企業需要優先考慮移動統一通訊

對安全、可靠和易於使用的通訊工具的需求催生了統一通訊(UC)，這是一種將多種通訊模式整合在一個管理和安全保護傘下的策略。其結果是更有效的溝通、更好的協作，以及對安全和監管政策的推動。隨著越來越多的企業員工依賴移動裝置，那麼現在是IT部門將移動統一通訊(MUC)作為優先事項的時候了。

MUC最重要的好處是，企業能夠擺脫傳統應用以消費者為中心、運營商和第三方通訊工具的控制。溝通是一項重要的企業資源; MUC是一種更容易管理和擴充套件的工具，而且MUC提供了對企業IT部署至關重要的可見性和控制。這些優勢將使MUC在未來五到十年內成為企業通訊的主要供應策略和機制。

什麼是移動統一通訊?

MUC的“統一”部分意味著當代企業通訊中可用的所有模式，以及相關的分析和報告，都在單一的管理和安全保護傘內提供。所需的關鍵功能包括：

• 訊息。 這類似於電信運營商提供的簡訊(SMS/EMS/MMS)服務和類似的公共服務(Facebook Messenger、Linkedin Messaging等)，還包括即時訊息(IM)和聊天服務。MUC在這方面的優勢在於安全性和記錄儲存; 電信服務顯然缺乏這些功能。

• 電子郵件。 在大多數情況下，電子郵件可以整合到MUC中方便跟蹤與外部各方的通訊。但隨著時間的推移，MUC可能會取代所有企業內部通訊。

• 語音。 語音電話(IP)是UC的關鍵核心組成部分，必須包括一對一和會議(多對多)功能，當然還包括語音郵件。

• 檔案。 必須保留生產力應用程式所需的所有檔案、影像、傳真、影片和會議錄影(包括影片)，並且授權使用者易於檢索和訪問。域之間的媒體轉換(例如，自動生成的語音對話的文字)也是期望的特徵。備份、歸檔、加密以及支援任何必要的法規和策略遵從性(例如HIPAA)也是必不可少的。

• 管理。 與當今大多數IT功能一樣，控制檯應用程式必須包括策略定義、配置、身份管理、入職，工作組定義和管理(包括可能需要實現多個甚至重疊的臨時封閉使用者組)，完整性管理(透過故障轉移)和使用監控，包括運營商通訊服務的成本控制。

增加UC的移動性還引入了新的考慮因素，如下所述。

雖然桌面UC通常以專用桌面裝置為中心，但大多數MUC實施都基於在Android和iOS上執行的應用程式。因此，確保指定允許的裝置/移動OS對的企業BYOD策略也表明對這些應用的要求非常重要。MUC為UC帶來了位置獨立性和動態移動性，MUC基於純IP的，實際上不需要使用甚至不知道給定裝置的電話號碼。我們甚至預見到有一天，MUC將只提供資料套餐，而所有其他通訊服務都由MUC提供，從而刺激手機銷售。

隨著移動裝置與PC的功能和實用性逐漸齊平，MUC的功能也變得更強大，並且通常作為點產品實現。MUC的主要優勢在於提高資訊流動性，提高團隊生產力所必需的協作功能。功能不僅可以包括熟悉的團隊生產力應用程式(如文件處理和電子表格)，還可以包括共享日曆、專案管理功能和簡報，包括用於實時繪製和註釋創意的共享和多使用者“白板”。

一些MUC實施還包括個人資訊管理功能，本質上整合了MUC安全和管理框架內的所有個人和小組工作流。一些MUC實現實現了有效的私有社交媒體功能，儘管具體的特性集差異很大。

雖然MUC整合的模式是單獨發展的，當然，仍然可以這樣使用，但MUC的核心吸引力在於封閉使用者群隱私，隨時隨地可達(以及暫時延遲訪問)，以及管理可見性對當代企業溝通至關重要。根據特定企業的特定CRM策略，MUC甚至可能在出站電話營銷、客戶服務和支援以及客戶需要關注的任何時間/任何地點的關鍵員工的可用性方面增加價值，因為在許多情況下，上述許多功能都可以很容易地轉化為面向客戶的優勢。

