只能跟在新技術後頭疲於應對，左支右絀。
另一方面，騷擾公司可以用新技術行方便，但監管也完全可以據為己用。新技術有它的特長，當然也有它的軟肋，在打出電話的同時資料也一同保留了下來，這給偵破監管工作帶來了很多便利。只要肯打擊願意打擊，就必定會增加違法者的違法成本，他們就不得不仔細掂量違法的後果。
來源：錢江晚報
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