​再造“小破站”——B站社群氛圍的失落與新生

作者：餘潔  騰訊研究院研究員

這是一篇對B站的案例研究，我們來破一破“社群氛圍”這個題。

談到B站的好，社群氛圍總會被首先“吹捧”：它是UP主們的發電機，使用者創造力的塗鴉板。但是，很少有人能確切表明社群氛圍到底是什麼；提到B站破圈之變，社群氛圍也最常被拿來“說事兒”：壯大後的B站，是世風日下還是氛圍如初？

這個問題要從B站的彈幕禮儀開始。彈幕作為B站的一種重要UGC內容，某種程度上，就是社群氛圍的晴雨表；彈幕禮儀則是B站早期氛圍建構的主要抓手。

通過案例，我們發現了B站打造優質社群氛圍的獨家經驗，但同時，也意識到它作為內容社群不可違背的某些亙古定律。

本文解答幾個問題：

• 社群氛圍究竟是什麼？是不是一種玄學？
• B站的社群氛圍，是基因還是人為？
• B站做對了些什麼？
• 內容社群，為什麼選擇長大而不是留在純真年代？
• 長大後，社群氛圍就該變質嗎？
• 最後：小而美的需求去哪裡滿足？
  

研究得到數位資深社群從業者、B站知名UP主、新老使用者的傾力支援，將在文末一併致謝。


1、彈幕禮儀考古

源於彈幕特性和二次元文化

Bilibili彈幕網，成立於2009年6月29日。早期的B站是一個ACG（動畫、漫畫、遊戲）視訊分享與創作平臺，並以彈幕這種新奇的互動方式為人所知。彈幕即浮於視訊表層的使用者評論文字，最早為日本網站Niconico動畫所使用。它從右向左飄過螢幕，數量很大時，場面就像飛行射擊遊戲裡滿屏的子彈，因此得名。

彈幕的大膽之處在於，它入侵了觀影的場景，為內容消費加入了社交屬性，這就打下了B站作為內容社群的基礎。“視訊本質上是不同頻的，彈幕把這個事變成同頻的了，參與感特別好。”B站知識區UP主“動動槍”這麼認為。

一方面，彈幕對激勵UGC、形成社群氛圍有著催化作用。除了用來交流感受外，早期的彈幕也具有較強的功能性。B站遊戲區UP主“芒果冰OL”回憶到，“比如視訊裡什麼概念我不懂，會有彈幕出來解釋；有的番劇沒有字幕，有人一句一句去翻譯；或者一場演出，大家會幫忙報幕、發歌詞。”這種功能性，蘊藏了B站使用者樂於分享互助和親手建設社群的能動性，慢慢成為了後來社群文化的一部分。

另一方面，這種“入侵式”的彈幕如果不加引導，也會大大破壞觀影體驗。作為2011年入站的資深二次元使用者，兔紙認為，二次元圈內一些不成文的規範就是如今彈幕禮儀的雛形。“早期在b站看動畫，大家最討厭有人劇透，或者說話不看場合，在一部作品裡瘋狂刷其他作品或其他角色，又比如在抽卡遊戲裡炫耀自己的卡片。這些是大家普遍討厭的彈幕內容。”

彈幕禮儀的落地成文

彈幕禮儀的發展相當於早期圈子文化的延伸和成熟化。今年，B站官網所釋出的“何為彈幕禮儀”文字，包含“劇透”、“引戰”、“KY”等十餘條內容，依然留有當年的印記。

兔紙談到，“最早官方沒有介入太多，只提供了一個舉報功能；直到2014年前後，B站走向外擴，就開始對彈幕做正式管理。首要就是它的正式會員序號產生器制。”

B站擁有號稱“史上最嚴格”的社群轉正考試製度，在2013年5月正式啟動。此前的幾年，僅在特定節假日開放註冊，或著必須通過正式會員用硬幣購買邀請碼。最早，社群考試題大都與二次元相關，後來增加了專門的彈幕禮儀題庫。題目一般是模擬某種場景下發什麼彈幕是合適/不合適的。新使用者通過做題，就對這些約定俗成的規範有所瞭解。

