喜報丨富思特創新榮獲ITSS運維服務能力成熟度符合性證書

       2022年9月27日，武漢富思特創新資訊科技有限公司順利透過ITSS運維服務能力成熟度認證評審並獲得標誌性證書，標誌著公司運維服務能力位於業內領先水平。

ITSS（資訊科技服務標準）是在工業和資訊化部、國家標準化委的領導和支援下，由ITSS工作組研製的一套IT服務領域的標準庫和提供IT服務的方法論，用於指導企業實施標準化和可信賴的IT服務。該標準具有極高的權威性，被認為是國內IT行業資訊科技服務能力評估的重要準則。

       武漢富思特創新資訊科技有限公司成立於 2012年，是國家高新技術企業和雙軟認證企業。公司以推動建築行業資訊化為己任，深耕工程建設資訊化領域十餘年，在運維服務方面有著豐富的實踐經驗和技術積累。

近年來，公司根據 ITSS體系相關要求，結合業務發展需要，從人員管理、資源管理、技術管理、服務過程管理、質量管理等方面，全面梳理、改進和完善公司原有的運維服務框架，形成了人力、過程、資源、技術、質量相互結合、相互促進、協調一致的運維服務能力管理體系。新體系的建立順利透過ITSS評審，不僅標誌著公司運維服務能力的極大提升，未來也將為公司全面提升服務質量和產品質量提供堅實的體系支撐。

2022年1月，富思特創新研發的運維管理平臺（又稱“工單系統”）開始試執行，二季度正式投入使用。截止目前，處理工單2000+，客戶滿意度高達99%。近日又推出移動端，相關使用者只需透過“智慧檢測”公眾號註冊繫結賬號即可隨時隨地反饋並解決問題。

“工單系統”集六大平臺運維服務於一體，可解決建設工程檢測實驗室資訊管理系統（LIMS）、湖北省見證取樣系統、湖北省建築起重機械資訊監管系統、湖北省建設工程質量檢測監管平臺、湖北省建設工程安全監督系統、湖北省建設工程質量監督系統的相關使用問題，有效避免不同平臺的跳轉，讓客戶問題能夠集中高效解決。  

目前已實現如下功能：

1、標準化解決方案：工單系統提供標準問題解決方案（含操作影片），培養企業員工主動解決問題的意識和能力。

2、專項售後服務：透過工單系統精準定位問題，找到軟體使用薄弱環節，為企業提供專項售後技術服務。

3、年度服務報告：統計企業年度內工單問題，智慧分析資料並生成年度服務報告，為企業管理者提供視覺化報表，直觀瞭解軟體使用情況及問題分佈。

       在此，感謝新老使用者長期以來對富思特創新的信任與支援，我司定不負期許，繼續開拓和深耕，力爭成為業內極具影響力的 IT運維企業，為建築業企業數字化轉型升級持續賦能 。