酒店客人反饋、線上聲譽管理和酒店評價都需要以酒店點評為參考。近期酒店技術服務公司TrustYou對2018年全球各大點評貢獻渠道的發展狀況進行了整合分析。

全球市場

從全球範圍來看，2018年酒店點評總數同比增長了16.97%。點評最多的三大平臺分別為Booking.com（佔比31.9%）、Google（24.21%）和TrustYou Surveys（22.54%）。攜程的點評數量佔比為2.56%。

按點評數量的增長速度來看，排名前三依次為Google（同比增長93.37%）、Expedia（63.45%）和Hotels.com（34.31%）。去年Booking.com點評數量同比增長11.85%。

另一方面，TrustYou分析顯示，Facebook和TripAdvisor等點評數量有所下滑。其中Facebook的評論數量同比減少了69.42%，其原因在於Facebook將此前的“評論”功能改為了“推薦”功能，該社交平臺已經不再提供酒店評分和全文評論。

TripAdvisor的點評數量同比減少了10.62%。隨著其它點評空間的興起，TripAdvisor鞏固發展點評業務所面臨的挑戰也越來越大。

TripAdvisor推動形成了當前的線上聲譽體系，但隨著點評空間的多元化，許多旅客在某一平臺提交評論後便不願費心在其他平臺進行重複動作。TripAdvisor意識到了這一趨勢，並逐步擴充了業務領域。

根據TripAdvisor 第一季度財報，該平臺加大了體驗和餐飲業務的投入並實現了持續增長，體驗和餐飲業務收入8000萬美元，同比增長29%

亞太地區 

2018年，亞太地區的酒店點評總數同比增長了21.01%。貢獻點評最多的三大平臺依次為Google（佔比27.6%）、TrustYou Survey（21.9%）和Booking.com（19.2%）。攜程、TripAdvisor和Expedia的點評數量佔比分別為8.5%、7.2%和2.3%。

按點評數量的增長速度來看，排名前三分別為Google（同比增長116.49%）、TrustYou Survey（62.34%）和Expedia（53.41%）。Booking.com去年的點評數量同比增長9.69%。

但Facebook、攜程、Traveloka、TripAdvisor在亞太地區都呈現下滑趨勢，同比分別減少了67.42%、37.52%、28.37%和1.87%。

Booking.com

Booking.com是全球最大的酒店點評資料來源，其點評數量在歐洲、中東和非洲（EMEA），德國、奧地利、瑞士（DACH）以及日本均位居第一，在美國市場排名第二，在亞太市場排名第三。

2018年，Booking.com的點評數量在歐洲、中東和非洲同比增長了11.97%，德國、奧地利和瑞士增速為10.96%，日本增速10.28%。但在美國市場點評數量同比減少了1.19%。

Google

Google是亞太區和美國最大的點評資料來源。在其它市場的排名也均在前三行列。

2018年，Google在亞太區、日本以及EMEA地區市場的點評數量依次增長了116.49%、91.16%和89.22%，就全球範圍而言同比增長了93.37%。

Expedia

就點評總數而言，Expedia在美國位居第五，在DACH地區，EMEA地區以及日本位居第六，在亞太區位居第八，就全球範圍而言位居第七。

去年，Expedia所貢獻的點評數量在各個市場都迎來強勢增長，EMEA地區（68.28%）、美國（67.78%）、DACH地區（64.87%）、亞太區（53.41%）、日本（43.44%）。就全球範圍而言增長了63.45%。

自 環球旅訊