答題作為使用者准入的一個起點，此後幾年，B站也在多個使用者使用環節進行了管理和引導：

• 2013年5月，啟動“社群轉正考試製度”。不通過轉正答題的使用者，可以觀看視訊，但不可釋出彈幕；
• 2017年，一系列名為“彈幕陽光計劃”的產品技術更新逐步上線。包括設定遮蔽詞、智慧雲遮蔽、申請字幕保護等；
• 同年2月，“小黑屋”平臺上線，用於違規處罰和案例公示。6月，“風紀委員會”啟動，邀請使用者參與社群治理。
  

通過產品、技術和運營手段的協同，B站搭建了從使用者准入教育，到日常內容消費、社群互動，再到違規處罰、二次教育乃至眾包治理的整個流程。


2、社群氛圍的本質

社群氛圍是一種篩選機制

彈幕和彈幕禮儀就是B站社群氛圍的一種外化表現。彈幕是B站使用者的主要評論方式，是B站最主要的UGC內容，而社群的本質是一個UGC平臺。

社群做的是人和內容的生意。通過人生產內容，再用特定內容連線更多目標使用者。在這個過程中，社群氛圍起到的是一種准入和篩選作用。知乎教育負責人閆澤華認為，“媒體有調性，社群有氛圍。只是說，媒體調性是通過編輯的專家型約束，來產出某種特色的內容；而由於社群是依靠UGC，社群氛圍就是針對廣大使用者和內容所設定的准入標準。”

因為約束的物件寬泛，它的主要實現方式不是剛性的令行禁止。資深社群產品經理Zoe談到，“規則一定是獎懲，只能規則出法律。但是禮儀或氛圍，是你感受到的，是一種人性的趨同。當你到一個地方，發現所有人都在發哈哈哈的時候，你不會跟上去發一句髒話對吧？”

物以類聚，人以群分。社群氛圍就類似線下社會的圈子文化和鄉土習俗，來源於群體的某種同質性（例如身份、興趣、目標、利益）。豆瓣資深創作者草威談到一點，社群氛圍好的一個特點是喜歡說黑話。黑話讓人覺得有同類有歸屬感，有凝聚力和戰鬥力；動動槍還認為，B站的社群氛圍也體現在，對UP主有強烈的信任，對內容有很深的認同。

社群氛圍的兩個層面

線上社群為了實現中心化管理，就把這些原生特色提煉出來，作為一個產品的准入門檻。准入一般分為兩個層面：

1、底層的普世價值，各個社群大同小異。例如安全、人身攻擊等；

2、具有社群人群、內容、場景特色的規範。例如在B站發彈幕，不能過度跟風或破壞氣氛；在知乎發帖不能陰陽怪氣等。

在第二個層面上，不存在“好”的社群氛圍，只有符合目標使用者的價值觀和規範。這裡閆澤華舉了個極端的例子，“上海有個本地使用者社群叫寬頻山，在論壇中，上海人將外地人稱為硬碟。這是典型的地域歧視，但某種程度上，也構成了社群本身的價值觀和氛圍基調。”高度同質化的目標群體，反而造成了它更有可能對圈外人產生排斥。

至於社群氛圍真正的評價標準，閆認為，是否對生產和消費構成影響，是兩個直接評價標準。“彈幕禮儀核心把控的，就是不要因為不合時宜的彈幕抑制了UP主的內容生產，也不要進一步破壞更多人的觀看體驗。”而評價好的社群氛圍，另一個可以參考的點在於，能否實現對新來者的同化。

3、B站經驗啟示錄

B站做對了什麼

• 壓制擴張節奏
  

社群氛圍具有篩選作用，幫助社群增長過程中，選出目標使用者，不斷同化為一個更大共同體。而這種同化效應，存在一個同化速度問題。閆澤華舉例描述了這個現象：“比如同時進來10個人，有些人不爽你的社群氛圍，走了3個，剩下7個被同化，成為你的一份子，稍微有一點噪聲，但問題不大；但如果哐一下進來100個人，本來應該走30個人對不對？但那30個一定不會走，因為他們自成一團，是強勢的，反而把你的社群分化了。”

因而，社群一直是網際網路中的慢熱領域，動輒悶聲發展五年八年，早期的節奏尤為重要。從成立的2009年6月至轉正答題制啟動的2013年5月，B站一直保持著限制註冊狀態，4年間累計僅開放註冊了13天。有統計稱，2013年前的註冊使用者數不超過100萬。

