愛分析聯合微盟釋出：《2020智慧零售研究報告》

2020年新冠疫情影響下，民眾生活、消費以及辦公方式等發生了重大變化，外賣、網購、線上教育、線上診療、遠端辦公等非接觸模式迅速發展。面對疫情大考，零售企業加速線上化，藉助小程式、社群、直播電商等方式進行“自救”。同時，為拉動消費提振經濟，全國累計發放總額超過 300億元的消費券，此次電子消費券的發放和使用進一步促進零售行業數字化轉型。

在零售企業紛紛擁抱數字化的背景下，愛分析聯合微盟研究院釋出《 2020智慧零售行業研究報告》（以下簡稱：報告），報告核心要點如下：

I. 微信小程式已成為零售商家數字化轉型的重要工具；

II. 對於商家來說，公私域聯動的模式將成為智慧零售運營重點；

III. 近四成商家面臨智慧零售預算不足的情況，近半數商家面臨技術水平一般的窘境，因此，專業、高價效比 SaaS已成為商家首選。

01、小程式成商家數字化重要工具

根據國家統計局資料， 2011年 -2019年，我國零售行業增速從 17%降至 8%，行業增長疲態漸顯，疫情更加劇了下滑態勢， 2020年 1-10月社會消費品零售總額同比下降 5.9%。

與此同時，隨著網際網路滲透率的提高和消費者習慣的變化，消費線上化趨勢不斷加深，實物商品網上零售額佔比不斷攀升， 2019年達到 20.7%，在疫情期間增長至 24.3%，消費線上化滲透加速。

伴隨消費線上化趨勢，零售企業需要加強線上佈局，透過數字化手段更好地觸達客戶，疫情加速了這一程式，透過線上線下相結合的模式實現數字化轉型成為零售企業的共識。根據問卷調查，在商家對於智慧零售發展前景的認同程度評分中， 82.5%的商家給予了 4分以上的評價，智慧零售得到普遍認同，實體零售開通線上渠道的商家佔比高達 84%，印證了這一事實。

報告認為，隨著頭部品牌智慧零售應用越來越成熟，會有更多零售企業加入智慧零售行列，零售行業的技術改造和數字化轉型將在更大範圍延伸和更深領域發酵，加速零售行業數字化升級。

在進行數字化升級的探索中，作為擁有龐大使用者群的微信，是商家不可或缺的線上渠道。 2020年，微信開通小程式直播、推出微信小商店、打造影片號，進一步完善以微信支付、小程式為核心的商業能力矩陣，助力商家更好地實現數字化經營，已經成為零售商家數字化經營的重要工具。

根據問卷調查，在微信商業生態中，除微信支付外，小程式是商家應用最多的商業工具，已經成為零售商家的常態化部署。騰訊官方資料顯示， 2020年，小程式年均 DAU超過 4億，全年累計實物商品交易 GMV同比增長 154%。

受疫情影響， 2020年直播帶貨呈現出爆發式增長，在此熱潮下，小程式直播成為眾多商家的選擇。根據問卷調查，在小程式功能應用中，直播排名第一，是商家使用最多的小程式功能，為商家貢獻了不俗的業績增量。比如，夢潔家紡在“萬人拼團搶工廠”的小程式直播活動中， 4小時直播銷售額破 2500萬；聯想在小程式上發起的樂唄會員嘉年華直播活動中，當日累計銷售額達 1.2億元，觀看人數超 440萬。

報告認為，直播帶貨、短影片營銷是商傢俬域流量運營的重要手段，透過影片方式吸引顧客，將顧客從公域流量資源變為私域流量資源，並透過精細化運營進行高效的貨品售賣。隨著消費者獲取內容方式的轉變，直播帶貨、短影片營銷滲透將進一步加深，未來將成為商家智慧運營的標配。

02、私域流量運營是業績提升重點

商家應用智慧零售的目的是促進業績增長，能否給商家帶來實質性的銷量提升是評估智慧零售成效的重要依據。根據問卷調查，商家應用智慧零售主要目的是擴充套件銷售渠道、提高店鋪運營和管理效率、提升導購銷售力、構建私域流量，其中，近一半的商戶希望透過升級智慧零售擴充套件新銷售渠道、提升銷量；以提升導購銷售力為主要目標的商家也超過 40%。

