全棉時代的私域保衛戰

“不會吧！遇到駭客啦？”

夏理想做夢也沒有想到，自己做了12年零售，居然有一天要跟網路黑產打交道。

此時的辦公室還沉浸在一片熱鬧的狂歡中，只有三個人盯著小程式後臺閃爍的數字，眉頭緊皺，陷入了沉思。

這三人是全棉時代的“三劍客”：李華鋮、夏理想、蘇志彬，負責智慧零售戰略。

黑產江湖

有人的地方就有江湖，有利益的地方就有黑產。

2020年8月18日00時00分，全棉時代的年度超級會員日正式拉開序幕。他們準備了10萬份免費禮包在小程式商城回饋粉絲，希望為這場年度盛典添一把火。

滴答滴答。

5分鐘不到，10萬份禮包被一搶而空。 “這速度也太快了吧！”團隊一邊感慨一邊歡呼慶祝。“知道這次活動可能火，沒想到會這麼爆。”

作為官方電商新零售的負責人，夏理想和團隊一樣興奮。這個結果，無疑是對他們一個月以來的付出最好的肯定。

很快，夏理想察覺到這事兒不對勁，異乎尋常的領取速度讓他心裡打鼓。

他想起不久前看過一組資料——目前行業內的電商小程式，DAU大約在十幾到二十萬。而全棉時代的小程式，活動上線不到五分鐘，竟然就湧進了超過二十萬使用者。

“我們該不會遇到網路黑產了吧？”他試探性地問道。

紮根零售行業12年，夏理想只在新聞看到不法駭客和網路黑產。印象中這些與自己的日常生活風馬牛不相及，更別提自己的小程式會被盯上。

為了驗證自己的想法，夏理想找來了蘇志彬和李華鋮。

“不同於線上使用者隔著螢幕，不知道對方是人還是機器人，線下門店的使用者看得見摸得著。”李華鋮是門店的負責人，進行資料庫的比對，他們果然發現了一些貓膩。

心緒難平的夏理想更是做了一件“傻事”。他隨即抽取了幾百個手機號，和客服團隊一起撥打。結果要麼打不通，要麼沒人接。諸多跡象更加驗證了他的想法。

辦公室的氣氛逐漸變得凝重。

仗劍江湖多年的三劍客，生平第一次遇到險惡的黑產。他們決定尋找一個“鏢局”，來為全棉時代的私域運營“護鏢”。

千里護鏢

戰場只有一個勝者，那必須不能是黑產。

夏理想提到的網路黑產，為什麼會成為全棉時代私域運營的夢魘？

其實，隨著私域生態日益繁榮，在這龐大的生態系統下同時也寄生著一條黑色產業鏈，不擇手段地汲取養分。

惡意刷單、僱傭機器人、搶券、垃圾註冊……只要有利可圖的事，他們都會傾巢而出。

對於全棉時代而言，一旦會員體系混入黑產使用者，不僅十萬份禮包打水漂，還有大量營銷費用、運營費用的不斷疊加損失，更是傷害了普通使用者的體驗。

“這一切都是品牌難以承擔的後果。”三劍客心裡清楚黑產帶來的嚴重影響。

此時，這座城市的另一頭，姚凌鵬也在螢幕前琢磨著“私域安全”。

姚凌鵬是騰訊私域安全的負責人。往後的日子，他將做全棉時代私域運營的“鏢師”，護航每一次活動。而騰訊，正是全棉時代三劍客尋找已久的“鏢局”。

2021年初，一次偶然的機會三劍客結識了姚凌鵬，四人一拍即合，迅速約了一場會議。

在不足十平方的會議室裡，擠滿了雙方的各個團隊。當姚凌鵬分享到一些企業的事故案例，大家笑而不語，因為這些正是他們剛剛親身經歷的慘痛教訓，10萬份禮包一搶而空的場景還歷歷在目。

在姚凌鵬展示騰訊私域安全的相關技術和能力時，夏理想終於沒忍住，直拍大腿說到，“這個能力正是我們迫切需要的！

”姚凌鵬至今對那一場會議印象深刻，“雙方收穫非常多，有一種相見恨晚的感覺。”

雙方相談甚歡，更是堅定了三劍客的決心。他們決定給全棉時代近400萬會員“洗澡”，剔除無效和虛假的使用者。這個過程，可以誇張理解成“刮骨療毒”。

刮骨療毒

毒入於骨，當破臂作創，刮骨去毒，此患乃除。

會員體系清洗之難，不亞於華佗為關羽刮骨療毒。如何精準識別出真假使用者？一旦誤殺真使用者，對消費者將造成嚴重影響；一旦識別不出假使用者，黑產使用者將如細菌般在會員池中繁衍氾濫。

尺度的把握，成為當下的首要難題。

“以前屢試不爽的方案，在企業客戶面前失靈了。”姚凌鵬頓悟到問題所在——要和全棉時代除錯，才能探索出效果的最優解。“私域安全的能力和演算法我們都有，但實際應用又是另外一回事。”

姚凌鵬根據騰訊自身的黑產資料庫及其模型，和全棉時代的百萬會員進行有機結合、綜合評估。根據信譽值分級，從極差到優秀五個等級，分別提供運營風險預警，解決了判別尺度的問題。

同時，400萬會員不是一筆小數目，這對識別演算法的準確性同樣提出更高的要求。很快，姚凌鵬找來了多年紮根一線的技術專家王慶，尋求應對方案。

經過密集的反覆除錯，騰訊和全棉時代雙方團隊共建出了演算法庫，並最終過濾了接近10%的惡意流量和黑產賬號。

“我們不用再一個電話一個電話打給使用者來判斷啦。”夏理想調侃道。

在短短一個月的時間內完成400萬會員的資料清洗，姚凌鵬和三劍客大喜過望。然而大家並沒有放鬆警惕，因為一場檢驗“治療”效果的“大考”即將到來。

全棉時代蘇志彬、李華鋮、夏理想

迎擊黑產

善守者，敵不知其所攻。

時間來到2021年3月8日，深圳的氣溫已經升到二十多度。全棉時代的大促活動啟動在即，這也是會員體系完成過濾和分級後的第一次考驗。

三劍客心裡繃著一根弦，神情嚴肅地看著螢幕，似乎想要極力看穿，螢幕的那端是哪些人在參與活動。網路黑產是否還能如願以償？

姚凌鵬也有些忐忑，畢竟時間這麼緊，合作能否達到預期的效果誰也沒有絕對把握。他和團隊時刻盯著後臺資料，一旦發現異常，立即出擊。

時間一分一秒流逝，資料穩步上升，黑產使用者都被攔截門外，後臺也沒發現異常訪問。大家終於鬆了一口氣。

“我們要這種穩穩的幸福，不要虛假的狂歡。”

活動後，團隊綜合“降本”和“增效”帶來的商業價值核算，發現活動轉化率有10%，簡訊開啟率提高了5%，復購率也明顯提升，有效活動流量增加近200%，每年可增收千萬甚至上億元。

“他們經常說安全建設可以降本增效，這下總算見識到了”，夏理想看著螢幕上的資料說道。

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。

“會員清洗”只是騰訊跟全棉時代合作的第一步，更是私域安全的一個縮影。

隨著私域生態愈發熱鬧，會員運營安全、內容安全、品牌保護等顯得愈發重要。

“只有紮實的安全防線，企業才能放心挖掘私域流量的巨大潛能。”姚凌鵬深知自己和團隊所肩負的重任。

黑產的偷襲不會停止，江湖的暗戰也不會結束。