我為什麼要寫這篇文章，我想你已經有答案了，因為我們每一個人都是某些產品的使用者，但是對於哪種諾曼產品，我們心中都藏著一萬隻草泥馬。
- 為什麼一個明明非常優秀的專案，最後卻失敗了？
- 為什麼只有騰訊能做社交，而阿里不行？
- 為什麼京東做電商成功了，而騰訊卻失敗了。
- 為什麼有些銀行的APP做得那麼難用？
- 為什麼......
你可能會和我說每個公司的基因不一樣，比如說阿里沒有做社交的基因，騰訊沒有做電商的基因，可能本文不太適合你。為什麼？因為你試圖將問題的原因歸咎於客觀原因。
但我寫這篇文章真正的引爆點是下面這篇文章：劉潤：滴滴的產品經理，請你進來看一下（關注劉潤的公眾號，回覆：滴滴）
劉強東說過：一切不行都是人的不行。
讓人惱火的產品設計（諾曼產品），在我們的生活中比比皆是，我就不再囉嗦了。那麼，我們一起來探究一下產品經理的內心世界！
一、產品經理的內心世界
01、產品經理的乙方心態
什麼是乙方心態？就是誰付錢聽誰的，對於真正的使用者訴求卻充耳不聞，因為他只想著討好客戶，原因很簡單，既然老闆決定付不付錢，那就按老闆的意思拼命的做唄，其實他的真正使用者是老闆手下的那些員工。
在平時工作中還表現在，老闆說什麼就做什麼，只做讓老闆滿意的事，而使用者的牢騷和抱怨看不到、也聽不到。
02、缺乏45度精進心態
產品上線的那一天，產品經理長吁一口氣、如釋重負：“終於搞定了，終於可以休息了。” 殊不知這才是剛剛開始，大敵馬上就要殺進來了，而你卻以為結束了。
因為產品是活的，只要一天不停止執行，你就不能停下來。為什麼？因為使用者的需求是不斷的在深入、升級、變化和消失，對需求的探索不能只停止在“找到了”的那一刻，而是要和真正的需求始終保持同步。
03、我要設計一個平均產品
沒有一類使用者叫做“平均使用者”，也沒有一類需求叫做“平均需求”，我們總是很貪心，想服務於每一個使用者，所以最後設計出來的產品，就會導致“功用過剩”，或者“功能缺失”，甚至“功能錯誤”，最後那類使用者都服務不好，因為使用者找不到他想要的東西。
所以，在你開始你的需求之前，要明確你的使用者群體，針對這些使用者，提供去平均化的產品。
04、我被使用者“騙了”
有一天你去調研了一些使用者，發現他們談起來頭頭是道，你很是佩服。但是當你設計出來的時候，他們又全都跑向了競爭對手。你覺得很冤，這明明是你們讓我設計的啊？你有一種被騙的感覺。
其實使用者並沒有騙你，只是他們告訴你的並不是“需求”，而是他們“設計出來的產品”。所以，做為一個產品經理，你必須有分辨“需求”的能力。使用者想要的和他想說的有時候並不是一回事，只是使用者認為是一樣的，其實並不是。
而且，使用者調研樣本不能太少，幾個使用者代表不了所有的使用者；
其次，覺得你得產品不爽，離你而去的使用者才是你真正的使用者，留下的那些使用者並不一定是你的使用者。
05、急於變現
忠告：一切商業的出發點，都是使用者獲益。沒使用者，怎麼變現？此類問題多出於遊戲當中，某些遊戲還未把產品功能設計好，就急著讓使用者充錢，使用者只能“呵呵”一笑，轉身解除安裝。
二、產品經理具備的能力
不同階段產品經理具備的能力，推薦大家看一下《梁寧產品思維30講》這裡我簡單的總結了一下一個產品經理需要的幾項能力：
-
溝通能力：多種溝通技巧，跨團隊溝通，跨文化溝通。
-
技術理解：理解技術在產品中的表現形式。
-
需求與理解：主動收集使用者反饋，驅動產品改進。
-
專業設計能力：獨立進行中小型專案的專業設計。
-
結果導向和成本意識：在成本控制下實現服務目標。
-
行業認知：對某個行業有持續兩年的跟蹤，深入瞭解，並對主要產品有自己的認知。行業廣度和行業深度。
-
專案管理：組織成員開發專案。
-
學習提煉能力：營造學習氛圍
-
執行力/IQ：抓住重點，克服困難。
-
行業融入感：傳教式的熱愛。
-
渠道管理/運營能力：針對不同的場景、不同的使用者畫像最佳化你的產品，留住使用者。對渠道的浪費力最低。
-
運營資料：深入分析資料的含義，獨立分析找到規律並指導最佳化。
-
結果導向與成本意義：瞭解成本並維護成本。