1.7.2 專案經理的人際技能
領導力；
團隊建設；
激勵；
溝通；
影響力；
決策能力；
政治和文化意識；
談判；
建立信任；
衝突管理；
教練技術；
3.4 規劃過程組
在制定專案管理計劃和專案檔案時，如何讓專案的所有干係人積極參與並投入？
3.9 知識領域的作用
十大知識領域：專案整合管理、專案範圍管理、專案時間管理、專案成本管理、專案質量管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理、專案採購管理、專案干係人管理。
5.4.3.1 範圍基準
WBS詞典
賬戶編碼標識；
工作描述；
假設條件和制約因素；
負責的組織；
進度里程碑；
相關的進度活動；
所需資源；
成本估算；
質量要求；
驗收標準；
技術參考文獻；
協議資訊。
9.1.2.1
RACI矩陣
| RACI圖 | 人員 | ||||
| 活動 | 張三 | 王二 | 李四 | 週五 | 陳六 |
| 制定章程 | A | R | I | I | I |
| 收集需求 | I | A | R | C | C |
| 提交變更請求 | I | A | R | R | C |
| 制定測試計劃 | A | C | I | I | R |
R=執行 A=負責 C=諮詢 I=知情
9.3.3.1 團隊績效評價
基於專案技術成功度（包括質量水平）、專案進度績效（按時完成）和成本績效（在財務約束條件內完成），來評價團隊績效。以任務和結果為導向是高效團隊的重要特徵。
評價團隊的有效性指標可包括：
個人技能的改進，從而使成員更有效地完成工作任務；
團隊能力的改進，從而使團隊更好地開展工作；
團隊成員離職率的降低；
團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員公開分享資訊和經驗，並互相幫助，來提高專案績效。
9.4.1.4 問題日誌
在管理專案團隊過程中，總會出現各種問題。可用問題日誌記錄由誰負責在目標日期內解決特定問題，並監督解決情況。
9.4.2.3 衝突管理
在專案環境中，衝突不可避免。衝突的來源包括資源稀缺、進度優先順序排序和個人工作風格差異等。採用團隊規則、團隊規範及成熟的專案管理實踐（如溝通規劃和角色定義），可以減少衝突的數量。
成功的衝突管理可提高生產力，改進工作關係。如果管理得當，意見分歧有利於提高創造力和改進決策。假如意見分歧成為負面因素，應該首先由專案團隊成員負責解決。如果衝突升級，專案經理應提供協助，促成滿意的解決方案。應該採用直接和合作的方式，儘早並且通常在私下處理衝突。如果破壞性衝突繼續存在，則可使用正式程式，包括採取懲戒措施。
專案經理解決衝突的能力，往往在很大程度上決定其管理專案團隊的成敗。不同的專案經理可能採用不同的解決衝突方法。影響衝突解決方法的因素包括：
衝突的相對重要性與激勵程度；
解決衝突的緊迫性；
衝突各方的立場；
永久或暫時解決衝突的動機。
有五種常用的衝突解決方法。由於每種方法都有各自的地位和用途，以下所列沒有特定的順序:
撤退/迴避。從實際或潛在衝突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其它人員解決。
緩和/包容。強調一致而非差異；為維持和諧與關係而退讓一步，考慮其他方的需要。
妥協/協調。為了暫時或部分解決衝突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。
強迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題。
合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，採用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。
9.4.2.4 人際關係技能
專案經理最常用的人際關係技能包括：
領導力。成功的專案需要強有力的領導技能。領導力在專案生命週期中的所有階段都很重要。有多種領導力理論，定義了適用於不同情形或團隊的領導風格。領導力對溝通願景及鼓舞專案團隊高效工作十分重要。
影響力。在矩陣環境中，專案經理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權，所以他們適時影響干係人的能力，對保證專案成功非常關鍵。影響力主要體現在如下各方面：
說服別人，以及清晰表達觀點和立場的能力；
積極且有效的傾聽；
瞭解並綜合考慮各種觀點；
收集相關且關鍵的資訊，以解決重要問題，維護相互信任，達成一致意見。
有效決策。包括談判能力，以及影響組織與專案管理團隊的能力。進行有效決策需要：
著眼於所要達到的目標；
遵循決策流程；
研究環境因素；
分析可用資訊；
提升團隊成員個人素質；
激發團隊創造力；
管理風險。
10 專案溝通管理
大多數溝通技能對於通用管理和專案管理都是相通的，例如：
主動傾聽和有效傾聽；
通過提問、探詢意見和了解情況，確保更好地理解；
開展教育，增加團隊知識，以便更有效地溝通；
尋求事實，以識別或確認資訊；
設定和管理期望；
說服個人、團隊或組織採取行動；
通過激勵來鼓舞士氣或重塑信心；
通過訓練來改進績效和取得期望結果；
通過協商，達成各方都能接受的協議；
解決衝突，防止破壞性影響；
概述、重述，並確定後續步驟。