ReviewPro釋出2022年Q1全球酒店點評報告，通過對全球五大地區的7500家酒店進行調查，分析了點評趨勢，酒店表現衡量標準，探討酒店該如何在充滿變化的市場環境下提升顧客滿意度。

報告亮點：

隨著旅遊業的復甦和旅客需求的增長，Q1的酒店點評數量超過135.1萬條，同比增長46.5%

從平臺來看，Booking.com的點評數最多，佔比達39.2%，遠超出貓途鷹（10.1%）和Expedia（7.3%），唯一可與Booking.com比肩的是谷歌，其點評數量佔比為29.6%

受疫情持續影響，全球酒店Q1的GRI指數為84.6，同比下降了0.7分，相比2021年Q1同比下降的0.5分，降幅進一步擴大

全球酒店Q1的評論回覆率為61.2%，同比上升了1個百分點，平均響應時間為3.8天，其中五星級酒店的回覆速度最快，但也長達3.5天

全球：酒店點評數量同比增長46.5%

本報告將全球點評指數（GRI）作為核心指標，以此衡量酒店的表現。GRI每提升1分，則意味著ADR（+0.89%）、入住率（+0.54%）和RevPAR（+1.42%）等酒店核心業績指標均有相應提高。

從全球來看，2022年Q1的GRI指數同比下降了0.7分，其中三星級酒店下降了1分，四星級和五星級酒店分別下降了0.6分和0.4分。星級越高，酒店的GRI指數也越高。

報告資料顯示，2022年Q1全球酒店點評數量同比增長了46.5%，隨著旅遊業的復甦，旅客更積極地發表點評。其中，Booking.com的點評數量增長最多，增幅達96.8%，其次是貓途鷹（79.1%）、Expedia（34.4%）和Hotels.com（36.2%）。但攜程及其國際站Trip.com上的點評數量同比分別減少了23.9%和5.6%。

從各平臺資料來看，Booking.com的點評數最多，佔比達39.2%，同比上升了10個百分點，其次是谷歌（29.8%）、貓途鷹（10.2%）和Expedia（7.4%）。攜程和Trip.com的佔比分別為2.3%和1.5%。在Booking.com和谷歌上，有相當一部分點評都只給了評分，沒有具體的點評內容，而貓途鷹上的點評內容則比較詳細。

相較於其他平臺，Booking.com上的GRI指數更低，拉低了總體數值。攜程和Trip.com上的GRI指數最高，分別為91分和89.9分（總分100）。

文章來自：環球旅訊

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