美國運通全球商務旅行（簡稱GBT）近期釋出《2020年酒店監測報告》預測，全球絕大多數大型城市的酒店價格在2020年只會迎來小幅上漲。

報告稱，全球範圍內的酒店興建熱潮增加了客房供應，國際貿易局勢緊張抑制了酒店住房需求，這些因素限制了差旅目的地酒店客房價格的提升。

GBT全球商業諮詢副總裁Joakim Johansson表示，“儘管全球經濟面臨一定挑戰，但商務旅行和休閒旅遊人數仍在不斷增長。另一方面，全球多數城市都在執行全面的酒店籌建計劃，當前的旅遊需求水平並不會推動客房價格的大幅上漲。”

地區客房價格變化

亞太地區：亞太地區的酒店行業發展迅猛，主要城市每年都會新增數千個酒店客房。儘管酒店供應量上升，但該地區入住需求的持續增長仍可能帶來酒店房價的提升。

GBT預計，班加羅爾和東京的酒店房價將分別增長5%和4%。這些城市的國內旅客酒店入住率提升，在一定程度上抵消了全球經濟不景氣帶來的國際旅客下滑的影響。

 

在中國地區，預計北京的客房價格將上升1%；上海將提高2%；香港的漲幅將達到3%。

歐洲：報告預測，巨集觀經濟增速放緩、英國脫歐以及全球經濟前景的不確定性影響了酒店入住需求，歐洲主要差旅城市的酒店客房價格將小幅度提升。歐洲的酒店供應量達到歷史新高，德國籌建酒店數量達379家，位居首位；英國緊隨其後，籌建酒店達281家。2019至2020年間，倫敦酒店市場新增的客房數量將達到1萬間。

北美：在美國市場，入住率不景氣和全面的酒店籌建佈局將深化各方之間的競爭，限制酒店客房價格的提升。加拿大的酒店房價或將迎來上升，主要得益於該國相對強勁的經濟表現和放緩的酒店供應量增長。

芝加哥、舊金山和多倫多的客房價格漲幅最高（分別為5%、4%和4%）。紐約在未來幾個月內將新增2.9萬個酒店客房，該市場的客房價格預計將下滑3%。

中美洲和拉丁美洲：政治和經濟因素所帶來的不確定性對中美洲和拉丁美洲的差旅活動產生了負面影響。但由於需求增速超過供應增速，GBT預計該區域酒店客房價格仍將迎來上漲。中美洲和拉丁美洲的酒店籌建專案同比減少了25%。

中東和非洲：中東地區的酒店籌建熱潮仍在持續，主要集中在阿拉伯聯合大公國，該區域酒店供應將超過需求，因此GBT預計多哈、利雅得的酒店客房價格將分別下滑10%和8%。作為2020年世博會的主辦方，杜拜可能吸引更多的全球旅客，但該地的酒店房價預計仍將保持在當前水平。

技術和新模式重塑全球酒店業

除了預測客房價格走向，《2020年酒店監測報告》還對全球酒店行業的主要趨勢進行了探索。科技是其中的一大主題，數字創新正在推動酒店領域的整體變革，創造新的發展機遇，增加收入並改善旅客體驗。報告闡述了科技和資料洞察對差旅住宿的主要影響，並探討了企業的應對方案。

科技趨勢：

• 人工智慧

酒店通過AI技術，可以幫助旅客在預訂前利用擴增實境技術預覽整個房間格局，通過面部識別實現登記入住並在入住期間通過語音指令獲得智慧機器人的服務。AI技術能夠滿足商務旅客的個性化服務需求，通過模式識別，酒店也能預測客人需求並提供及時反饋。

但酒店需要平衡科技創造的強大功能與客戶資料隱私保護。資料處理、機器學習、計算機視覺、目標識別和無監督學習的規模化潛力日益增強，這將提升酒店的處理速度和降低運營成本，幫助酒店在中長期內打造差異化的個性產品。

• 線上預訂工具（OBT）

• 取消政策

酒店實施了更為嚴格的政策以應對OTA等渠道帶來的較高的訂單取消率，比如提前72小時通知的要求等。酒店集團認為更改取消政策有必要，因為這樣能夠有效降低No-show訂單（使用者預訂後既沒有使用、也沒有取消訂單）帶來的影響，增加庫存以創造收入。

但酒店的取消政策與許多差旅管理模式並不相容。差旅買家應在方案准備期間尋求更加優惠的取消政策。

• 收益管理

客房價格趨於穩定給傳統收入的增長帶來了壓力，酒店提升酒店收益的方式也越來越多元化。酒店在過去幾年內一直致力於直接預訂的提升，這能帶來更高的利潤。

這一趨勢還將持續，酒店將優化自身的App或預訂平臺，並提供更多的忠誠度會員福利，以技術為支撐打造更多的個性化服務，比如按旅客喜好佈置房間等。

除了推動忠誠度計劃，酒店還將在客人體驗的各個階段加強增值產品的升級銷售。酒店還將利用優化後的資料和收入管理工具明晰客戶的預訂模式，並開發出更加成熟的收入優化模型。

在這一措施的作用下，旅客可能很難以協定價格預訂酒店客房，這種情況在房源緊張的目的地則更為明顯，因為這些地區的酒店越來越推崇動態定價。但酒店可以在其最惠價格上為差旅企業提供協商折扣。

• 引導旅客的旅行決策

當今的旅客精通科技並習慣於自己管理行程。他們會根據多方評價和線上評分，研究並選擇旅行產品或酒店。

引導旅客完成決策，酒店需要轉換思路，將衝動性消費轉化為獎勵和教育活動。酒店可以採用聊天機器人和AI支援下的對話功能，為旅客打造更簡便的定製預訂體驗，節省旅行決策的耗時和費用。

報告顯示，大型酒店品牌越來越傾向於投資新的生活方式酒店以吸引現代的商務旅客。與傳統的商務酒店相比，生活方式酒店能夠提供共享工作空間和相對輕鬆的非正式環境。

Johansson表示，“現代商務旅客群體在不斷崛起，他們渴望一個更加輕鬆、靈活、數字化、智慧的工作和休息環境。無論是大型國際酒店還是本地連鎖品牌，都推出了新的酒店模式或服務式公寓，以滿足這一群體的個性化需求。差旅管理方需要了解這一趨勢，打造能夠滿足差旅員工個性化偏好的旅行方案。”

2020年關鍵城市酒店客房價格預測（增長幅度）

亞特蘭大：1%

紐約：-3%

西雅圖：2%

波哥大：4%

墨西哥城：3%

聖地亞哥：4%

聖保羅：5%

倫敦：1%

慕尼黑：基本持平

杜拜：基本持平

約翰內斯堡：4%

曼谷：2%

上海： 2%

悉尼： 1%

東京： 4%