9月22日，騰訊公司與張家口崇禮區人民政府正式簽署戰略合作協議，雙方將在智慧旅遊體系、冰雪體育產業、數字文創電競、城市品牌推廣四大方面展開深入合作。其中，企業微信作為崇禮智慧旅遊體系全面升級的重要組成部分，將通過其獨有的連線能力和內部管理能力，助力崇禮區遊客服務及綜合管理等方面的數字化升級，建設全國一流的“數字文旅標準體系”和全國領先的體育、文旅高質量公共服務體系。

每個人都是“超級觸點”，用企業微信開展線上線下融合的文旅體驗服務

一場突如其來的疫情，為整個文旅行業按下了暫停鍵：各大景區謝客、節慶活動取消、旅遊客運暫停、文博場館關門、電影院線停業……整個行業承受著巨大的壓力。以冰雪運動產業聞名的崇禮也面臨著雪場封閉、無法觸達冰雪運動愛好者的困境，客戶運營和服務能力面臨嚴峻考驗。但同時，疫情也為文旅產業的數字化按下了加速鍵，迫使文旅相關企業加速轉型。此次合作，崇禮冰雪小鎮將通過企業微信改變與遊客的觸達方式，升級數字化管理運營能力，為馬上到來的2020年冬季做足準備。

崇禮冰雪運動專案中有大量一線的、直接面對遊客的個體，比如雪場管理人員、滑雪教練、酒店服務人員等等，他們可以通過企業微信的“聯絡我”生成二維碼變成一個個數字化嚮導，遊客只需使用微信掃碼即可成為企業的聯絡人，通過這種方式，冰雪小鎮的員工能夠快速觸達客戶，並且收集與沉澱遊客的雪齡、雪道偏好、擅長專案等，讓每一個員工都成為服務遊客的超級觸點，遊客在遊玩體驗過後也能夠更好地留存下來，做到客流隨時可觸達、不流失。

此外，除了與遊客建立線上連線，崇禮冰雪小鎮還可通過企業微信將遊客進行標籤分類，篩選特定客戶群，實現教學課程優惠、VIP會員回饋等活動的精準觸達；同時通過企業微信的群直播能力，讓一線服務人員可以在企業微信群中一鍵發起直播，為遊客提供面對面教學、教練線上滑雪演示和指導等內容，更好的保持與遊客的互動交流，實現遊客的進一步留存。

儘管疫情改變了企業連線客戶的方式，但企業服務客戶的本質並沒有變，崇禮冰雪小鎮希望通過企業微信把“流量”變成“留量”，將線上線下經營積累的客戶資源，通過數字化工具留下來，輔以優質服務和運營帶來交易和轉化，為文旅產業帶來更多商業增長。

城市治理“網格化”，企業微信助力崇禮“智慧旅遊城市”建設

除了開展線上線下融合的文化旅遊體驗服務，張家口崇禮作為冬奧冰雪核心城市，如何通過城市政務治理方面的數字化升級，打造智慧旅遊城市，企業微信也給出了答案。

此次合作，崇禮區人民政府將利用企業微信對內管理的能力，實現基層網格化治理工作。通過企業微信，基層網格員可以在企業微信中響應和服務來自微信端居民的需求和反饋，實現巡查走訪、基礎資料採集、資訊上報、矛盾糾紛排查調解等工作的線上化和數字化，幫助政府提升基層政務服務和社群服務能力，逐步實現“小事不出村居，大事不出鄉鎮”的目標。

通過企業微信與微信的互通連線、正式的員工身份認證、對微信好友的訊息觸達等能力，崇禮區還可以打造旅遊城市治理的業務支撐平臺和移動門戶基座，實現政府內部、網格員連線以及基於微信的群眾端三大模組之間的資料互通，打通政府政務—基層執行—群眾反饋的場景閉環。

未來，企業和城市的商業價值增長將是以人為中心的增長，企業微信也將持續完善產品能力，幫助更多企業縮短企業與消費者之間的距離，加速線上線下服務方式的融合，也將為政府提供更高效的城市治理解決方案，為商業和政務增長開啟無限想象。