1、建立消費者的“手機檔案”
在今天這個以手機為中心的世界，不同階層和心理的消費者在與你的手機應用互動中，會有不同的期待和要求。為了制定出能有效地滿足他們的期望的策略，你必須理解和分類消費者的需求。
建立消費者需求檔案的簡單做法是，進行消費者調查，以評估他們對當前你的手機互動的質量和數量的滿意度。將用於收集受眾基本資料的調查問題與反饋相結合，這樣就有了製作消費者手機檔案的堅實基礎。對消費者的手機檔案進行更加複雜的分析，可以求助於Forrester公司，這是一家從事全球性調查和諮詢的公司，提供一種稱作“Mobile Mind Shift Index”的綜合評估法。你可以通過這種辦法深入理解你的消費者對手機應用的需求。
customer engagement(from socialtaps.com)
2、不是創造，而是改進
現在有太多手機領域的人都抱著創造“下一個奇蹟”的念頭開發手機應用。這可能導致草率的行動，或更糟糕的情況：在手機應用開發上投入大量金錢和時間，卻一無所獲。記住，你的生意還沒有因為手機而改變！就像網際網路，手機改進了你為消費者提供服務、支援和商品的方式。你應該想遵循的一條黃金定律是“向錢看”。也就是說，找到所有能夠拉動收益的消費者互動作用點，然後運用恰當的手機技術改進這些過程。
所以，不要老想著創造“下一個奇蹟”，記住，你要改進，不是發明！我引用Gartner公司報告中的一句話：“手機支援應該並且必須促進明確的商業目標。”
3、反思“手機應用”的概念
在2006年，我的公司通過簡訊推廣手機，使使用者人數以兩位數的速度增長。兩年以後，我們努力讓所有人相信，手機消費者互動策略不只是關於可以下載到iPhone上的應用。甚至是今天，我們仍然反對“這種應用的作用就是這個”的心態。儘管本地應用很好，但它們只是通過手機帶動真正的、豐富的“消費者互動”（consumer engagement）的部分之一。現在的硬體支援複雜的手機網路應用、高度互動性的資訊和語音應用、位置服務、手機支付等。成功的手機消費者互動策略應該包含許多或甚至所有這些為消費者提供實用性的手機應用渠道，以及管理他們與品牌關係的工具。
4、制定“適時”的決策
我相信，在不遠的將來，藉助大資料工具，品牌將能夠利用複雜的消費者檔案和預測性分析，藉此，營銷人員將找到理想的使消費者互動策略。然而，在這個“將來”來臨以前，我們仍然可以利用許多簡單而高效的辦法來制定關於何時、何地、如何刺激消費者採取行動的“適時”決策。從你的客戶關係和電子商務系統中已存在的消費者事件資料入手，確認在什麼點上，自動的、前瞻的互動機制帶動商業事件（遊戲邦注：即當時效到期，當消費者更新，當達到忠實度閾值）。一旦你確認這些點，將其與手機平臺相結合，你就能夠通過簡訊自動傳送通告，以刺激消費者做出商業行動。記住，95%的消費者在接到簡訊的5分鐘內會開啟和閱讀。這種基本資訊應用可能並不華麗，但可以產生你想要的結果——並且你現在就可以做到。
5、決定ROI模式、評估辦法和投資
一旦你確認消費者互動策略可以直接影響商業行為的區域，你就可以確定ROI（投資回報率）了。與適合的合作商一起，這應該不難辦到。你必須記住，消費者技術發展的速度已經改變了傳統的預算過程。根據其產生的ROI，營銷人員越來越多地購買技術和獲得年內預算。根據DemandGen的報告《Breaking Out of the Funnel》，超過70%的手機購買預算超出傳統的年終預算——最經常的是在驗證ROI以後。所以，驗證這些ROI模型，你會發現獲得投資更多手機應用的預算很容易證明是否明智。
總之，為了制定能夠產生可評估結果的手機消費者互動策略，你必須瞭解你的消費者手機檔案；優先考慮商業目標，然後再考慮手機技術；反思手機應用的概念以及開放所有手機渠道；尋找你可以使用手機應用來引發商業行為“適時”決策的地方；評估你的手機應用投資的ROI，以便決定達到目標所需的預算。
文章來自：遊戲邦