開放註冊後，轉正答題制也依然管控著使用者的發彈幕許可權。“B站的發展在2017年之前都是比較穩健的。入站考試非常非常難，如果不去搜答案，必須得是一個資深二次元。”芒果冰OL如此評價。

在保證了早期窄眾使用者、明確的氛圍打造之後，Zoe認為B站的擴張比較水到渠成，不是盲目的。她分享了自己之前的打法：“主要去看生產端的供給，如果某個領域供給足夠豐富時，就會去新開一個品類。不會過多地開空窗。如果內容質量OK，使用者會自然增長。”

• 創作者成長與保護
  

由於供給決定需求，社群到一定體量後，優質創作者就成了核心資產。從產品視角看，Zoe認為，B站蝶變過程中氛圍能夠保持，對創作者的培養是一個比較重要的因素。“一個原創博主來我這，要怎麼樣發展，它的路徑和實現機制，除了直接的流量和錢以外，還有比如使用者投幣、原創保護等等。”

不過，一些UP主跟官方接觸下來後，感覺B站的整體風格比較“無為而治”，運營者的特點是真心喜歡做這件事。“員工很多也都是用愛發電。他們願意挖掘UP主，推成更大的UP主，他們會有成就感，是這些東西在驅使，不完全是獎金之類的。”

動動槍還提到，“所以如果傷害到UP主的核心利益，B站官方是會下手的。”之前發生過B站錘人區、百大暗殺名單、巫師財經退站等事件，B站都明確站了出來。“也聽說管理層會去親自籤一些UP主。”芒果冰OL也認為，錘人事件中，B站選擇了主動降熱度，推薦裡永不可見錘人視訊，至少對這個事有緩解作用。

• 柔性教育，剛性治理
  

如果答題是B站的前置教育，“小黑屋”可以算是二次教育或寓教於樂的地方。兔紙就常逛小黑屋，“你可以圍觀各種奇葩人類。誰發了什麼彈幕，還可以去評論這些奇葩內容。比如有人發了個賣黃片的，評論區一堆人就開玩笑說快快快發給我，又變成另一個好玩的功能區了。”

由於圍觀使用者的創造力旺盛，B站甚至為此開了一個名為“鐵窗文選”的欄目，把對違規案例的精彩評論篩選和釋出出來。在B站的很多角落，都能看到這種風格化的運營手段，它加深了社群氛圍教育，也消解了枯燥嚴肅的說教之風。

不過閆澤華指出，“所有這些showcase是給好人看的，處理壞人時它是不會留情的。”與柔性教育相對的，是剛性的治理。對應著B站的社群規範、處罰條例，以及背後支撐的各種反垃圾和過濾機制。

Zoe認為，內容治理並不新鮮，關鍵在於效果如何。“spam反垃圾策略，各個平臺都在做，看起來都差不多，但是比如過濾的點到底對不對？使用者側感知到底好不好？就從最終效果上看，B站的過濾機制應該不錯。”

歷史>>人為？

• 最初的社群基因
  

“與B站做對了什麼相比，我覺得歷史的因素更多一些。”芒果冰OL這麼看待B站所擁有的社群氛圍。“產品誕生之初就給它奠定了一個基因。ACG這個圈子，最開始是一個相對小眾，說不恰當一點所謂精英化也好。至少在2010或2013年之前，更多是在大城市年輕人中流行，不是很下沉。如果生活在三四線或者五六線城市，身邊沒有土壤，大家不會討論。”

內容和人之間存在雙向選擇，並且會不斷迴圈，產生放大效應。Zoe描述了這個過程：“當最有創造力、最有行業沉澱的人，都在這裡發彈幕時，彈幕質量肯定就高。而我來之後，也會被激發去發一些有創意的東西，我不會在一個很水的地方一枝獨秀。”

• UP主從原生使用者中來
  

幾乎每一個UP主，都首先是B站使用者，才成為UP主。而短視訊平臺上很多人是直接奔著掙錢去的。動動槍認為這是B站氛圍好的一個至關重要的原因。

“今年之前，大的MCN很少在B站佈局。今年三個比較大的事件，一個B站春晚，一個巫師財經跳槽，一個後浪，才導致大量廣告主湧向B站，這些人才過來。但是一來發現搞不懂，有的號有流量沒粉絲，很尷尬，這個問題特別現實。

