CWT的研究顯示，遊客更喜歡通過App或瀏覽器，以數字化方式管理他們的旅遊交易。

相較於人工服務，69%的商務旅客更喜歡通過數字化的方式預訂航班，而且這一比例在其他方面更高，酒店預訂是78%，地面交通是71%，辦理登機手續是68%。但是，在酒店登記入住和退房時，遊客更喜歡與工作人員面對面交談，技術服務使用比例分別為46%和51%。

CWT的首席產品官兼技術長Andrew Jordan表示：“技術支援開始逐漸在旅遊生態系統佔據主導地位。數字互動也在慢慢發展，所以旅遊業必須不斷創新，才能為各公司和員工提供工作中所需的經驗。”

總體來說，與美洲遊客和歐洲遊客相比，亞太地區的遊客更喜歡選擇技術服務，三個地區遊客通過數字化方式預訂航班的比例分別為73%、71%和61%。此外，亞太遊客（84%）更喜歡通過數字化方式預訂酒店，美洲遊客和歐洲遊客的比例分別為77%和70%。

在辦理登機手續方面，美洲遊客（73%）更喜歡技術服務，歐洲遊客和亞太遊客的比例分別為66%和65%。

智慧手機使用率趕超電腦裝置

CWT的研究還發現很大一部分旅行預訂仍是通過電腦完成的，近三年的電腦預訂比例分別是2019年的45%，2018年53%，2017年52%。但是智慧手機上的預訂比例一直上漲，2019年41%，2018年34%，2017年32%。平板電腦的預訂比例排在第三位，僅佔11%，另外只有2%的商務旅客會尋求人工幫助。

這些資料說明歐洲遊客更傾向於在桌上型電腦或膝上型電腦上預訂（55%），美洲遊客是49%，亞太遊客是36%。

相比之下，53%的亞太遊客更喜歡通過手機預訂旅行，而通過手機完成預訂的美洲遊客有40%，歐洲遊客僅有26%。歐洲遊客（16%）最傾向於使用平板電腦（16％）或人工預訂（3％），而美洲和亞太遊客平板預訂比例分別為9%和2%。

在應對行程中斷或變化的問題時，所有受訪者中有33％的人認為手機App是最有效的方式，亞太地區、美洲和歐洲遊客的App使用比例分別是37%、31%和30%。

研究還發現，去年有80%的商務旅客在出差時選擇技術服務而不是人工，25%的人在旅行中使用技術服務的次數達到五次甚至更多。技術服務使用次數達到五次甚至更多的美洲遊客有29%，超過歐洲遊客和亞太遊客的26％和22％。

Jordan稱：“現代商務旅客希望能夠在方便的時候立即做出決定。各企業需要授予員工這種控制權併為他們提供手機App等工具，以便更好的準備自己的行程。”

關於此次研究

此次研究由CWT發起，Artemis Strategy Group在2019年1月29日至2月9日期間進行，共採訪了2,700名在過去1年終出差超過4次的商務旅客。美洲受訪者來自阿根廷、巴西、加拿大、墨西哥和美國；歐洲受訪者來自比利時、法國、德國、義大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國；亞太受訪者來自澳大利亞、中國、印度、日本和新加坡。

編譯：品橙旅遊 Rose