SDP 最佳實踐丨為泡泡瑪特打造場域思維「護城河」

To light up passion and bring joy（創造潮流，傳遞美好），這是成立於 2010 年的潮流文化娛樂品牌泡泡瑪特所堅信的品牌理念。覆蓋潮流玩具全產業鏈的綜合運營平臺泡泡瑪特，與近年來情感類、非剛需的全新消費趨勢完美交響，掀起一股經久不息的「盲盒式」出圈熱浪。

而要想謀求精益長遠的發展，泡泡瑪特還需要從更多營銷角度去準確切中風口，在潮玩賽道中先發制勝。

01

把握潮玩本質，打造美妙互動

國內潮玩的興起，似乎建立在消費人群的興趣、社交、心態年輕化等因素之上。究其本質，潮玩行業就是不斷地與對生活抱有美好追求的消費人群建立情感連線。

除了對市場的敏銳洞察和精準分析、對自身IP與產品的不斷創新開發之外，當潮玩消費者需求日益多樣化，如何與之產生良性互動，並撬動業績提升與品牌增長，無疑是泡泡瑪特發展路上的一道核心關卡。

若想被客群眷顧，必先充分了解客群，並設計出美妙的互動環節，向其提供極致的購物體驗。 而從線上線下場域切入，尤其是抓住線下門店與使用者的互動機會，洞察品牌客群的消費喜好和購物習慣，對泡泡瑪特而言便顯得格外關鍵。

如何構築併發散品牌自己的場域思維？泡泡瑪特攜手國內專業全域數字化營銷服務商 Whale 帷幄，以其在 Martech 領域率先推出的場域資料研究產品「 SDP · Space Data Platform 空間資料平臺」為抓手，從「盤活場域價值」的角度出發，充分採集、分析商業空間中的使用者資料並反哺營銷。

02

捕捉客流資料，盤活場域價值

Whale 帷幄以「讓品牌更懂客戶」為品牌使命，這與泡泡瑪特的需求——洞悉顧客變幻莫測的心，不謀而合。

具體如何盤活場域價值呢？簡單來說， 泡泡瑪特需要藉助對客流資料的全面採集與深挖分析，從場域角度切入到對使用者的消費旅程洞察，從而得以啟用門店空間的隱匿價值點，一方面為顧客提供最佳購物體驗，另一方面有效提升營銷轉化。

以往的運營資料分散在不同渠道，統計起來冗雜、麻煩。泡泡瑪特急需使用統一的平臺，來統計門店出入口客流、動線、熱力分析等資料；同時，通過線上、線下場域觸點的打通與資料的融合，泡泡瑪特能依靠資料指導，來及時優化調整門店營銷策略。

• 「吃透」客流，把握更多營銷機會

創意和體驗有時能成為品牌制勝競爭的殺手鐗，潮玩行業尤甚。而品牌門店則是品牌最能有效向顧客輸出自身創意與獨特體驗的地方。門店每日客流無疑為品牌營銷提質打下了資料基礎：每天從門店經過的客流量有多少？這些「過客」中有多少人會走進門店？

Whale 帷幄「SDP」的客流分析系統通過 AI 攝像頭進行合規採集，統計到門店每日的過店客流與進店客流，並對比兩類資料的變化，以分析客流的升降變化是出於商圈原因還是門店營銷策略所致。同時，資料看板可以顯示每日客流高峰時段，讓品牌掌握不同時期的最佳營業時間，把握更多營銷機會。

• 洞悉消費者動線，促進體驗升級

從入店到離開，這期間消費者看似隨意的一舉一動，都可能蘊含著關於「人」的心理、「貨」的展示、「場」的佈局等能迸發商業價值的奧祕。

顧客進店後一般如何逛店？哪些貨架容易招顧客青睞，哪些貨架面前又是人煙稀少？偌大門店的陳列、佈局及各方面設定是否會影響顧客體驗，又有沒有什麼可優化點？這都是品牌線上下場域中服務使用者、促進體驗提升的靈魂自問。

Whale 帷幄「SDP」將 AI 攝像頭與泡泡瑪特門店 CAD 圖進行一一對應，對客流資料進行精準去重後便得到客戶流動路線圖。而泡泡瑪特則可以據此發掘出不同消費者的逛店習慣，進行動線的優化設計，調整線下場域的陳列布局。著眼於看似細微之處，卻能獲得入店顧客的滿滿好感，並可以十分便捷地融入新穎創意，為顧客營造「轉角遇到愛」的驚喜體驗。

• 定位門店熱區，提升轉化

走進泡泡瑪特門店，是否很容易看見三五人群圍繞在一兩個貨架面前？每個門店都有其最吸引顧客眼球的區域，而門店熱力圖能夠將顧客在門店的停留偏好直觀化、視覺化。

將門店 CAD 平面圖上傳至帷幄「alivia」，並在平面圖上圈出需要重點關注的區域。帷幄客流分析系統會重點關注被圈選區域的客流量、顧客停留時長，並能提煉不同區域間的關聯度等資料。

如此一來，門店運營人不僅能直觀地看到門店每個商品區域的客戶停留時間有多長，還能揚長補短，據此來調整商品陳列：對過熱區域進行分流，避免發生因店內擁擠造成的體驗不佳甚至受傷情況；而對冷門區域，則考慮新增廣告牌或調整陳列來進行引流。進行場域內平衡調整後的潮玩門店，在提升轉化上將更加得心應手。

03

利舊節本，全面煥新，制勝潮玩賽道

在對泡泡瑪特提供數字化助力的同時，Whale 帷幄充分發揮了「利舊」優勢：在泡泡瑪特原有裝置上加以「Whale Hub」，實現新功能的部署，為泡泡瑪特節約了大量的金錢與時間成本。

將場域資料研究應用於潮玩商業，能幫助泡泡瑪特為門店整體運營打上了一針強心劑。當Whale 帷幄「SDP」為泡泡瑪特最大程度地深挖、釋放線下場域資料價值，泡泡瑪特就如同開啟了品牌煥新提效的一扇新窗戶，以場域思維為新營銷「護城河」，向這個世界傳遞更多新穎、美好的理念與事物。