‘半佛’早期也是傳統媒體人，最早在微信、然後在知乎，再後來在B站。但他一定是B站多年的深度使用者，對使用者的理解非常深，才能這麼玩得轉，很懂引導，比如這段時間流行語是什麼就會去cue，大家互動就很好。”

網路流行語背後反映了一代人的時代精神。動動槍曾經經歷了一期視訊彈幕的“翻車”，反思之後，對這一代B站使用者的時代精神有了深層領悟——

“我把80後到90後的網路文化概括為帝吧文化。屌絲、白富美、高富帥等等。你可以看出，他們雖然不滿意，很戲謔，但還是希望能夠階級躍遷的；而現在流行什麼？比如抽象文化。當我說某人不好，你反駁說他很好，旁邊就會有人回覆‘你是他的孝子吧’，緊接又有人說‘他都有孝子，真給人整樂了’。你雖然很氣，但你沒有脾氣，這就是今天小朋友的語言方式。你能看出他們就是消解一切，他們完全不在乎。

更底層其實是，他們有強大的國家自信和民族自信。我們公司一個1998年的人，人生中坐的第一趟地鐵是5號線，去的第一個機場是首都T3，他第一次出國就覺得國外沒有中國好。這是這群年輕人心態上一個特別重要的標籤。”


2019年9月，時值B站上市一年半。在二季度財報公佈後，CEO陳睿提出，2021年B站的目標月活使用者數為2.2億。此後接受LatePost採訪時，陳睿也談到，未來一年或將降低50%的會員門檻，答題可能成為非必要選項。不出所料，這一戰略引起了B站使用者對社群氛圍的擔憂和社群走向的爭論。戰略的背後，是陳睿對於B站外部生存環境的判斷：“長期來看，中國低於100億美金這個體量的內容平臺都將被淘汰。”

一年之後，2020年三季度財報釋出，B站的月活使用者數量同比增長 54% 達到 1.97 億，通過 100 道社群考試答題的正式會員數量同比增長 56% 達到 9700 萬。

4、破圈後的彈幕

新老使用者不同感知

沒有人否認，B站和它的社群氛圍在發生肉眼可見的變化。但從不同視角出發，看到的景象和持有的立場卻截然不同。

跟隨B站一路走來的老二次元使用者，會對現在和過去的彈幕氛圍有一個直觀的對比。大都認為彈幕質量確實有所下降，比如過去的彈幕更百花齊放，而現在大家比較喜歡當‘復讀機’，更多是刷梗和發“233”之類的。

但新使用者對這樣的問題無感。Zoe自己並非二次元，正是品類擴充讓她成為了使用者。日常主要會看創意、搞笑類的原創視訊，彈幕也是隨性地發一些“笑死我了”“必火”“好活”等等，認為這類視訊主要在於消遣，彈幕也就圖個熱鬧。

兔紙認為，現在的彈幕氛圍只能說有好有壞。在非常垂直的領域裡，只有某個圈子會看，大家都知道圈子的文化和梗，氛圍就會比較和諧；而綜合向的內容就不一定了。B站直播功能出現後，以及一些拼盤類節目中，會出現比較極端的彈幕衝突。兔紙分享了之前Bilibili World直播時的一次糟心體驗——

“這個活動請了各種領域的人，包括二次元、B站UP主、三次元明星，都放到一鍋燉了。我是去看日本歌手Aimer，掐好快到點進去，正好趕上另一個UP主的表演，很多彈幕都在刷‘空降等看Aimer’，這時有人出來說他們不禮貌，粉絲就說別刷了。

等到Aimer正式表演時，一堆人開始在彈幕裡罵粉絲沒素質，刷‘Aimer是誰根本不認識’，甚至對歌手人身攻擊。當時明明唱的是一首非常寧靜悲傷的歌，瞬間我就覺得心情特別不好，氣氛都被毀了，很憤怒地遮蔽了彈幕。”

彈幕爭端本質是圈層爭端

2020年6月，在B站11週年活動上，陳睿將B站的品類擴充概括為：從早期聚焦在動畫、漫畫相關的品類，到後面的遊戲，到後面的音樂、舞蹈、科技，包括到後面的生活類的內容。過去一年，與科技、知識、財經、職場相關的很多新的內容，在B站逐步地興起。