MUC部署選項

MUC部署有三種廣泛的可能性：

• 產品。 MUC產品不需要伺服器和移動客戶端裝置之外的硬體。伺服器通常位於企業的場所，通常可以託管在虛擬機器上，從而最大限度地降低費用。

• 雲服務。 MUC越來越多地被配置為基於雲的服務。雲端計算方法簡化了部署，擴充套件了時間，提高了可靠性，並降低了總體運營成本。一些供應商提供移動統一通訊即服務(MUCaaS)，它將管理服務戰略應用於當今IT和網路的許多其他元素中。透過雲端的MUC管理控制檯，MUCaaS可提供全面的移動性，無需任何形式的附加本地基礎設施。

• 自己動手整合。 目標是一組有限的MUC功能(例如，如果IT商店希望保留Outlook的電子郵件和日曆)，則可以使用各種產品的功能。一個流行的選擇是開源的Asterisk IP-PBX，與適當的SIP客戶機一起使用。然而，透過這種方法實現的功能的脫節管理是不太理想的。

MUC領域的部分主要供應商包括：

• 思科 提供一系列MUC產品，包括MUCaaS以及各種Webex功能。

• Digium 提供託管的MUC功能，可與許多其他通訊功能和服務整合。

• Microsoft 透過Office 365和Skype為企業提供MUC 。

• Mitel 是商務電話系統的倡導者，由於收購了ShoreTel，它提供了廣泛的MUC功能。

• RingCentral 為iOS和Android提供移動客戶端。

• Whatsapp 透過端到端加密提供強調語音、訊息和安全性，提供一項電信服務。

我們還預計，隨著客戶開始要求更加整合的一站式購物，許多(如果不是大多數的話)協作和訊息傳遞供應商最終將透過功能提升甚至收購進入MUC領域。正如我們在企業移動管理中所看到的，從點產品開始的創新通常在出現這樣的滾動之前無法實現廣泛的應用。

有效的MUC策略

成功的MUC部署有四個關鍵要素：

1、需求分析。 這需要對當前、未來和增長情景的觀察，包括地理(甚至全球)擴充套件和整體網路流量需求，包括容量分析，以確保有足夠的空間來處理諸如語音等同步流量。需要對網路延遲進行類似的分析。通常建議在這之前進行試點部署。如果發現延遲是一個問題，那麼基於雲的部署可能需要考慮邊緣伺服器。

2、供應商能力。 這些包括所有模態所需的功能集; 裝置支援範圍(應用程式); 可靠性/可用性/易用性; 服務、支援、服務檯、諮詢和定製產品; 協議、定價和條款; 以及可擴充套件性的API。同樣在今天，MUC功能集和實現變化很大。

3、使用策略和使用者關係。 這些策略包括書面通訊政策，其性質與可接受使用和BYOD政策類似，並且在某些情況下可以合併到這些策略中。請注意，雖然無限制的簡訊和語音現在在蜂窩服務計劃中很常見，但無限資料並不常見，因此可能需要對BYOD報銷政策進行調整。同樣重要的是內部營銷、教育、培訓、支援和反饋收集。請注意，使用者隱私越來越成為一個問題; 最好以類似於移動內容管理解決方案的“沙盒”的方式處理這種問題，企業通訊與純個人領域中的通訊是分離和不同的，MUC構成了一種雙重(甚至是多重)角色通訊服務的形式。

4、運營和管理要求。 其中包括通常的控制檯功能，易用性、可見性功能、警報以及分析。

最後，考慮到MUC的關鍵任務性質，它的部署可能是將SD-WAN視為提高整體網路可靠性的途徑的好時機，在這種情況下，透過確保透過多個ISP進行訪問。

採用MUC

如上所述，我們相信MUC將成為未來五到十年內成為企業溝通的主要供應策略和機制。我們還期望透過BYOD中心通訊，在很大程度上幫助網路和電信的最終合併。是的，這裡可能存在政治和人員問題，但我們都認為電話線和傳統PBX完全過時了。此外，MUC與WLAN和蜂窩服務完全相容，並且非常適合所有IP 5G服務，因為這些服務在未來五年內會變得普遍。

如果組織IT部門還沒這樣做的話，我們建議他們開始探索MUC替代方案。該領域將繼續發展，特別是透過增加額外的功能，但今天可用的MUC解決方案已經在各種規模和任務的組織中努力工作。