Episerver釋出了“B2B網路體驗報告”。選擇線上差異化因素的營銷人員百分比（37%）高於整體水平（31%），受訪者中還包括IT和電子商務專業人士。

調查進一步表明了B2B營銷人員對社交媒體的積極情緒。當被要求選擇一個幫助其公司最有效地接觸客戶的單一渠道時，3/10的受訪者選擇了付費社交媒體，位居所有選擇的首位，其他渠道分別是付費搜尋（16%）和電子郵件營銷（15%）。

此外，當營銷人員在搜尋一家B2B公司做生意並充當買家時，最受歡迎的選擇（49%）是使用社交媒體，這一數字與求助於公司網站（48%）和電子郵件（48%）的受訪者相似。

其他常見的選擇包括通過數字體驗（營銷人員佔33%，整體佔37%），通過自助服務選項（營銷人員佔33%，整體佔27%）和內容營銷（營銷人員佔31%，整體佔30%）。

很少有B2B營銷人員將網站個性化視為差異化因素

只有3%的營銷人員選擇網站個性化作為一個關鍵的差異化因素。但是，絕大多數受訪者（93%）同意個性化內容增加了收入。

其他亮點

  • 大多數受訪者（71%）同意他們的公司存在以客戶為中心的差距。
  • 超過1/6的B2B營銷人員表示，他們與客戶的關係要麼緊張（9%），要麼根本不存在（6%）。
  • 到2025年，38%的受訪者預計他們的B2B電子商務網站將產生超過60%的收入。
  • 當被問及公司明年最重要的機會是什麼時，41%的受訪者表示將直接在網上向客戶銷售產品，其次是向新地區擴張（37%），併為銷售人員提供數字銷售工具（36%）。

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