資訊系統專案管理師-必背的知識點

一、進度落後的辦法：

1、趕工，投入更多的資源和增加工作時間，以縮短關鍵活動的工期。
2、快速跟進，並行施工，以縮短關鍵路徑的長度。
3、使用高素質的資源或經驗更豐富的人員。
4、改進方法和技術，以提高生產效率。
5、在甲方同意的情況下，減小活動範圍或降低活動要求。
6、加強質量管理，及時發現問題，減少返工，從而縮短工期。

二、專案章程

1、專案的目的或批准專案的原因。
2、可測量的專案目標和相關成功標準。
3、專案的總體要求。
4、概括性的專案描述。
5、專案的主要風險。
6、專案的總體里程碑進度計劃。
7、總體預算。
8、專案的審批要求。
9、委派的專案經理及其職責和職權。
10、發起人或其他批准專案章程的人員的姓名和職權。

三、專案管理計劃內容：
1、專案管理團隊選擇的各個專案管理過程。
2、每一選定過程的實施水平。
3、對實施這些過程時使用的工具和技術所做的說明。
4、在管理具體專案中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關係和相互作用，以及重要的依賴和成果。
5、為了實現專案目標所執行工作的方式、方法。
6、監控變更的方式、方法。
7、實施配置管理的方式、方法。
8、使用實施效果測量基準並使之保持一致的方式、方法。
9、專案干係人之間的溝通需要與技術。
10、選定的專案生命期和多階段專案的專案階段。
11、高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未作出的決策，對內容、範圍、時間安排的關鍵審查。

四、變更的步驟（也可以只寫5步）
1、提出變更申請
2、對變更進行初審
3、變更方案論證
4、變更控制委員會評審（同意或拒絕）
5、發出變更通知，並實施
6、監控變更實施情況。
7、評估變更效果
8、最後判斷髮生變更後專案是否步入正常軌道。

五、範圍管理計劃（這點可不背，非馬老師要求）
1、如何制定專案範圍說明書。
2、如何根據範圍說明書建立wbs
3、如何維護和批准wbs
4、如何確認和正式驗收已完成的專案可交付成果。
5、如何處理範圍說明書的變更。
6、確定wbs滿足職能和專案要求，包括重置和非重置成本。
7、檢查wbs是否為所有專案工作提供了邏輯細分。
8、保證每一個特定層的總成本等於下一個層次構成要素的和。
9、從全面適應和連續角度來檢查wbs
10、所有工作職責需分配到個人或組織單元

六、範圍說明書的內容（去年說的背，括號裡的內容不用管，只是讓你們好理解而已）
1、產品範圍描述 （逐步細化專案章程和需求檔案中所描述的產品、服務和可交付成果）
2、驗收標準（定義可交付成果通過驗收前必須滿足的一系列條件，以及驗收的過程）
3、可交付成果（包括組成專案產品或服務的各種結果）
4、專案的除外責任（通常描述什麼內容是不包括在專案內的，有助於管理干係人的期望）
5、制約因素（客戶事先確定的預算、強制性日期和強制性里程牌）
6、假設條件（假設條件是指在設定計劃時，不需要驗證就可視為正確、真實或確定的因素）

七、分解wbs需要做的活動
1、識別和分析專案可交付成果及其相關工作。
2、確定wbs的結構和編排方法（結構有樹形和表格）
3、自上而下逐層細化分解
4、為wbs元件制定和分配標識編碼。
5、核實可交付成果分析的程度是否恰當

八、wbs分解需要注意的8個方面
1、wbs必須是面向可交付成果的
2、wbs必須符合專案範圍
3、wbs底層也支援計劃和控制
4、wbs中的元素必須有人負責，而且只由一個人負責，儘管實際上可能需要多個人參與
5、wbs的指導（如wbs應控制在4-6層、一個工作單元只能從屬於某個上層單元，避免交叉從屬）
6、wbs包括專案管理工作、包括分包出去的工作
7、wbs的編制需要專案干係人的參與，也需要專案團隊成員的參與。
8、wbs並非一成不變的