現在的B站，力圖成為對標YouTube的綜合性網站。而兔紙認為，各種新圈子的人湧入、包括內娛韓娛等飯圈，加上想來做營銷的‘金主爸爸’，勢必會帶來不同文化的激烈碰撞。彈幕爭端的本質是圈層爭端和文化爭端。

“我漸漸發現，B站現在的做法是，盡力讓大家在各自的圈子裡安好，不要互相打擾到。比如首頁推薦會做得更加精準，官方微信發的也都是普適性強的內容。”

不過一些UP主認為，B站沒有一個特別大的輿論場，很快就分化到圈子中了，這一點跟微博正好相反。而且，矛盾也許沒有想象的那麼深。二次元和抽象文化之間曾經發生過一次比較大的衝突，那時候有大量所謂“快手視訊”湧入，而無條件維護B站的人被諷為“b小將”。但這個事件已經淡去，這個稱謂現在也很少使用了。

至於那些看起來格格不入的土味視訊，動動槍給出了很生動的評價：“你第一眼看覺得挺低俗的，看多了也就還可以。我爸以前是個很正經、成天跟我聊時事談疫情的人，突然有天跟我來了一句‘來跟華子’。就是會被同化的啊，所以我覺得，矛盾沒有想象那麼深。”

5、舊氛圍的失落

破圈=改變篩選標準

破圈戰略，意味著B站從垂直定位開始轉向橫向拓寬版圖。這反映出另一個問題：一個具有明確定位的社群必然具有天花板，B站的原始天花板已到達。閆澤華給出了社群天花板的計算公式：“首先看社群的目標人群在總人口裡的滲透率，這是大盤；再乘以一個你預計能觸達的比例，比如50%就很高了，這就是社群業務的天花板。比如某文字社群的天花板，就是中國接受過高等教育並稍微願意讀文字的人，再乘個比例。”

天花板之下，社群擁有同質化的使用者；突破天花板後，進入下一階段，面臨的問題就是異質化的碰撞和有限資源的競爭。“物理社群具有容納率，網路社群也類似。大家都在同一入口，資源需要分配，也很難做到完全不相互打擾。”

回顧前文，社群氛圍是一種准入和篩選機制，它是服務於原始定位的。破圈，意味著放棄原始定位，這種篩選標準，必然要主動或被動地改變或解除。閆澤華認為，這才是B站社群氛圍稀釋的真正原因。

只有最底層的普世價值，比如，不攻擊不引戰，不會因為品類擴張的變化而變化。但在圈子文化、預設規範等層面，原有的社群氛圍已經不再普適。比如，現在很難要求所有人都能聽懂黑話行話，或者都遵守不過度刷屏的做法。

維護舊氛圍與商業邏輯相悖

草威在豆瓣經歷過類似的衝擊，他把這種現象描述為：“任何社群走向大眾的過程，就是老使用者不斷失望的過程。”

針對原住民們對於“B站沒內味了”的失落和抱怨，Zoe做了非常細緻的拆解——

“我覺得可以理解，還蠻符合人性。當你擁有一個認同度很高的團體，形成了鮮明的文化，外來人進來，本地人肯定反感；但它不實在，或者說它不致命。另外，這個抱怨到底合不合理？也不一定。為什麼是第一批人來決定社群的走向？”

Zoe認為，避免衝突不是B站的核心任務。“B站的核心是把優質的內容分門別類地輸送給不同使用者。但它有沒有一個職責，是去協調喜歡黃色和喜歡綠色的人彼此喜歡？我覺得只要保證一些文明性的規則就夠了，比如喜歡黃色和綠色的人，你們都不可以罵人對吧？”

如果說純粹是為了改善體驗，我們或許可以放緩增長，減少變化中的摩擦與陣痛。但閆澤華認為，最大的問題是，一切使用者體驗都是有成本的。在商業利益驅動下，大家未必會做這樣的選擇，而會選擇放棄與再平衡。

“就像大城市的城市規劃一樣，我們是可以去做一些‘更合理’的頂層設計，比如有多少用於居住、商用，有多少是公園綠地、配套設施等等，但它帶來的一定不是中短期的經濟利益最大化。

當然，演算法也可以做一些事情，比如針對不同使用者群去做內容和互動區隔，減少直接碰撞。但是，區隔真的是合法合理的嗎？就像社會新聞中發生的那樣，同一個小區，一邊是商品房，一邊是回遷屋，中間隔了一堵牆，他們難道沒有權利看到彼此的世界？”

