強衝突還是弱競爭？“蜂蝶戀”落地為何始於雲之家?

導語：1月22日，在“千人渠道合作伙伴大會”上，金蝶集團董事局主席徐少春正式宣佈金蝶戰略投資紛享銷客。面對國內SaaS各大廠商群雄逐鹿的市場環境，兩家公司的攜手迅速成為了大家關注的焦點。

5月30日，金蝶雲之家在北京召開釋出會，全新發布V10產品，並推出國內首個智慧辦公助理“小云”機器人。當天釋出會上，紛享銷客雲之家版CRM也一併釋出。這是年初金蝶戰略投資紛享銷客後雙方在產品合作上邁出的第一步。

據瞭解，紛享銷客後續版本還將與金蝶K/3、KIS等ERP產品實現資料與業務的無縫對接，為雲之家使用者提供辦公+ERP+CRM一體化的全新能力體驗。

金蝶與紛享銷客的合作，為何先從雲之家開始?雙方是一個怎樣的合作關係?另外一個無法迴避的問題，雲之家和紛享銷客無論在業務還是產品本身，都存在一定的衝突，二者是如何實現合作? “競”“合”部分又是如何處理?

為此，我們採訪了紛享銷客研發中心產品VP李傑，高階副總裁黃海鈞。當然，這一切都得從二者合作的紛享銷客雲之家版CRM說起。

紛享銷客雲之家版CRM

對客戶而言，雲之家是數字化的唯一入口，紛享銷客CRM是雲之家上一個獨立的應用。李傑說，從技術實現看，雲之家本身作為一個整體的APP，紛享銷客需要透過H5化來與之融合，PC端只需要將賬戶體系及使用者體系打通。

透過雲之家V10版的入口，進入“應用市場”或“我的應用”，就能看到“紛享銷客CRM”，客戶可以根據需要購買使用。目前已經可供雲之家的客戶使用。

紛享銷客雲之家首發版的功能主要集中在幫助客戶完成獲客、轉化、成交的閉環。從應用能力來看，紛享銷客雲之家版CRM無論移動端還是PC端都具備從市場→線索→客戶→商機→報價→訂單→回款的能力，這也是SFA最核心的業務場景。

紛享銷客研發中心產品VP李傑表示，如果後續雲之家的客戶群對CRM有更深入需求的話，紛享銷客會陸續推出升級版本。同時為了保證雲之家的使用者都具備CRM的使用能力，紛享銷客雲之家版CRM同時具備PaaS能力和資料能力。PaaS能力可以幫助企業做到個性化定製。資料能力可以幫助預設首頁DashBoard，支援多種業務分析。

那麼，紛享銷客雲之家首發版CRM價格到底是多少?據瞭解，無論是透過雲之家直銷還是渠道體系銷售，價格皆為每人每年500元。

ERP+CRM時代，合作也是順勢而為

紛享銷客創始人、CEO羅旭認為，中國企業軟體發展的前二十年，核心訴求是解決生產流程自動化問題，軟體服務發展的重心是財務與ERP軟體。如今中國企業已經從生產型發展為營銷與服務型，管理從以生產為中心過渡到以客戶為中心。因此，以客戶為中心的CRM軟體必然是企業下一步營銷與服務賦能升級的重點與核心。ERP時代將進入ERP+CRM完整價值鏈條時代。

在金蝶雲端佈局中，雲之家被定位在移動辦公平臺，承擔起金蝶雲服務入口的重任。而紛享銷客則是要做“連線型CRM”，重心是CRM。雖然在連線員工和連線企業方面，二者略有重疊，但並不大。

另外，雲之家作為一個簡單的入口，本身需要CRM。雲之家要將它不同的ERP產品連線起來，就需要業務上的融合。同時雲之家的客戶群也不斷提出對CRM的需求，但云之家以及金蝶旗下其他的企業短期之內都不會將CRM作為核心業務推進，這就產生了矛盾。

雲之家需要CRM的業務，紛享銷客需要擴充套件客戶資源，合作也就成了一種順勢而為。

但黃海鈞也表示，紛享銷客將雲之家視為重要的合作伙伴，雙方強強聯合、互補共贏，雙方合作能為雲之家客戶創造更為完整的價值，但紛享銷客將繼續堅持自己的app獨立運營和長遠發展。

誠意合作，力爭1+1>2

羅旭曾表示：“這是紛享銷客首次引入戰略投資人。金蝶國際不僅帶給我們資金，更重要的是，金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產品、技術、客戶和渠道上的資源支援，必將有利於我們奠定在CRM市場的絕對優勢”。

黃海鈞認為，紛享銷客與雲之家是產品合作上的關係。紛享銷客是雲之家CRM板塊的ISV，紛享銷客雲之家版CRM僅限於雲之家CRM的使用者使用，透過雲之家的營銷渠道銷售。既然要保持合作，就要保持合作的誠意。二者合作雖然會存在競爭關係，但還是會保留一定的邊界。

黃海鈞坦誠，雲之家和紛享銷客在業務上的確有重複的部分，二者在連線企業內部能力上重合度較高。要想避免內部的惡性競爭、減少運營成本，就需要強大的整合能力，特別是業務層面。為了不給競爭對手留下發展的空間，力爭1+1>2，提升整合是關鍵。

目前，國內中小SaaS創業廠商進入整合併購洗牌階段，行業大魚吃小魚的現象開始凸顯，在阿里釘釘宣佈使用者過億之後，傳統SaaS廠商的危機和焦慮則更加明顯。面對這場創新之戰，紛享銷客與雲之家的合作更能夠體現出一種各取所需，並肩作戰的關係，與其看其中的競爭，不如更注重結果。