2013年7月1日訊息，據國外媒體報導，近日，風投機構Nexus Venture Partners的投資人安柯•簡（Ankur Jain）在美國知名科技網站Techcrunch發表專欄文章，就移動應用領域CRM（客戶關係管理）供應商的發展現狀和前景發表了自己的看法。Nexus Venture Partners主要投資物件為美國和印度科技領域的初創公司，該機構管理著近6億美元的資產。
以下是文章全文：
移動裝置的大範圍普及使得傳統的CRM處理能力無法滿足當前的需求，而且二者之間的差距還在不斷擴大。隨著智慧手機使用數量的爆炸式增長，越來越多的公司在爭相推出和自己業務相關的應用程式。雖然程式釋出了，但是自己的CRM處理能力並沒有跟上，無法為使用者提供快速、有效的溝通平臺，這在無形之中降低了使用者體驗，致使大量應用在安裝之後沒幾天就被使用者解除安裝掉。
很多公司對消費者使用自己釋出的應用情況瞭解並不到位，對消費者的使用習慣和使用動機知之甚少，也不知道如何有效地和消費者進行交流，至於如何推出有針對性的應用更是一無所知。實際上，缺失上面任何一個相關資訊都有可能導致使用者放棄某一應用程式，畢竟現在的應用程式競爭正在變得日益激烈。
根據尼爾森2012的統計資料顯示：2012年，平均每部智慧手機上安裝的應用程式數量為28個，而到2013年，每部智慧手機上面平均安裝的應用程式數量將會增長到41個。移動分析機構Flurry的調查結果顯示，使用者在30天之後應用程式的保留率為54%，90天之後的應用保留率僅為35%。
為了提高使用者體驗，移動業務應當根據使用者群體的特性，利用已有資料資訊推出有針對性的應用程式，這樣才能有效地提高使用者使用、保留和升級該應用的可能性。
需要指出的是，讓使用者通過應用程式可以和商家進行快速、高效的溝通是十分重要的。應用程式並不是商家單向的對消費者進行宣傳，而應當成為雙方便捷溝通的橋樑。想要有效保留已有使用者群體，就必須提高CRM處理能力：讓使用者不必退出應用就可以迅速反饋資訊、傳送郵件或者語音資訊給商家。因為一旦使用者對該程式感到不滿意或者困惑，他們就會解除安裝該應用。
除此之外，商家還應重視對使用者使用體驗的反饋，及時瞭解自己的應用是否滿足了使用者的需要，抑或使用者想要什麼樣的服務。只有及時掌握這些資訊並迅速做出調整才能提高使用者對自己應用程式的保留率和參與度。
很多商家都在利用CRM來提升自己的網站和銷售業務，但卻沒有將CRM戰略用到移動客戶端。從本質上講，移動應用端的CRM是傳統CRM的延續，其功能大同小異，只不過物件不同罷了。
以下是初創企業幫助商家縮小移動應用客戶端CRM發展鴻溝的經典案例。
在促進商家和使用者溝通過程中，商家首先需要解決的第一個問題就是：自己的移動應用程式使用者是一個什麼樣的群體？這些使用者是如何使用自己的應用程式的？分析機構Flurry的調查有助於回答這兩個問題。商家可以利用Flurry的調查結果瞭解到使用自己應用的活躍使用者數量和該應用的保留率等重要資料。此外，Flurry還會根據統計結果對使用者做出分類，以便於商家制定更加有針對性的策略。
Urban Airship公司則是通過推送通知和上下文感知通知（context-aware notifications）為商家和使用者群體提供交流的平臺。現在Urban Airship的方式是當今移動應用領域最流行的第三方通知平臺。
Crittercism公司則是側重於為移動應用程式開發人員提供一個辨別和分析應用程式崩潰和漏洞的平臺，這一點和被Twitter併購的Crashlytics公司非常相似。
AppBoy公司的特色則在於：能夠從某個使用者群體中分析出豐富的市場資訊，並可以通過推送通知、程式內建反饋和電子郵件等方式為商家和使用者搭建溝通平臺。
Helpshift公司最近針對移動應用客戶端釋出了全球首個客戶服務和支援方案。根據這套方案，Helpshift能夠幫助商家根據使用者資訊為其提供有針對性的客戶服務。在該方案中，Helpshift還整合了企業原有的CRM系統。
有遠見的商家已經意識到：對所有涉及營收渠道的CRM進行整合是非要迫切的，而商家與使用者之間的高效互動也變的日益重要。對已經安裝了CRM軟體的公司而言，將原有CRM和移動應用整合起來是非常明智的抉擇，因為這會大大拉近商家與使用者之間的距離，而且溝通會變得更加高效，便捷。
但隨之出現了這樣的問題：為什麼移動應用客戶端的CRM要區別於傳統的CRM？答案在於移動應用本身就和傳統業務存在著很大的差別，傳統的CRM策略反應過於“遲鈍”，這讓商家很難抓住快速發展的市場機遇。