根據埃森哲的一份最新報告，新冠肺炎疫情導致數字支付的快速轉變迫切需要銀行實現支付系統的現代化。

2023年，近4200億筆交易價值7萬億美元預計將從現金轉向信用卡和數字支付，到2030年將增加到48萬億美元。向數字支付的快速轉變給銀行帶來了額外的壓力，3/4的銀行高管（75%）表示，疫情提高了他們實現支付系統現代化的緊迫性。

向數字支付的過渡因市場而異

根據埃森哲衡量支付行業當前和未來中斷程度的支付中斷指數（Payments Disrupability Index），美國的中斷程度最高，緊隨其後的是英國，因為消費者選擇了新的支付方式，非銀行機構抓住了提供支付服務的機會。在中國，移動錢包正在迅速取代現金支付，2019年76%的交易來自移動錢包，遠高於2014年的12%。

現代化專案沒有帶來收入增長

儘管許多接受調查的銀行高管將收入增長作為其支付現代化計劃的關鍵目標，但只有13%的人表示，過去三年他們所在銀行的支付收入增長超過了6%的市場平均增長率，只有16%的受訪者預計未來三年支付收入的增長速度將超過5%的預期平均增長率。

雖然支付轉型是大多數銀行更廣泛的數字化轉型努力的一部分，但2/3的銀行高管（65%）表示，在支付系統中維護傳統技術的成本正在阻礙他們投資於新的客戶解決方案。