電商平臺發展旅遊預訂服務，這個想法並不違和，卻一直沒有想象中的簡單：亞馬遜2015年曾在其平臺上推出由美國當地旅行社供應的旅遊打包產品服務，但僅僅6個月後該服務便戛然而止。
業界人士曾對電商平臺在旅遊業遇到的挑戰做過深入分析，然而不少人仍在猜測亞馬遜將再次進軍旅遊行業。最近，航空旅行資料公司OAG問卷調查了2164名美國遊客，針對非傳統預訂及支付方式撰寫了相關報告《旅行預訂和支付的未來》，報告顯示：44%的受訪旅客願意使用亞馬遜作旅遊預訂和支付。其次為Facebook，僅佔14%。
語音互動介面也是受訪者考慮的因素。25%的受訪者願意用Siri或Google Assistant助手來進行預訂，18%的人選擇了亞馬遜Echo或Google Home等智慧音響。
此外，與大眾遊客群體相比，商務旅行者更傾向於非傳統的預訂方式。
OAG技術長Mike Benjamin表示: “便利、速度和客戶體驗是旅遊業的三大法寶，預訂和支付流程也不例外。旅行者已經開始依賴Twitter和Facebook等社交媒體平臺獲取相關服務。儘管旅遊預訂市場不會在一夜之間發生重大變化，但初創企業和主要科技公司正從根本上簡化或改變傳統方式，這種威脅不容小覷。”
在支付方面，近一半(49%)的受訪者表示，他們會使用PayPal支付旅遊和旅遊相關服務的費用，其次則是使用Apple pay，佔比42%。
比特幣在旅遊支付的榜單中幾乎墊底，儘管在千禧一代中擁有14%的受眾，但在所有年齡段的受訪者中只有6%的佔比。
生物識別技術目前主要用於加快乘客登機的速度，但它也可作為一種支付方式，57%的旅客願意通過面部或指紋掃描進行支付。
Benjamin稱如今的消費者在預訂時有更多的渠道、技術和平臺可供選擇。
“這個行業不會馬上改變，但傳統航空公司和預訂平臺需要繼續創新並提供更好的客戶體驗以贏得更多的市場份額，抵禦新入局者。”
本文由環球旅訊編譯
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