2022年10月20日上午，四川省人社廳政策研究處三級調研員楊玉成一行到成都市高新區桂溪街道勞動保障大廳調研勞動保障工作。高新區社治保障局綜合處處長曾林鑫，高新區社治保障局就業處副處長韓平，桂溪街道勞就社辦公室主任鄭毅等陪同調研。

調研過程中，工作人員就轄區基本情況、資訊化平臺建設、勞動關係現狀、勞動監察及勞動仲裁、勞動糾紛預防及化解等工作開展情況逐一進行了介紹。

在深入瞭解勞動保障大廳的建設和執行機制等情況後，來訪領導紛紛表示透過參觀，對桂溪街道基層勞動人事爭議調解仲裁工作有了進一步認識，同時表示，桂溪街道在
勞動人事爭議調解仲裁資訊化平臺建設和引入方面的創新模式和工作亮點非常值得學習借鑑和推廣。

尤其是對方正璞華“勞動人事法律自助諮詢服務平臺”所體現出來的智慧化、便利化服務給予了極高的評價。作為成都高新區“勞動人事爭議仲裁資訊管理系統”和“勞動人事爭議仲裁語音庭審系統”的智慧仲裁平臺線下延伸，其促進勞動糾紛有效得到高效解決。

值得一提的是，
當前成都市高新區“勞動人事爭議仲裁資訊管理系統”和“勞動人事法律自助諮詢服務平臺”都出自於方正璞華“仲裁智慧樹”之手。

勞動人事爭議仲裁資訊管理系統

平臺透過資訊化、標準化、智慧化的辦案系統，全面梳理仲裁辦案流程，並以案件“里程碑”和基礎資料管理看板的形式，實現對仲裁案件的全程跟蹤和管理，打破了傳統的仲裁案件處理模式，實現了“一鍵立案”、仲裁文書電子送達、仲裁案件智慧排庭、電子卷宗自動歸檔等功能。同時，它還利用大資料技術，採用新型的案件處理輔助模式，透過法律法規線上查閱、類似判例智慧推送、裁判觀點輔助分析、仲裁文書線上稽核等智慧手段，規範了仲裁文書的製作，提高了案件辦理效率。

勞動人事法律自助諮詢服務平臺

平臺以人工智慧、大資料和網際網路的優勢，充分結合智慧仲裁業務的實踐經驗，針對勞動人事爭議仲裁的業務諮詢、案件辦理等需求開發的數智化產品。透過智慧諮詢服務終端機，操作簡單，方便快捷，為群眾提供AI智慧法律諮詢、法律文書、案例查詢、業務指引等全方位的服務功能，實現勞動人事爭議仲裁院的諮詢指引工作、宣傳工作、普法服務工作的延伸。

作為人工智慧在仲裁領域的最佳實踐，“仲裁智慧樹”平臺曾獲榮獲“2019中國數字經濟與智慧社會優秀平臺”獎。（詳情請見：實力作證 | 方正璞華“仲裁智慧樹”被評為優秀平臺，併入選優秀案例）根植於“仲裁智慧樹”，兩大平臺分別以以仲裁員和勞動者角度和需求切入，為廣大仲裁員和勞動者提供全方位、智慧化的法律服務， 幫助仲裁員解決業務問題的同時造福勞動者。

搭建規範專業辦案新平臺，立牢勞動權益維護新標尺。經過實踐，資訊化平臺的引入提高了當地調解仲裁質量和效率，有力推動成都高新區仲裁資訊化建設的步伐，為推進全區勞動人事爭議調解仲裁工作高效規範執行奠定堅實基礎。

客戶心聲 | 四川省人社廳楊玉成一行充分肯定桂溪街道勞動保障工作資訊化建設平臺

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