在這個快速發展且高度競爭的領域，制定一個移動策略已經成為了必要的武器。

有一點是肯定的：無論那些少數的質疑者提出什麼意見，手機渠道都肯定會繼續成為旅遊公司策略中的一部分。

來自各種渠道的調查結果都支援上述觀點。IDC公司預測在2015年以前，智慧手機的銷售量將達到9.82億臺。摩根士丹利的調查則顯示，在2014年以前，手機網路使用者的數量將超越傳統的電腦網路使用者。

旅遊公司似乎也十分重視上述趨勢：最近一份航空公司IT趨勢報告表明，90%的航空公司計劃在2015年以前通過手機渠道來銷售機票。

手機領域正出現什麼趨勢和機遇呢？以下是該領域的五大中心主題：

1. 智慧手機將繼續成為重要的渠道，它不僅僅是last minute預訂渠道

對線上酒店預訂品牌Hotel Tonight而言，2012年的最大趨勢是智慧手機的使用者數量不斷增長以及消費者的每日活動從使用臺式電腦轉變為使用口袋中的手機裝置上網。

Hotel Tonight的COO Jared Simon表示，“我們認為智慧手機將成為新型的手提電腦，這將使企業面臨著巨大的機遇和嚴峻的挑戰。”

ComScore的客戶服務副總裁Chris Blakely似乎也表達了類似的意見。

對他而言，最大的趨勢是：

“智慧手機使用者數量的增長以及Android和iOS平臺的使用，這兩個因素將是‘所有旅遊公司手機策略的主要推動力量’。”

HebsDigital的總裁兼CEO Max Starkov表示，對很多公司而言，手機渠道已經成為一個真正的旅遊計劃和酒店分銷渠道，特別是那些“針對開車客人和last-minute市場”提供服務的公司。

但隨著行業不斷髮展，上述情況也會發生改變。Priceline的企業策略副總裁Todd Henrich表示，所有調查都表明了一個事實：消費者對手機的依賴性越來越大，不久後他們將使用手機裝置來預訂所有旅遊產品。他補充說，這一趨勢將不會僅限於last-minute旅遊預訂。

2. 手機商務領域正不斷髮展，但相關的技術支援還有待完善

使用智慧手機來操作交易、支付賬單、購買和進行互動的使用者可能還不多，但這一情況正發生改變，因為越來越多消費者都逐步適應了使用手機進行業務交易。

這一趨勢將不斷加強，線上旅行社Orbitz 5月在其報告中稱，600萬使用者使用手機裝置來搜尋旅遊產品，相比去年的資料增長了超過一倍。

今年第一季度，Orbitz網站9%的酒店預訂通過手機裝置完成。

Comscore發現手機交易相關的業務類別都實現了強勁的全面增長。Blakely表示，“越來越多消費者都適應了使用手機進行交易，這一趨勢將不斷加強。”

至於什麼技術將在手機商務領域中取得優勢，這一點還有待觀察。

Simon表示：

“如果某種技術能讓手機裝置的商務操作變得更為簡單，那這種技術將吸引大量使用者。我很希望有一天我不需要再攜帶錢包出門，我認為這一天很快就會來臨。近場通訊技術（以下簡稱“NFC”）並不是實現上述目標的唯一方法，但這一技術很有可能為行業帶來變革。”

Blakely卻不太同意上述看法，他提出，只有少部分消費者擁有支援NFC的手機，信用卡公司、手機運營商和其它公司將繼續想方設法在“支付流程中獲利”。

“使用手機來通過現有服務（如PayPal）進行線上支付的使用者數量不斷增多，Square和Level Up等很多創業公司也開始針對支付提供銷售點解決方案和忠誠度追蹤服務。”

3. 社會媒體、本地化和手機的融合並非無法實現

社會媒體、本地和手機這三個領域正不斷增長，這對旅行者來說是好訊息，旅遊供應商則不應忘記這一增長趨勢將為它們帶來一些機遇。

Blakely表示：

“旅途中的消費者現在可以非常簡單地定位一個陌生城市和發現景點、查詢商店或餐廳，這是前所未有的體驗。”

Simon認為純粹的社交網站將需要使他們的產品適用於智慧手機的多種功能，否則它們將錯失良機。

Foursquare公司非常瞭解上述變化趨勢，因此它將轉型為從提供地點簽到提供全面的當地景點發現和推薦服務以及銷售機會。

有人認為Facebook的作用和影響被過分誇大，因此他們會忽視這家公司，這種看法也許不夠客觀。近幾個月Facebook一直在考慮應如何通過手機服務將其流量變現，很多旅遊內容品牌也將很清楚地看到這一問題。

4. 通過手機渠道提供折扣是一個錯誤

Starkov宣稱，“酒店經營者現在最常犯的錯誤就是通過手機渠道來提供折扣。”

以下是酒店經營者必須認真考慮手機策略的原因：

• 不要被利益誘惑而提供折扣！不要通過手機折扣商店、OTA和限時銷售網站提供折扣。

• 在自身的手機網站和手機營銷渠道投入資源，以提升last-minute預訂。

• 在最後時刻對真正的最優可用價格（BAR）進行營銷。

• 始終保持價格一致性和品牌美譽度。

5. 考慮地理、電視、營銷渠道和平板電腦等因素

Hotel Tonight的COO Simon表示，“如果一些服務能將地理因素、使用情況和其它環境納入考慮範圍，在使用者進行實際行動之前就已經瞭解他們的需求，那這些服務可能很快就能在手機領域獲得成功。”

Blakely認為旅遊公司應密切關注的趨勢是多屏服務，它們使你的螢幕可以流暢地實現電話-平板電腦-電腦-電視的轉換（或以相反的順序），並提供基於雲的內容、體驗和購物車資訊同步服務。

Google此前曾宣稱其7%的搜尋來自平板電腦，而來自手機和臺式電腦的搜尋分別佔14%和79%。

但旅遊公司還是需要關注這一渠道的快速增長，儘管目前很多使用者都是在家中使用該裝置，但它正成為商務旅行者在旅途中需要攜帶的裝置。

HebsDigital的總裁Starkov表示，無論你今天在平板電腦瀏覽了什麼內容，該渠道在2013年才開始真正地發揮主要作用。

Starkov稱旅遊營銷人員應為手機領域安排更多預算，他們在手機營銷策略的預算至少應占全部數字營銷預算的15%。

比方說，他們需要更專注於優化和升級手機網站、進行SEO、提供手機版展示廣告和實施簡訊營銷策略。因此旅遊公司在來年需要把這些舉措都列入到策略中。

在可預見的未來，手機將成為中心舞臺。如果旅遊公司對這一點提出任何質疑，那它們現在就可以告別歷史舞臺了。

via：traveldaily