SDP最佳實踐丨詳解植物醫生首家智慧門店

“我很堅定一件事，就是一個品牌給消費者信心的最大背書一定是實體店。”

——植物醫生品牌創始人解勇

誠然，門店是品牌與使用者直接互動機會最多的地方，也是品牌能最大程度向使用者展示產品與服務、傳遞自身理念的地方。在護膚行業積澱近 30 年的植物醫生，以高山植物為精粹與載體，秉持「敬仰自然，崇尚科學，回饋社會」的品牌理念，致力在新消費時代下煥新生產力、服務力、營銷力，向海內外消費者輸出新國貨。

如何在存量時代裡發掘新增量？如何為以門店為代表的品牌線下場域釋放商業價值？植物醫生開始了顛覆傳統的嘗試：2021年1月，植物醫生首家智慧體驗門店在上海正式開業，並落地了全新升級「無人售賣」模式。這為植物醫生創造了更多與消費者深入互動的機會，也為植物醫生捕捉到更多能搶佔使用者心智的機會。

在首家智慧體驗店的落地部署過程中，植物醫生攜手國內專業全域數字化營銷服務商 Whale 帷幄，使用其全新的場域研究 Martech 平臺「 SDP · Space Data Platform 空間資料平臺」，力求覆蓋新產品、新科技、新內容、新體驗，為消費者提供更多元的產品與智慧化體驗。

01 電子螢幕暗藏乾坤，塑造沉浸式互動體驗

走進店內，顧客的視線將被一塊與落地玻璃門完美契合的透明屏牢牢抓住。這塊用於展示主打產品的大螢幕，能夠在首次觸達消費者的短短一瞬間，完美演繹品牌的滿滿「科技感」。

逛店期間，顧客每拿起一樣產品，電子屏上都會立刻顯示相關產品資訊：價格、優惠活動、品質成分等常規資訊的展示已不足為奇，螢幕內容還會向消費者介紹產品加工過程，既能拓寬顧客對產品瞭解的維度，又能展現品牌的安全可靠。

而位於門店石斛蘭區的拼接屏也暗藏乾坤：無人接觸產品時，這是一塊完整的資訊展示屏；當顧客拿起一個產品時，對應產品側的螢幕會自動分屏展示相關資訊，另一側依然播放常規視訊；當顧客同時拿起兩個產品，螢幕左右兩側會同時展示這兩個產品的相關內容。在植物醫生智慧體驗門店裡，「一屏多用」的實現，讓顧客可以同時接收產品資訊和品牌聲音，透視化地瞭解植物醫生的特點、技術、理念。這一過程也潤物無聲地增強了顧客與品牌間的黏性。

在對電子螢幕的技術應用、內容分發、位置佈局等方面,植物醫生智慧門店都進行了深鑽細研，力求打造「沉浸式互動體驗」這一大招牌，為消費者帶來更豐富、更多維的全場景極致新體驗。

02 內容為王的時代下，我的內容我做主

當內容成為品牌商家之間流量搶奪戰的主要火力，「內容為王」便被應用到品牌線上、線下各個商業場域中。 而帷幄「 SDP 」與帷幄「 DAM 」的緊密聯動，為植物醫生智慧體驗店的內容力唱響了鏗鏘的主歌。

提供品牌專屬的內容投放 APP，讓門店管理者能夠自定義設計內容並一鍵分發至所有螢幕，快速、統一、實時管理線下存量電子屏，減少人力維護成本的同時大幅提升了品牌內容傳播的驅動力與影響力。

基於對業務流的理解，Whale 帷幄提供的 CMS 內容管理功能可以實現公司層級、店鋪層級、全域性共享的素材許可權管理，並且能支援多種內容型別、常用模板以及豐富的互動形式。在此基礎上， 植物醫生得以實現全渠道商品資訊同步，降低分別管理的運營成本，在靈活適應多種複雜業務場景的過程中充分釋放自身的全渠道內容營銷能力。

而無論是門店還是總部，工作人員都能夠依據自身許可權，通過「alivia」檢視、管理賬號下的所有店鋪和裝置組，實現真正的線上線下資料同步。植物醫生由此在內容創作、管理與全渠道營銷上譜寫出行雲流水的美妙音符。

03自信展示線上評價，以真實贏取顧客信任

“產品的真實買家評論，比任何背書、廣告都有力得多！”

多數消費者都有這樣的心聲，品牌商家也格外重視由真實買家口口相傳而營造出來的品牌口碑。

據調查，網購使用者在購買前會參考其他使用者的購後評論，決定是否購買、如何購買商品，有這種習慣的人群約佔比 80% 以上。而線上上購物時，輕點螢幕就能檢視過往客人的評價，但線下購物場景卻很難滿足顧客想要儘可能瞭解老客評價的願望。

植物醫生在首家智慧體驗門店裡，攜手 Whale 帷幄定製化研發了能夠「把線上實時評價搬進門店」的技術，將品牌小程式商城的顧客實時評論，完整地展現在門店顧客的眼前。這也成為了植物醫生首家智慧體驗門店的特 色 ：

在實際應用層面上，門店消費者能通過最即時、最真實的老客評論，瞭解植物醫生的產品質量和服務水準，也為品牌帶來實打實的轉化率提升；

從品牌發展的角度看待，真正實現統一線上線下評論，能夠給消費者帶來安全感，能夠贏得消費者的信任度與忠實度。

不懼把最真實的評論展示給消費者，是品牌的自信與篤定。Whale 帷幄助力的「把線上實時評價搬進門店」技術，突破性地提升了植物醫生智慧體驗門店的消費者體驗，也為品牌未來如何贏得更多消費者開啟了新思路。

首家智慧體驗門店對品牌來說意義非凡，這對植物醫生而言是一個新起點，更是一塊為後續撬動品牌增長賦能的成功試驗田。

在與 Whale 帷幄共享數字化碩果的過程中，植物醫生在首店裡充分剖解出品牌線下空間的商業價值， 把握住每一個與消費者互動的機會，向消費者傳遞全新的、智慧化的極致購物體驗。以門店創新有效帶動客流，以新產品、新科技、新內容、新體驗為招牌，植物醫生將真正地助力消費提質，釋放消費潛能。