Whale 帷幄 CGO 管鶴榮：SDP盡顯場域資料價值

Martech 作為近年來的火熱概念之一，中國大大小小的 Martech 企業目前已經超千家。在強調線上資料，CDP、DSP 等時髦概念頻出的營銷領域， 成立 5 年的 Whale 帷幄首次提出 SDP 概念，將線上線下資料形成閉環，打通 Martech 行業中的「最後一公里」。

Whale 帷幄對「SDP · Space Data Platform 空間資料平臺」的功能定位是，以品牌空間數字化需求為核心，基於使用者旅程的全域觸點管理，深度聚焦門店的空間智慧升級與「場域」資料洞察，致力於為品牌門店提供「人-內容-場」一體化的空間資料解決方案，為門店全生命週期管理和運營決策提供依據，最大化釋放空間資料價值。

這看似抽象的 SDP 究竟能對門店、對使用者產生怎樣的影響？億歐有幸採訪到 Whale 帷幄首席增長官 CGO 管鶴榮，一同探討 Whale 帷幄 SDP 的應用與未來。

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日常消費行為皆為寶藏

某知名茶飲國內坐擁上千家門店，店內每日來往人流絡繹不絕，有人在店內點單排隊，有人小程式選購到店拿貨，有人坐在店內慢慢享用，有人取完飲料匆忙趕路。每個消費者都有自己獨有的消費習慣，對門店服務有自己獨特理解，對飲品店的期望自然也不盡相同。

排隊隊伍是否過長？線上外賣是否延時太久？店內單人座與多人座的數量如何配比？能否通過一些方式停下匆匆路過的顧客的腳步，從而促進其消費？對飲品店來說，想要做到更好地服務顧客、最大限度盤活店內資源以及挖掘更多消費機會，就必須感知到消費者的內心想法，並針對每個人的不同消費習慣做出反應。

當然不限於飲品，對於鞋服或是潮玩這樣的零售門店，亦或是整個大型購物中心的空間場景， 顧客經過店鋪時頭部的轉向、進店後在貨架前的駐留，瀏覽時行進的軌跡，以及收銀臺處的排隊結算情形等行為都是寶貴的資料資產。

由於社交媒體、小程式、電商等線上渠道發展迅猛，當前智慧營銷行業中所提及的「資料」多為線上客戶資料，目前還鮮有企業可以完整收集這些千人千面的單體消費資料後並充分利用。

管鶴榮點明瞭這一市場缺口， “現在「人-內容-場」中「場」仍較少被提及，但現階段這個概念非常重要。帷幄有能力將線上線下的資料盡收囊中後，便在業內首先提出了 SDP 的概念。”

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層次化服務滿足客戶多樣需求

SDP 本質上是作為一個特別的資料來源呈現在客戶面前。在不「無感」採集人臉資料的前提下， Whale 帷幄通過獨有的 AI 演算法等技術將邊緣硬體獲取的非結構化資料進行處理，轉化為結構化資料後將其儲存分析。以顧客行進軌跡分析為例，Whale 帷幄會通過 ReID 技術將某位顧客間距 10 秒的前後位置做匹配，確認行進路線，並得到其速度、步態等資料。

在零售門店這樣簡單的場景下， Whale 帷幄演算法的識別準確率可以達到 90% 以上；在火車站這樣的大人流複雜場景下，準確率也可達到 80%，基本領先行業 8-10 個百分點。

管鶴榮曾以料理來比喻 SDP 以及 Whale 帷幄向客戶提供的服務，“SDP 的原始資料就如同一顆蛋，料理方法有很多，這顆蛋作為食材本身就是它的第一層價值。”Whale 帷幄通過 SDP 為客戶提供的第一層服務就是將這樣自身攜帶價值的精準資料直接提供給客戶，客戶可根據資料直接做出營銷決策。

有的客戶並不滿足於將資料作最小閉環使用，他們一般配備自己的運營分析部門，擁有行業 know-how 積累，但是他們缺乏分析工具。Whale 帷幄會給這樣的客戶提供「食材+工具」的第二層服務，配合客戶的運營分析部門，為其提供基於 SDP 資料的資料系統。Whale 帷幄在梳理行業主資料維度後，將一系列工具打包於一個分析系統內，其中包含可應用於客戶所在行業的多種分析模型（如歸因模型、消費者價值迴歸模型）、業內對標企業資料等功能。這一系統就可以賦能客戶分析部門，助其快速產出客戶所需要的行業洞察。

Whale 帷幄給客戶提供的第三層服務是輕諮詢服務。客戶會提出一個課題，希望 Whale 帷幄運用手中的「蛋和工具」幫助他們真正落地實現一個目標。

提升消費者體驗是 Whale 帷幄經歷的許多專案中最主流的需求之一。管鶴榮與億歐分享以 Whale 帷幄某一鞋服行業客戶為例，通過掌握消費者從進店到離開，從瀏覽到試穿整個流程的資料，Whale 帷幄幫助企業進行門店創意設計最大限度優化了店內商品的擺放位置，引導消費者儘可能地拉長逛店旅程，提升門店銷售額和客戶體驗。這整個落地過程全都由帷幄經驗豐富的實施團隊一手操辦。

03

技術與應用雙劍合璧

在未來發展方面，管鶴榮認為 Whale 帷幄會將目光集中於技術力與行業積累這兩方面的提升。

“我們在技術上的目標始終是追求更好的資料完成度和準確率。” 技術力是 Whale 帷幄引以為豪的一點，名校科技背景出身的創始人帶領一眾來自於國內外知名科技企業的技術團隊，憑藉基礎技術能力決定了帷幄產品的「深度」。正是技術力的提升，使 SDP 可以從應用於單店升級到購物中心，未來也會觸達更多更復雜的場域資料。

技術需要落地，應用於實際的技術才能產生價值，Whale 帷幄的目標也不止於成為一個領先的技術提供商，它也正努力拓寬自己解決方案和諮詢服務的「寬度」。對於未來是否會將 SDP 應用於如工業製造或政企服務等非消費場景的問題，管鶴榮回答道，“一定會， Whale 帷幄在保證自己基礎技術力領先的同時，也在不斷地積累自己的行業 know-how。目前帷幄 SDP 有足夠能力成為工業製造、政企政務領域的技術提供商，但是帷幄的目標不僅於此。”

管鶴榮最後提及 Whale 帷幄 SDP 的夢想，“希望 Whale 帷幄可以成為場域資料領域最牛的科技企業之一，希望未來 SDP 可以幫助所有品牌的新開門店提升消費者體驗，為它們提供價值。”相信帷幄在 Martech 這個競爭激烈的賽道中，可以憑藉 SDP 這一把利劍，開闢出一條坦途。