6、內容社群的歸途

無可基業長青

壓住增長，剋制發展，正是B站和大多內容社群的早期做法。但再往後，問題就會變得複雜，影響公司選擇的角力因素會變得更多。閆澤華認為，“當你上臺面後，面臨與其他玩家競爭，是不是真的能穩住陣腳，不被競爭挾裹，不被競品挾裹，不出昏招，真的很難。今天的商業化社會裡，不會給你一個慢慢滾的空間。”

這解釋了為什麼即便定位是小眾的產品，也不得不把自己變成“平庸”的大眾，才能保證自己的生存。而原本的小眾市場和需求，又懸在了半空中。

小眾社群，同時也是一種身份標籤。隨著時代更迭，永遠有新一代使用者，需要使用與他們性格相符的產品來定義自己，滿足調性鮮明的內容消費和社交需求。因而，即便是那些艱難地選擇了不長大的社群，似乎也很難討得新人歡喜，它們面臨的是全新的小眾挑戰者。

動動槍把這種現象概括為——“網際網路有很多賽道，有的賽道是線性的，有的賽道是迴圈的。移動支付就是線性的代表，從刷卡到掃碼到刷臉等等，我們再也不會回到過去；而在我看來，內容社群產品永遠不可能基業長青。”

在綜合類APP裡“湊合”

但是，人要消費資訊內容，人和人需要連線，這件事不會變，而中心化會帶來整體效率更高。所以閆澤華相信，今天中國會有越來越多所謂的綜合類APP，很多需求在綜合類APP裡都能滿足。如果把綜合類APP比作幾個城市的話，因為在一個城市居住已成習慣，即便這個城市有一個方面滿足你不太足夠，大多數人也就湊合了。

“貼吧是個難得的多品類社群，但那是在PC網際網路時代，中心化分發，入口是瀏覽器+搜尋，所以百度才能建自己的貼吧體系，你搜足球就會到“足球”貼吧去。

但今天，開啟所有內容平臺，裡面一定都有足球的Tab。只有極深度的使用者會覺得，我在你這兒體驗不足夠好，我要去垂類社群懂球帝看一看。對於大多數普通使用者來說，沒有那麼強的需求和鑑別力，在哪看不是看？”

小而美的需求在付費牆之後

兔紙就是那群不甘於“湊合”的人之一。在她的描述下，如今，一部分老二次元們對B站的態度發生了微妙的轉變——

“大家的確會覺得B站‘沒內味了’，覺得自己好像被拋棄了，一直在迫害我們二次元。但同時，你不能否認B站提供了很多實打實的二次元服務，如果你想看這些內容，你只能在b站。一方面吐槽，一方面你又離不開它。只是你可能不會在上面付那麼多感情了。

另一方面，今年11週年演講，我印象比較深刻的是，B站會買越來越多的番劇，跟日本動畫公司直接合作出品，還有支援國內動漫事業的發展。我在想，它會不會是騙騙你們三次元的錢，再去反哺二次元，會不會有這個可能呢？”

社群是一個靠使用者貢獻的地方，一些使用者貢獻得多了，會感到自己是社群的主人。在早期幫助平臺成長之後，也會影響到平臺中後期的變現與擴張。閆澤華談到，這就是社群管理者需要去管理創作者預期之處。但更主要還是認清：在商業行為裡，小而美的東西是一個奢侈品，它應該出現在付費牆之後。只有讓使用者花錢養你，小而美的邏輯才成立。

“舉個不恰當的例子，如果B站的老使用者不滿，那就一人一塊錢，去開闢個C站，相當於把社群的to B廣告費變成了to C服務費，也能支撐社群在商業社會運轉。

今天可以看到，小眾的實體文創產品是能靠使用者供養生存的，但很多人依然認為，虛擬產品理所應當免費。所以，等到大家真的願意為虛擬產品買單時，就是理想主義者的好時候。”

尾聲

“想起少年的時候


總有一個角落自說自話，塗塗畫畫


無所顧忌的佔有


誰理會規矩與緣由


回過頭去，我們從未真正擁有


有的不過內心的自由”


來源：騰訊研究院
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/OtBA2jNqAzU0amWt6ajRWQ