國際差旅品牌CWT近日調查顯示，商旅客更傾向於通過手機應用APP或瀏覽器,以數字化方式管理其旅行交易。
就全球而言，相較於人工服務，69% 的商務旅客更喜歡通過數字化的方式預訂航班。而且這一比例在其他方面表現更為突出並保持著持續增長的態勢，酒店預訂是78%，地面交通是71%，辦理登機手續是68%。不過，調查顯示，在辦理酒店入住和退房手續方面，旅客還是更願意採用面對面人工服務的方式，比例分別為 46%（入住）和 51%（退房）。
CWT 首席產品兼技術官Andrew Jordan表示：“技術支援開始逐漸在商旅生態系統佔據主導地位。數字互動也在慢慢發展，所以商旅行業必須不斷創新，才能為企業和員工提供滿意的出行體驗。”
在接受此次調查的中國商旅客中，有 80% 的人表示傾向於通過數字途徑預訂航班，而在亞太地區，這一比例為 73%，美洲為 71%，歐洲為 61%。同時，90% 的中國旅客喜歡通過數字途徑預訂酒店，與此對比，亞太地區為 84%，美洲為 77%，歐洲為 70%。
在登機手續辦理方面，73% 的美洲旅客更更傾向於技術服務，而非人工辦理，而歐洲的這一比例為 66%，亞太地區為 65%。63% 的中國旅客表示有此偏好技術服務。
智慧手機發展蓬勃，趕超電腦勢不可擋
CWT 的調查還顯示，仍有相當比例的商務旅行是通過電腦預訂完成 –近三年的比例分別是 2019 年的 45%，2018 年53%，2017 年52%。不過，智慧手機正在逐漸趕超上來：2019 年為 41%，2018 年為 34%，2017 年為 32%。平板電腦以 11% 位列第三，而僅有 2% 的商旅客稱會藉助於人工。
資料顯示，歐洲旅客最喜歡用桌上型電腦或膝上型電腦預訂 (55%)，其次是美洲旅客 (49%) 和亞太地區旅客 (36%)。
相較而言，亞太地區 53% 的商旅客更喜歡用智慧手機預訂，這一比例在美洲為 40%，在歐洲則僅為 26%。歐洲商旅客也最喜歡使用平板電腦 (16%) 或直接交流方式 (3%)，而美洲和亞太地區商旅客使用平板電腦的比例均為 9%，直接交流方式均為 2%。
中國旅客尤為青睞手機。接受調查的中國商旅客中，有超過五分之三 (62%) 選擇使用手機預訂商務旅行，29% 使用電腦，6% 使用平板電腦。還有 4% 的人表示，需要他人幫助預訂旅行 – 高於亞太地區 2% 的平均值。
當被問及如何應對變更時，所有接受調查的旅客中有 33% 表示使用移動應用最為有效 – 亞太地區、美洲和歐洲的具體比例分別為 37%、31% 和 30%。
在亞太地區，中國商務旅客使用移動應用來應對變更的比例最高，為 43%。此外，有 22% 的中國旅客傾向於給旅行公司打電話，20% 傾向於在櫃檯與航空公司當面交涉。
研究還顯示，在過去一年中，八成商務旅客使用技術代替了實際出差，其中有四分之一使用了至少 5 次。29% 的美洲旅客表示“至少使用了 5 次”，超過了歐洲 (26%) 和亞太地區 (22%)。
Jordan稱：“現代商務旅客希望能夠在方便的時候立即做出決定。各企業需要授予員工這種控制權併為他們提供手機App等工具，以便更好的準備自己的行程。”
這項調查由 CWT 發起，由 Artemis Strategy Group 在 2019 年 1 月 29 日至 2 月 9 日展開，調查物件為 2,700 多名在過去1年中出差 4 次或 4 次以上的商務旅客，美洲受訪者來自於阿根廷、巴西、加拿大、墨西哥和美國，歐洲受訪者來自於比利時、法國、德國、義大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國，亞洲受訪者則來自於澳大利亞、中國、印度、日本和新加坡。