12歲的B站，放慢腳步做社群

近日，隨著12週年演講的落幕，年滿十二歲的B站似乎又重新站在了起跑線上。在對過去一年進行總結的同時，CEO陳睿也在演講中再一次強調了B站的學習屬性、ACG屬性以及獨特的內容生態。

而且在演講中，陳睿也表示社群的健康度要比規模化更加重要，另外“B站不是一個工具，而是一個社群。”的重新定義，也足以說明陳睿和B站的立場。不難看出，一個更加完整社群的構建，已經成為了B站下一階段的新重點。

構建社群的三角迴圈

構建一個完整的社群，需要的是什麼呢？對於B站來說，答案無非就是平臺內容、up主以及使用者這三個要素。

而這三個要素也是B站在近幾年得以迅猛成長的關鍵。不斷的破圈行為讓平臺內容逐漸多元，吸引越來越多圈層的使用者走入B站，為內容創作者up主帶來成長和賺錢的機會，促進高質量內容產出，再一次充實平臺內容的體量。

這三個方面的良性迴圈，加速著B站的成長，然而構建一個社群雖然需要的也是這三點，但是卻需要進行不同程度的深化。

其一是內容層面的重新定義。過於娛樂化的內容，滿足的是人們的瞬時快樂，但這種瞬時快樂和長久收穫存在衝突，會影響到部分使用者的留存以及看待平臺的態度。而且想要構建一個平穩社群，光靠瞬時的娛樂性內容會造成社群氛圍有所偏狹，所以B站需要重新定義自身內容屬性。

其二是up主層面的保障和約束。內容創作者對於內容平臺來說相當於造血幹細胞，持續為內容平臺提供新鮮血液，所以保證up主的存活是內容產出的核心要點。而存活之後，還需要剋制up主的野蠻生長，約束產出內容的質量，從而保證“新鮮血液”的純淨度。

其三是使用者層面的歸屬感提升。社群不同於平臺的點在於，平臺可能只為使用者提供必要服務，而社群可以讓使用者找到歸屬感。而這就需要平臺尊重隸屬於不同圈層的使用者，讓每個文化圈層的群體都能在B站感受到認可和歸屬。

B站需要社群

簡而言之，B站想要打造一個完整的社群，就需要透過內容提升使用者的獲得感、透過up主幫扶來保證內容質量、透過平臺氛圍的提升來保證使用者歸屬感這三方面的動作，並且透過三方面的迴圈，提升整個社群的連線度。

而且B站也在這些方面有著不小的動作。比如B站曾經不止一次強調自己“學習平臺”的標籤，就是為了重新定義自身的內容調性，從娛樂屬性到泛知識屬性；另外B站關於up主的扶持計劃以及阿瓦隆系統的應用也是為了從內容和社群氛圍出發，加速完整社群的建設。

當然，B站下如此大的功夫去建設社群，主要是因為一個成型的完整社群將會給B站帶來諸多的好處。

首先自然是三角迴圈的再次提速。內容、創造者、使用者的三角迴圈是B站的發展之本，並且社群的建立會提高使用者和創作者對平臺的認可。根據B站財報，在一季度B站的MAU達到2.23億，而平臺內的月均活躍up主也達到220萬人，兩方面資料都有明顯提升。

其次是消費者層面的認知更迭。成為一個社群意味著B站比不只是一個看影片的工具，更像是一個適合多種使用者共同生存的網路空間。而且因為網路世界和現實世界之間的界限日漸模糊，網路生存空間的重要程度也在日漸增加，而一個社群也意味著使用者可以擁有一片更適合生存的網路空間。

最後是幫助B站整體業務之間的聯動。如果把社群的概念拉大維度來看，可以擴充套件到城市，而城市之中有功能不同卻共同作用的各個部件。對於B站來說，這些部件就是平臺內的廣告、遊戲、直播、電商等眾多業務，一個完整社群的建立也會幫助不同業務之間的聯動和互助。

B站社群的邊界衝突

不難看出，一個完整社群的構建對於B站來說有著諸多的好處，但是事情無絕對，社群構建雖然好處多多，但是一個社群的成型，往往也需要B站解決一定的衝突，而且這些衝突的源頭，都來自於這個社群的邊界。

一方面是平臺不同圈層之間的邊界衝突。其實這種衝突從B站開始破圈之後就一直存在，新使用者不滿老使用者倚老賣老，希望在平臺內看到更多感興趣的內容，而老使用者不滿新使用者破幻氛圍，屢屢討伐B站已經變味。

這種衝突在社群之中依舊會存在，不同文化圈層中的使用者往往會對自身所處圈層有較高的認同感，但是對於並不瞭解或者有所衝突的圈層抱有一定的敵對態度。這就會導致社群之中不同圈層之間的衝突，並且這種情況在很長一段時間內都會存在。

另一方面是B站向外擴張時遇到的邊界衝突。這其實也是B站一直以來所面對的問題，從當時“小而美”的小破站，到現在幾千個內容分類、業務面也涵蓋泛娛樂方方面面的大平臺，B站的成長一直處於和邊界的交戰之中。

而且隨著B站體量的逐漸增大，將會觸及到的邊界也將越來越廣泛和全面，未來將要面對的問題已經不再是核心ACG內容被稀釋多少的小問題了，而是包含商業變現、內容走向、社群氛圍等多個方面之間的平穩問題。

而且這兩方面的邊界衝突，在一定程度上也屬於B站發展的本質問題，想要繼續成長就不能跳過這些問題，而且越往後期這些問題帶來的影響也將會越大。嚴重點說，B站如果不能找到好的辦法權衡其中的利弊和主次，很容易導致12年打磨的初級社群功虧一簣。

社群建設，需要放慢腳步

然而這些問題雖然擺在眼前，但對於B站來說，想要解決這些問題卻急不得。這主要是因為，一個完整社群的構建，需要平臺放慢腳步，一步一個腳印去落實才能打好社群的最關鍵基礎，未來才能保證社群的頂部不動搖。

而建設社群需要放慢腳步原因，也和這幾個層面有著比較大的關係。

第一個層面來自於社群的服務物件。因為千千萬萬的使用者是社群的最終服務物件，所以導致社群的構建需要照顧到廣大消費者的情緒。並且因為消費者的需求不是固定的，就需要平臺適當作出調整去迎合消費需求的變化，而非一成不變在短時間內建立一個固定社群。

第二個層面來自於社群的服務手段。內容平臺向社群的發展，所能給使用者提供的服務手段往往都基於內容衍生而出，用既有產品來為消費者提供更好服務。而既然要提供服務，就需要更加精細瞭解使用者，用更好的服務提升使用者的使用體驗，這也需要長期的努力。

第三個層面來自於社群的服務目的。社群的終極服務目的是想提升使用者對平臺以及社群的歸屬感和認可度，這就需要社群在內容、服務、氛圍等多個方面共同努力。然而這些方面每一個都需要長期的投入和管理才能最終取得一定成效，這也說明了社群建設需要的是長期性。

所以，不論是對於剛剛年滿12週歲的B站，還是上市沒多久的知乎，甚至是正在路上的小紅書，這些平臺向透過內容向社群發展，是有一定機會的，但需要面臨的問題也有一定的相似性，並且都需要放慢腳步來穩步建設。

劉曠公眾號，ID：liukuang110