調查機構Ovum最新的調查報告顯示，隨著消費者消費能力的增強，這迫使零售銀行集中力量發展前沿科技，以維持市場佔有率和競爭力。
就當下北美市場，業務轉型並進行戰略擴張是最為明顯的，而西歐市場則仍然糾葛於主權債務問題。然西歐市場較之前幾年銀行的謹慎，現在也逐漸轉變觀念，積極應對移動網際網路時代的到來，增加IT應用的支出。
從Ovum的調查顯示，西歐在2018年的IT應用支出將達到436億美元，而北美市場預期將達到593億美元，兩個市場的平均增長率分別是2.9%和4.8%。在接下來的5年，環太平洋地區的增長率將達到7.7%，這反應了該地區快速的經濟和消費者消費能力的快速增長，亞太地區的總花費在2018年將達到168億美元。
在業務發展方面，增加收入以及盈利能力將是零售銀行首先考慮的，網上銀行的創新將獲得更多的關注，2014年將有6.4%的增長率。主要原因是數字渠道的交易更加的成熟，消費者正適應其存在。
此外，由於不同區域金融法案的要求，為了遵循法律法規，相關的支出將略有浮動。而銀行出於對金融的謹慎態度，更加關注於在業務地區的合規性。在增加IT支出的同時，內部流程的改變將提高銀行的工作效率，業務發展轉變也將變的毛線。並且謹慎考慮，銀行會更加註重短期到中期的IT策略。
零售銀行在IT方面的支出是顯著的，就西歐而言，零售銀行在試圖在複雜的經濟和政治條件下建立美好的金融環境，而這仍然需要很長的路要走，在未來四年，金融服務創新將推動零售銀行的發展。