九、ISO 9000 質量管理的8項原則（19年的時候馬老師寫了背，今年馬老師說考的機率小，大家自己決定）
1、以顧客為中心
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、持續改進
7、基於事實的決策方法
8、與供方互利的關係

十、質量成本法（沒有說背，只是說了很重要，但是去年考了，今年應該機率小）
1、一致性成本 
 1.1、預防成本
   1.1.1、培訓、流程化文件、裝置、選擇正確的做事時間
 1.2、評價成本
   1.2.1、測試、破壞性測試導致的損失、檢查
2、非一致性成本
  2.1、內部失敗成本
    2.1.1、返工、廢品
  2.2、外部失敗成本
    2.2.1、責任、保修、業務流失
    
十一、虛擬團隊的優點（19年寫了背，今年不確定）
1、在組織內部地處不同地理位置的員工之間組建團隊（這點好繞口，還不如直接寫成，不同地理位置的人員也可以組建團隊）
2、為專案團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一個地理區域。
3、將在家裡辦公的員工納入團隊
4、在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊
5、將行動不便者或殘疾人納入團隊。
6、執行那些原本因為差旅費用過高而被否決的專案。
（缺點可不背1、產生誤解2、有孤立感3、團隊之間難以分享知識和經驗 4、採用通訊技術的成本）

十二、團隊發展階段（順序要背）
1、形成階段
2、震盪階段（互相指責）
3、規範階段（支援團隊、互相信任）
4、發揮階段（相互依靠、平穩高效的解決問題）
5、解散階段
（ps ：不管處於什麼階段，新加入一個人都從形成期開始）

十三、衝突的解決辦法
1、撤退/迴避
2、緩和/包容（單方面的讓步）
3、妥協/調解（雙方讓步）
4、強制/命令
5、合作/解決問題

十四、溝通管理計劃的內容包括：（選擇題）
1、通用術語
2、干係人的溝通需求
3、需要溝通的資訊，包括語言、格式、內容、詳細程度
4、釋出資訊的原因
5、釋出資訊及告知收悉或作出回應的時限和頻率
6、負責溝通相關資訊的人員
7、負責授權保密資訊釋出的人員
8、將要接收資訊的個人和小組
9、傳遞資訊的技術和方法
10、為溝通活動分配的資源，包括時間和預算
11、問題升級程式，用於規定下層員工無法解決問題時上報時限和上報路徑
12、隨著專案進展，對溝通管理計劃進行更新和優化的方法
13、專案資訊流向圖、工作流程、報告清單、會議計劃。
14、溝通制約因素（通常來自特定的法律法規、技術要求和組織政策）

十五、干係人分類模型（選擇題）
1、權利/利益方格（根據干係人的職權大小以及對專案結果的關注程度進行分類。ps；1、權力大利益大重點關注2、權力大利益小令其滿意3、權利小利益大隨時告知。4、權利小利益小，做好監控）
2、權利/影響方格（干係人的職權大小以及主動參與專案程度進行分類）
3、影響/作用方格（干係人主動參與專案的程度及改變專案計劃或者執行的能力進行分類）
4、凸顯模型（干係人的權利、緊迫性和合法性進行分類）

十六、合同選擇方法（選擇題）
1、如果工作範圍很明確，且專案的設計已具備詳細的細節，就使用總價合同。
2、如果工作性質清楚，但範圍不是很清楚，而且工作不復雜，又需要快速簽訂合同，則使用工料合同。
3、如果工作範圍尚不清楚，則使用成本補償合同。
4、如果雙方分擔風險，則使用供料合同。
5、如果買方承擔成本風險，則使用成本補償合同。
6、如果賣方承擔風險，則使用總價合同。
7、如果是購買標準產品，且數量不大，則使用工料合同。

十七、配置管理包括6個活動（選擇題）
1、制定配置管理計劃
2、配置標識
3、配置控制
4、配置狀態
5、配置審計
6、釋出管理和交付