智慧語音機器人的價值體現在哪些方面？

　　隨著移動網際網路的深入普及，企業與使用者的溝通越來越緊密，人工坐席服務已經不能滿足企業的需求。此時迫切需要智慧語

音機器人來解決企業與使用者之間的通訊問題。那麼，人工智慧的智慧語音機器人給企業帶來的價值在哪裡？

　　能與人工坐席客服完美結合

　　當使用者發起諮詢時，機器人會在幾秒鐘內過濾資訊並秒回客戶資訊，解決了旺季很多企業帶來的海量客戶諮詢的人力壓力。

經過一輪機器人篩選，有效客戶轉移到人工客服，人工客服解決了重要客戶的深度問題和營銷服務問題。

　　它可以實現智慧外呼

　　使用者使用智慧語音機進行外呼，也可以進行批次外呼和智慧語音互動。作為企業與使用者溝通、回訪的利器，是不可或缺的

工具。隨著人工智慧的發展，智慧語音機器人已經成為中小企業的撥出系統之一。無論是節約人工成本、人工代理與客服相結

合還是智慧撥出，智慧語音機器人給企業帶來的價值是無限的。

　　智慧語音問答是自動語音識別最常見的期望。注意是期待，不是應用，因為實現人機交流的關鍵是語音識別和智慧答疑，

兩者是結合的。智慧問答在理解和題庫方面面臨困難，這就決定了智慧答疑還不夠成熟，兩者結合起來難度更大。智慧語音問答

通常會讓人聯想到呼入服務，真的很難。如果從“有限內容”匹配服務，你會發現將智慧語音問答應用於回電(撥出)服務可能是

一個不錯的選擇。由於回訪服務中的內容是預設的，所以大部分情況下整個溝透過程涉及的內容都是有限的，相當於限制了自動

語音識別的單詞範圍和智慧機器人的問答範圍，所以智慧語音問答應對這種場景要容易得多。更簡單的回訪，即使沒有任何智慧

問答元件，通常也只需要識別客戶回答中的一些關鍵詞就能滿足業務需求，本質上就變成了“有限詞識別”。所以回訪是智慧語

音問答應用中自動語音識別的常見場景，很多公司實際上都開展了這樣的專案。系統部署 線路合作 二次開發+黑螞蟻機器人。