愛他們或恨他們，但有一件事你不能做的是避免社交媒體的影響。隨著企業將更多的資源轉向數字化，它們已成為許多社交策略的組成部分。雖然這可以創造新的銷售和營銷機會，但嚴重依賴社交媒體並不是沒有風險的。企業在社交優先戰略下失去了對聯絡人的所有權，消費者對社交媒體意見領袖的信任程度也在波動。這就是為什麼要不斷地重新評估社交內容的表現，同時制定一個透過其他渠道發展參與度的戰略。

以下是我們2021年的調查所揭示的消費者目前看待社交媒體意見領袖的方式。

關鍵要點：

  • 真實情況：大多數Z世代受訪者（31.69%）表示Instagram最有影響力，其次是TikTok（28.67%）。大多數嬰兒潮一代（31%）表示Facebook有影響力。1/3的受訪者表示，太多的贊助帖子是他們對意見領袖失去信任的首要原因。

  • 掌控對話：當營銷人員努力獲得他們聯絡人的直接所有權時，發簡訊正在成為一種流行的選擇。大多數Z世代（45.07%）表示，簡訊是他們首選的與社交媒體以外的意見領袖交流的方式。千禧一代認為部落格是他們的首選，而嬰兒潮一代則認為電子郵件是最好的選擇。

  • 透過評論影響購買決策：大多數受訪者（38%）表示，評論是最有幫助的社交媒體內容。大多數人（34%）也表示，無偏見的評論是意見領袖贏得信任的最佳方式。

  • 越多越好：1/3的受訪者表示，他們更願意看到他們每天跟蹤幾次的意見領袖的內容。

  • 價值驅動銷售：近40%的受訪者表示，覺得自己“需要”意見領袖推銷的產品是最有可能說服他們購買的方式。

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