巨量算數：2021抖音私域經營白皮書（附下載）

DinK發表於2021-11-19

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存量競爭時代到來

私域運營不再是錦上添花

網際網路與數字經濟全面加速，私域運營成企業降本增效必然選擇，企業經營重點從“注意力經濟”轉向“全域性化”經營思考。私域流量屬於企業，並且能夠直接連線使用者，可以自由觸達、多次使用並且持續精細化運營。私域運營已經成為眾多企業經營的必要能力。

抖音企業號

成為越來越多企業私域運營“必選項”

不同的使用者場景和商業業態，在短視訊直播平臺加速融合。以抖音為代表的國民級視訊平臺，正在持續構建“線上生態”：一方面，為C端使用者提供資訊、社交、娛樂、學習、創作、消費等多場景服務，全面滿足使用者線上生活所需；另一方面，為B端企業創造生意經營的新機會，讓企業與使用者在“線上社會”中良性互動，企業、使用者與平臺彼此促進，共生共長。

隨著越來越多的使用者在抖音體驗美好生活、豐富美好生活，隨著抖音原生經營服務體系越來越完善、營銷產品體系越來越強大，抖音企業號也成為越來越多企業私域運營的“新命題”、“必選項”。

01、抖音私域的使用者感知及信任不斷提升

2021年，經過商家企業以及平臺的持續努力，抖音使用者對於抖音企業號的感知度和信任度均呈現了較高水平。接近9成的企業號活躍使用者對於抖音企業號的品牌效應表示了認可，同時超過65%的企業號活躍使用者認為企業號釋出的內容會影響到對該品牌、商家的看法。

對於在抖音上有過購物行為的企業號活躍使用者來說，超過40%的使用者認為抖音企業號釋出的優質、有趣的內容會讓其更加想要了解、購買產品，超過30%的使用者認為抖音企業號釋出的內容會一定程度上影響其對產品的好感度，並影響長期消費決策。

02、企業商家加速入場抖音私域經營陣地

過去一年，抖音企業號總量持續穩定增長。截止2020年底，企業號使用者數已經突破500萬，2021年仍保持高速增長狀態，2021年7月，抖音企業號總數量約800萬。

從行業類別來看，和使用者生活緊密相關的消費、服務類行業企業號數量最多。從企業號數量行業增速上來看，民以食為天，2021年6月同比增速最快的兩個行業分別是餐飲服務（404%）和食品飲料（305%）。

企業號數量TOP5行業：服裝配飾、零售、餐飲服務、家居建材、生活服務
2020年6月-2021年6月增速超過200%的行業：餐飲服務、食品飲料、房地產、3C及電器、家居建材、生活服務、汽車

過去一年，抖音企業號釋出的視訊播放量也不斷走高，2021年6月單月播放量同比增長82%。

一方面是新晉企業號的快速入場，另一方面已入局企業號私域積累也在加速：除了總體企業號數量和企業號粉絲數持續走高以外，各粉絲層級的企業號數量均穩步增長。數量增速最快的企業號型別為1萬粉以下的“萌新”以及100萬粉以上的“大V”。

從內容釋出資料來看，2021年6月抖音企業號投稿量同比增長 120%，海量有趣、有用的內容被企業、商家通過企業號上傳至抖音平臺。從互動資料來看，2021年6月企業號釋出的內容獲得的點贊量同比增長55%，獲得的評論量同比增長61%。

03、長效價值驅動企業私域建設

數字生態視訊化浪潮下，短視訊直播平臺成為最受使用者青睞的聚集地之一，也是當下最受企業關注的商機之地。在抖音私域，企業能夠站在更高的戰略視角，巧用平臺商業基建，佈局經營全鏈，並根據細分場景與目標，匹配精細化運營，把握增長新機。

在這樣的背景下，大量商家企業都在抖音企業號積極進行私域建設：

使用企業號作為經營陣地，商家、企業通過直播不斷與使用者進行更加直接、高效的交流和連線。2021年上半年，除春節假期所在的二月之外，企業號總體直播次數穩定增長，2021年1月至6月直播次數漲幅為34%。商家、企業的持續努力也換來了顯著的回報——2021年6月，企業號直播單月看播人次同比增幅244%。

通過企業、商家的精細運營，抖音企業號轉化相關資料也節節走高：2021年1月-2021年6月購物車點選量漲幅為77%，2021年H1抖音企業號閉環GMV環比增長92%。除了購物轉化，越來越多使用者也更加頻繁地通過企業號獲取到店位置、或者商家、產品、優惠資訊。另外，即使相比2020年6月特殊時期使用者少了更多閒暇時間，2021年6月使用者通過企業號下載應用的次數依舊提升了17%。

抖音企業號2.0：

一起激發更多美好生意，共同獲取長效商業價值

企業號2.0——以使用者經營為核心的私域解決方案

01抖音企業號全面升級

針對目前企業、商家在私域場景中遇到的私域獲客難度大、使用者轉化缺方法、精細運營成本高三大難點，抖音推出企業號2.0產品——以使用者經營為核心的私域解決方案。

抖音企業號能夠高效地連線企業與使用者，併為企業商家提供專屬的身份特權、使用者洞察、粉絲觸達、轉化工具、培訓指導等，服務企業商家在短視訊、直播、主頁、訂閱、私信、群聊等公域和私域場景中，更好地經營使用者，通過持續地經營並深化企業與使用者的關係，讓更多使用者從認知、認可到支援企業，從而激發更多美好生意，實現品牌、銷量等商業價值的持續成長。

02抖音私域的三大優勢

（1）強獲客：更容易獲客的私域

在抖音做流量的生意模式，一種是通過內容獲取公域流量，一種是通過投放獲取商業流量。

在這個過程中，會觸達大量的使用者，其中感興趣的使用者可沉澱為企業的粉絲，後續可重複觸達。

所以，依靠抖音平臺的流量優勢，及短視訊、直播的高效內容形式，可幫助企業快速地漲粉獲客。

（2）正迴圈：可反哺公域和商域

抖音私域體系下，當使用者和企業號產生互動，即可自動進入「潛在粉絲–路人粉絲–好感粉絲–真愛粉絲」的使用者分層成長路徑，企業、商家可根據多維使用者資料為其提供針對性服務。

另外基於三域流量打通，私域經營效果越好，越可反向作用於公域和商域，獲取更優質流量。

（3）高效率：多元觸達輕鬆轉化

抖音私域憑藉企業號後臺能力，可以精準識別、標記、篩選目標使用者群體，快速找到目標使用者群體。

然後藉助內容（短視訊、直播等）、主頁、訂閱、私信、群聊等方式，快速觸達目標使用者群體。

同時基於千人千面的智慧策略系統，及標準化的經營步驟，可幫助企業降低抖音私域經營的門檻。