在快速發展的時代，工作的節奏也越來越快，也許您正在高鐵上或者正在午餐時，就有客戶提出需求來。為了不錯過這位客戶你必須即刻答覆他，這個時候，移動客服系統的作用就凸現出來的，那麼移動客服系統怎麼樣？接下來，我們一起來移動客服系統有哪些功能。

1.即時更新服務工單

透過Zoho Desk移動客服系統，即時獲取與關注的聯絡人、賬戶和服務工單有關的通知。在每個服務工單內，顯示完整長度的對話內容和回覆。

2.優先順序檢視

移動客服系統中的‘工作模式’可以根據到期時間和客戶型別來整理服務工單。服務工單自動排序，可以幫助客服人員專注於優先回復最緊迫的工單。

3.整合CRM系統

Zoho Desk可以整合Zoho CRM 系統，從中獲取客戶資訊，這樣您就可以瞭解每個服務工單背後的客戶。檢視聯絡人詳細資訊，例如電子郵件、電話號碼、地址以及過去的互動詳細資訊。

4.隨時隨地建立服務工單

無論你是在高鐵上還是餐廳中，您只需點選一下，即可在Zoho Desk 移動應用上建立服務工單。設定狀態，連結到CRM聯絡人，分配負責人，更改優先順序等。

5.回覆速度更快

當您在解答一個服務工單時，可以將另一個服務工單傳遞給其他同事，或者，滑動一下，即可暫時關閉服務工單。

6.協作簡便

藉助社交網路風格的評論和標記，您可以隨時在團隊裡尋求幫助，集思廣益尋求解決方案，並在每個服務工單中開展更多團隊協作。透過‘團隊動態’，整個團隊的工作了然於胸。透過服務工單綜合檢視，您可以檢視分配給您或團隊的全部服務工單。已開啟、已關閉以及錯過的服務工單一目瞭然。