埃森哲研究指出，通訊服務提供商應成為互聯家庭生態的核心，更好滿足使用者需求
2020年7月6日，北京——埃森哲近日釋出新書《5G時代的未來之家》（The Future Home in the 5G Era），展現了以人們需求為本的“未來家庭”發展圖景。該書指出，包括無線網路運營商、電信企業、有線網路業務和網際網路服務提供商等在內的通訊服務提供商是服務未來家庭、構建數字生態的核心。
在超級互聯的未來家庭中，人們可以享有個性化的遠端辦公和學習、醫療保健和遠端醫療、社交、沉浸式娛樂、兒童看護以及老年護理等服務。通訊服務提供商已經與消費者建立起了長期可信賴的關係，應當發揮其5G技術等能力，積極打造新的商業模式，推動基於平臺的創新，並重塑家庭內外的客戶體驗。
本書的作者之一、埃森哲技術戰略與諮詢業務董事總經理王一同（Jefferson Wang）表示：“新冠肺炎疫情在全球不斷蔓延，給人們的生活和工作帶來了種種挑戰，同時更加凸顯了家庭環境的重要性。如今，‘家’的定義發生了改變，越來越多的人開始在家中辦公，教育子女，進行遊戲和娛樂活動，甚至與醫生進行互動。通訊服務提供商應及時調整，適應變化，更好地支援未來家庭場景中的消費者和企業。”
埃森哲指出，一方面，疫情可能影響5G網路的部署。另一方面，正如所有新技術的應用曲線一樣，5G無線技術的大規模推廣還需要若干年。然而，隨著應用範圍的擴大，5G將促進其他數字技術的發展，進一步催生新型、高質量的數字化服務，極大地改變消費者的生活方式，重塑未來家庭的生態系統。
未來的生態系統中將不僅包含裝置製造商、平臺提供商和應用程式廠商等，其他諸如醫療和消費品領域中的企業也將被納入其中，滿足重要的使用者需求。埃森哲指出，合作伙伴間應更好地展開合作，共同打造未來家庭，而通訊服務提供商正是這一生態系統的核心和關鍵所在。
埃森哲大中華區通訊、媒體與高科技事業部總裁朱虹表示：“隨著家庭、工作、保健、娛樂及其他需求相互融合，新的數字化生活方式將成為一種趨勢，未來家庭蘊含著巨大的需求。生態系統的各參與者不僅需要協同開展產品及服務再造、構建和設計，還必須以值得信賴的方式交付、管理和儲存這些解決方案。”
朱虹補充道：“通訊服務提供商需要將人們的需求放在其戰略中心位置，積極整合各類數字化基礎設施，努力成為未來生態系統的協調者。這將不僅滿足人們不斷增加的居家需求，又推動企業自身業務的可持續增長。”
通訊服務提供商如要擔負起生態系統協調者這一新的領導者角色，就需要進行業務和文化轉型，增強敏捷競爭力，同時致力於保持其在增長、盈利、可持續性及使用者信任等方面的表現。為此，企業需要在以下六方面採取行動：
- 對企業前端業務進行數字化改造，打造實時、積極的使用者體驗，幫助消費者掌握對未來家庭的主導。
- 再造企業後臺，使其更加精簡和敏捷，更好地支援創新變化的業務模式及高頻的客戶互動。
- 培訓員工掌握必備的全新技能，在全新的服務型業務環境中能夠遊刃有餘。
- 快速進行產品開發，滿足未來家庭使用者不斷變化的需求。
- 構建敏捷技術平臺，能夠快速擴充套件並接納由眾多合作伙伴所構成的生態系統。
- 打造更為廣泛的互聯互通，將5G和其他元素結合在一起，為推動未來家庭的發展提供無處不在的連線。
《5G時代的未來之家》一書英文版已於2020年4月出版發行，作者是埃森哲行業專家王一同和鮑里斯·莫雷爾（Boris Maurer）。該書中文版正在製作過程中。如需瞭解更多資訊，敬請訪問：https://www.accenture.com/5GFutureHome。
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