導購作為連線商家和消費者的關鍵觸點，在擴充、維護和運營客戶方面扮演重要角色，在零售商家智慧運營中起關鍵作用。智慧零售透過小程式、社群、企業微信等工具為導購賦能，助力導購提升銷售業績。微盟自有資料顯示，使用智慧零售導購功能的商戶中，歸屬導購的訂單業績佔總 GMV的比例超過五成，其中，服飾鞋包、傢俱家居建材、數碼家電、美妝、母嬰兒童等行業導購功能應用最廣。

在存量時代，消費者運營是零售企業業績增長的關鍵所在，而消費者運營需要建立在消費者全面洞察的基礎上，因此，私域流量是成為商家智慧運營重點。私域流量運營價值主要體現在可以透過監測和調整營銷策略最佳化運營效果，提升單客購買價值帶動銷售增長。

微盟自有資料顯示，零售小程式購物使用者中，會員佔比已達到 60%，成為購物主力，私域流量運營效果初步顯現。

線上線下融合的智慧零售解決方案已成為提升門店運營和管理效率的重要手段。智慧零售透過線上線下一體化方式為線下門店提高客流量，微盟自有資料顯示，透過小程式下單、門店自提方式，可將三成的線上流量有效引導至線下門店，在一定程度上緩解門店獲客難問題。

線下門店擁抱全域場景打通線上線下私域資料，藉助線下導購資源實現精細化運營和轉化，是零售企業應對線下傳統門店業績復甦壓力的重要手段。比如，美妝品牌林清軒採用導購運營驅動方式，激勵導購使用企業微信沉澱會員，同時採用“線上購買 +門店自提”相結合的方式，吸引顧客進店，從而形成了從門店獲客、繫結企微、定期觸達、到店服務的私域流量運營閉環。

報告認為，品牌零售企業的私域流量運營，一方面需要利用線上線下門店和導購資源，基於全渠道觸點實現私域粉絲的精準觸達和高效轉化；另一方面，則需要品牌零售企業尋找新的粉絲流量獲取的渠道，不斷擴大品牌私域流量池。因此，公私域聯動模式將成為商家智慧升級重點。

03、SaaS服務商是數字化升級首選

數字化轉型不是某個環節的轉型，而是需要實現運營、流程、組織的全面數字化。未來的企業將走向全域數字化經營，即為消費者提供全渠道服務，同時搭建數字化技術與資料平臺、加強數字化運營管理能力，支撐企業實現全鏈路智慧經營。因此，數字化轉型對企業技術、資金提出了很高的要求。同時，數字化轉型將促使經營管理理念的全面轉變，對管理層及員工提出較高的要求。

根據問卷調查，智慧零售轉型遇到的主要是技術、人員和資金問題， 50%商家原有系統無法支撐智慧零售業務的發展；超過 40%企業管理層對智慧零售不夠重視，一線人員積極性不足也是主要障礙； 37%商家目前對智慧零售的投入力度不足。根據問卷調查，僅 35%的商戶每年對智慧零售的預算投入在 20萬元以上， 47%商家投入預算在 10萬元以下。

在資金投入不足、且技術能力一般的情況下，商家自建系統的難度比較大，更傾向於藉助第三方智慧零售服務商的力量。根據問卷調查，在智慧零售方案的選擇上， 67.4%的受訪商戶更加傾向選擇高價效比的 SaaS解決方案，主要是看中其能夠提供專業化的技術和運營服務，簡單易用、節約成本，降低數字化升級的門檻。

從數字化程式來看，零售業數字化尚處於初期發展階段，傳統門店的數字化更是處於匯入階段。報告認為，零售業的數字化升級是一個長期的、系統的生態工程，需要行業共建，幫助零售企業完善數字化能力。因此，能夠破除技術壁壘，打通前、中、後臺數字化應用，提供一體化解決方案，幫助零售企業獲得實質性商業增長的服務商將受到青睞。第三方 SaaS服務商微盟就是其中的佼佼者，微盟以小程式商城為落地工具，為商家提供從流量獲取到銷量轉化再到私域流量運營的智慧零售解決方案，已幫助夢潔、林清軒、聯想、安奈兒等大型零售企業實現數字化改造升級，為零售行業的向智慧零售升級轉型樹立實踐的標杆。

報告認為，未來零售行業將會步入全鏈路數字化階段，企業需要透過構建數字化營銷、數字化系統以及數字化運營體系進行全面的數字化武裝。隨著小程式商業功能的不斷完善，再集合微信生態其他商業工具的輔助，小程式在獲客、私域精細化運營上都是商家理想化的工具，未來將成為全鏈路數字化階段商家實踐智慧零售的基礎設施。