三分鐘瞭解B2B CRM系統的特點

最近很多朋友想了解什麼是B2B CRM系統，說到這裡小Z先來給大家說說什麼是B2B——B2B原本寫作B to B，是Business-to-Business的縮寫。正常來說就是企業與企業之間的生意往來。與B2B同理，您也應該能夠了解B2C和C2C的概念。 我們經常提到的B2B CRM系統指的是那些適合B2B業務模式的CRM客戶管理系統，也就是企業級的CRM系統。

由於B2B企業的特點是較長的銷售週期、金額較大的訂單和相對複雜的服務支援，B2B CRM也有較為明顯的特點。 那麼B2B CRM有哪些特點呢？

一、重點功能有所不同

B2B CRM的管理從不是如定位考勤、軌跡跟蹤等銷售過程的管理。由於不同行業的業務場景、不同企業的管理理念的差異，企業會對這些管理功能有著不同的需求。但是對於B2B CRM來說重點功能不是這些。B2B CRM的功能重點在銷售流程管理（售前）、報價和合同審批（售中）、訂單回款處理、技術服務支援等，是系統化和資料一體化的工程。

二、允許個性化定製

由於B2B企業所處的行業和管理方式的不同，他們就會對CRM系統有著不一樣的需求。無論是客戶、聯絡人等表單，還是如報價、訂單等業務審批，都會對CRM系統的欄位有著更高的要求。一般的CRM系統的欄位不支援變更，只支援標準化的使用，無法滿足B2B企業的特殊需求。

所以B2B CRM軟體要具備可自定義的表單和資料聯動的處理能力，同時還能夠充分支援流程的靈活變動和設定。

三、更注重客戶和服務

2C的業務程式非常快，因為客戶直接是消費者。而2B的業務則需要不斷和客戶接觸，建立良好的客戶關係，因此B2B CRM更注重客戶管理，透過資訊共享和實時溝通，將市場部、銷售部、客服部等與客戶有關的業務部門串聯起來，讓各個部門都瞭解當前的客戶情況和銷售進度，更好地提供服務。