最新調查顯示，過去三個月裡，英國經常網購的消費者比例(27%)是法國(14%)的兩倍，是德國(10%)的三倍左右。不難看出，英國消費者比法國和德國的消費者更喜歡網購，他們引領了歐洲網購的新潮流。
該調查由投遞商Hermes公司發起，今年已是第十五次。約4000名來自上述三個國家的受訪者接受了調查，其中有2000人來自英國。
線上購物持續增長
這份《2014包裹投遞與服務態度調查》顯示，約42%的英國消費者計劃線上購物，明年或許更多，這為零售商們帶來了巨大信心。而在法國和德國分別只有30%和28%的消費者有同樣打算。
英國73%的消費者有可能加入這一行列，這說明零售商的數量也在增長，而法國和德國的比例分別只有64%和58%。
調查顯示，這一增長的關鍵因素是投遞服務在三國中的發展。大約3/4的消費者表示零售商使用的投遞服務不斷提高。2/3的受訪者表示可能需要更換投遞方式，是否能夠通過網站更改投遞尤為重要。
在德國，雖然包裹儲物櫃執行良好，但送貨上門仍是目前最受歡迎的服務。對於當日投遞服務（資費為4.6英鎊）的看法上，英國人的態度不斷變化，但在法國和德國分別有80%和40%的網購者喜歡這一服務。
渠道、裝置多樣化
線上零售的增長有賴於手機和平板電腦的普及。在英國，經常通過移動終端購物的人數（23%）是德國（11%）和法國（9%）的兩倍。
調查還發現，消費者每天晚上通常使用兩種或以上裝置進行網購。因此，零售商需要在網站建設上投入資金以保證多種裝置執行的需要。
跨國購物
網購消費者所表現出來的自信同時印證了跨國購物的趨勢。英法兩國消費者中有84%曾經在國外網站下單，而德國只有67%。同時，調查發現，英國網店在吸引外國顧客上做的極好。大約1/3的德國和法國顧客在英國網站上購物，比來自中國和美國的客戶還多。這表明英國零售品牌和如Hermes公司這樣肯在投遞上花錢的公司，其國際投遞網路做的越來越好。
但是，投遞公司和零售商需要降低跨國運輸成本。一半受訪者表示，還沒有進行跨國採購的原因來自居高不下的運輸費用。另外，退貨的難度也在調查中得分很高。
退貨服務是關鍵
免費且值得信賴的退貨服務是三國消費者在被問到“最有吸引力的前景”時的回答，這部分約佔貨物投遞的25%。大約44%的英國受訪者表示，如果產品資訊能夠更加清楚、全面，他們也許不會選擇退貨。