你會點頭表示深有體會，亦或翻個白眼表示不屑。
但不管你對這種趨勢的感覺如何，驅動因素都可以歸結為個人從工作中獲得的價值感。
這也是近些年來市場&使用者研究行業面臨的挑戰。
如今，市場&使用者研究行業的供給問題已成為生死攸關的問題。如果沒有積極的、密切配合的消費者在研究中分享他們的體驗，我們就無法提供品牌做出重要決策所需的洞察。
作者在本文中分析了導致供給短缺的多種原因，並分享了市場調查公司保持可持續發展的六條建議。
在小編看來，本文作者所指出的問題，在國內市場&使用者研究領域甚至更為嚴重。
一、調研物件的短缺問題
Understanding the research participant shortage
就像“躺平”一樣，調研物件的短缺在一定程度上是當今經濟環境導致的結果。
但除此之外，它也跟三個相關的行業趨勢有關：
1.後疫情時代的巨大變化打破了平衡，導致需求激增，對高質量調研物件的需求從未如此之高；
2.能提供高質量被訪者的供應商在減少；
3.消費者的參與度總體上在降低。
下邊我們深入討論這幾個焦點問題，以便更好地把握前進的方向。
1）需求以及特定需求的日益增長
Increased and specific demand
幾乎沒有人能預料到，2020年以來消費者行為發生了這麼巨大且迅速的變化。
因此，對高質量調研物件的需求從未如此之高。
在所有面向消費者的行業中，品牌及其代理商、顧問都在尋求定量基礎研究，以期更好的瞭解消費者從而獲取市場優勢。
調查樣本的需求量很大，而且這些需求不僅限於總體人口的樣本。很多調研通常針對非常特定的消費細分人群，如“中西部新生兒和幼兒的母親”、“經常喝精釀啤酒的人”或“企業主”，這都是更難獲取的小眾樣本。
當調研需要額外的維度時，例如分析特定種族或族裔的消費模式，或需要進行定性研究時，那麼找到足夠高質量樣本的挑戰就變得更加複雜。
2）供給來源受限
Constrained sources of supply
在智慧手機時代初期，建立（線上）樣本庫貌似等於“來錢快”，這吸引了眾多新企業進入市場調查行業。
然而，這些企業不得不面對這樣的現實：維持這個生意是非常費時費力的。建立和維護一個真正高質量樣本庫其實是一個很費錢的生意。高質量樣本庫，意味著真實的消費者能積極且高度參與分享他們的消費體驗。
在過去五年裡，大型公司收購了許多獨立的樣本供應商，這種整合使得買家在尋找樣本上的選擇更少。
供應商市場的萎縮伴隨著（受訪）消費者補償的減少和（調研）價格的下降，這被一些觀察家稱為“競次現象”（race to the bottom）。
由於研究公司讓客戶養成了低成本樣本的習慣，自身無力投資於高質量樣本庫的建設，研究行業陷入了困境。
欺詐者的存在也使得這種挑戰變得更為艱鉅。這些欺詐者將參與有償調研視為一種可以輕鬆賺錢的方法。
10年前，從調查資料批次刪除10-15%的“壞回答”是行業的標準做法，如今，25%以上的樣本在完成調研後被視作無效回答是常見的事情。
3）消費者參與度降低
Reduced consumer participation
在整個行業中，從事消費者問卷調查的公司眼見著被訪者參與度的不斷下降。
這一趨勢源於多種因素，包括：隱私和價值交換問題，消費者互動的激烈競爭，以及其他經濟方面的因素。
市場調查、營銷或廣告界的任何人都很清楚，近年來，消費者對隱私的理解和看法發生了巨大變化，尤其是在數字領域。
隨著這一變化，越來越多的消費者要求對其個人資料有一定的支配權，並認識到分享這些資訊應該獲得顯著的報酬。
在2020-2021年新冠疫情嚴重期間，或許更多是為了分散注意力，也可能為了一些經濟報酬，許多居家消費者被吸引參與各種市場調查。
隨著人們重返工作和公共生活，對一些人來說，參與調研的新奇的吸引力減弱了；而對於其他面臨經濟不確定性和通貨膨脹壓力的人來說，他們付出的時間成本可能已經超過了許多研究公司支付的報酬。
二、駕馭新現實
Navigating the new reality
消費者參與和B2B供應商兩方面供給都在減少，而需求卻在增加，這就造成了影響整個市場調查行業生態的稀缺性問題。
在這一新的現實下，致力於為利益相關者提供顯著成果的品牌和研究機構，必須在“更多/更好/更快”與“高價效比”之間求得平衡。
當獲取高質量調研樣本變得日益困難，市場調查行業究竟該如何應對？
雖然並沒有解決這一難題的靈丹妙藥，但以下六條建議（以及你必須捫心自問的幾個問題）可以讓你的業務健康發展：
1）評估你當前的樣本來源，以確定兩個關鍵的績效指標——淨交付和相關聯的淨質量（net delivery tied to net quality）。
不是你被告知你將從一個專案中得到什麼，而是在專案執行過程中替換掉欺詐和垃圾資料後你會得到什麼。
表現最穩定、質量問題最少、交付最可靠的（供應商）是誰？
2）直接與為你和你的專案提供最佳支援的供應商建立更牢固的可持續關係。
你是否正在與你的最佳合作伙伴一起提前計劃應對整個行業供給減少、需求增加的策略？
你將如何鎖定你所需要的支援呢？
3）關注你預期的數量增長以及未來一年的需求。
影響本季度和明年數量增長的缺口和漏洞在哪裡？
這將如何影響你的客戶或利益相關者？
4）評估你的預算。
“一分錢一分貨”這句格言再正確不過了。
你現在為觸達調研樣本所支付的費用是否能夠滿足你當前的需求？
是否足以保證你從偏愛的供應商那裡獲得了優先權？
5）與你的客戶或利益相關者就市場現實和動態變化進行開誠佈公的溝通。
向他們解釋當前形勢對近期以及後期交付可能意味著什麼，合理成本的預期應該是多少。
你是否為可能會影響你的績效的因素和方式設定了預期？
如果潛在的問題成為了真正的交付問題你該如何應對？
6）一旦你能駕馭這些挑戰，確保你所建立的研究能夠激勵你的參與者。
你是否公平地補償了你的受訪者，並使受訪體驗變得輕鬆且有吸引力？
最後的話
這篇文章中提到的所有問題都沒有消失——相反，它們變得越來越普遍。
我們必須直面應對。
只有這樣，我們才能把”躺平分子”（quiet quitters）變成“積極分子”（enthusiastic participants）。
作者簡介：斯科特·沃思格（Scott Worthge）是DISQO的人才發展高階經理。DISQO是一家位於加利福尼亞州格倫代爾市的客戶體驗平臺。
編者按
作者 | 斯科特·沃思格（SCOTT WORTHGE）
原題 | Does the marketing research industry have a quiet quitting problem?
源自 | quirks.com
編譯 | 張杉