百度如流應戰辦公平臺之役：知識管理直指智慧辦公新未來

疫情發生以來，遠端辦公和線上教育成為了全社會共同的剛性需求。一時間眾多線上辦公相關的應用、服務、平臺層出不窮。而在這場產業盛宴中，我們卻發現人工智慧作為各行業升級的主要驅動力已經廣為認可，但AI與辦公場景的結合卻並不顯著。

一個領域系統化的AI升級，或許還是要看AI企業的動作。

有AI名片之稱的百度，最近終於在辦公領域出手。4月27日，擁有12年曆史的百度旗下線上辦公品牌“百度Hi”品牌全新升級，正式更名為“如流”，打造具備知識管理能力的“新一代人工智慧辦公平臺”。透過觀察和梳理“如流”的內部邏輯和產品差異化，我們可以發現百度在辦公戰場中從容無比，而“如流”的到來也是必然。

因為名為“如流”的這把鑰匙，正在開啟一個AI技術與辦公場景不分彼此的“智慧辦公”未來。

擰動：知識管理成為辦公場景核心需求

在談及“如流”這款產品之前，我們首先需要為“辦公難智慧”的現狀找到原因——知識管理的匱乏。

其實辦公這一場景看似非常簡單，只是人與人、人與工具之間的合作交流，但背後卻高度依靠人記憶、理解、分析並互相輸送知識的能力。在人與工具的長期配合中，我們已經形成了清晰的分工——計算機這樣的工具負責大多數記憶與輸送工作，像是儲存、展示和傳遞資訊;而大多數對於知識本身的分析和理解工作，還是要由人類來完成。專業的行業知識，以及知識結構、知識邏輯、知識鏈條，對於大量行業來說尤為重要。甚至查閱和審定、校對知識，是很多行業辦公時的主要工作消耗點。比如法律行業要用大量時間查詢法條、法律解釋;金融行業要在辦公中援引和查詢大量資料包告做出分析;公關行業則需要耗費大量時間梳理企業輿情。這一切核心工作無法被工具替代，只能依賴人的智慧。

因此，遠端辦公平臺即使解決再多遠端交流、檔案管理、資料統計等輔助工作，或是透過機器翻譯、語音識別等等外圍能力增強溝通效率，也都難以觸及辦公需求真正核心，自然無法推開智慧辦公的大門。

但從研究的成果看來，恰巧也是在這一核心工作上，AI擁有著遠遠超過人類的效率和能力。

實際解決人類在面臨海量知識時的困惑，是人工智慧技術走入工程化階段以來的主要目標之一。上世紀70年代，我們熟知的“專家系統”就是為了解決知識關聯性目標而誕生。到如今，知識圖譜技術已經成為網際網路與人工智慧公司必須研究的目標。

而在眾多對知識相關AI技術的討論中，百度的能力與成果是獨樹一幟的。在去年更新的百度大腦5.0版本中，我們可以看到百度知識圖譜技術的影片語義理解能力。該技術透過對影片的多模態知識解析，在多元結構知識圖譜上建立關聯，並透過計算推理，建立對影片的深度語義理解，可以說把知識圖譜的應用推向了新的階段。同時百度還發布了行業知識圖譜平臺，旨在滿足各行各業構建和應用知識圖譜來幫助推進智慧化的需求，基於領先的知識圖譜核心技術，提供智慧高效的知識生產流程、低成本啟動和跨行業遷移的能力，幫助產業開發者定製行業知識圖譜並應用。

把百度準備的知識圖譜鑰匙，放在辦公場景的大門中，就是“如流”的核心特點。在遠端辦公與智慧協同體系中，“如流”希望重點發力知識管理方向，為企業提供知識全流程管理以及智慧搜尋、智慧推薦等服務，並將企業知識資源引入到日常溝通和協同辦公中，全面滿足企業知識管理需求。

將百度的知識圖譜積累，與網際網路、金融、法律、傳媒、教育等知識密集型企業的需求相互匹配，意味著AI作為核心技術，填補了辦公場景中不可忽視的一種需求。

如果將我們與智慧辦公之間的阻隔比作一道門，那麼知識管理這個關鍵的鑰匙孔一直都在。只是等待著一把鑰匙的出現，開啟一切。

解鎖：“如流”背後的百度AI推力

如今百度顯然成為了那個手持鑰匙的人，能夠驅動這把鑰匙，依靠的是AI頭雁的技術推力。

當下群雄逐鹿辦公市場，百度“如流”想要加入混戰，自然不會僅僅依靠知識管理一招。百度“如流”的前身“百度Hi”已經在百度內部應用了十二年之久，除了知識管理能力之外，企業通訊、協同辦公等等能力同樣經過千錘百煉。

“如流”這把鑰匙對於辦公場景鎖簧的破解，大致可以分為兩步，每一步背後都是百度技術的能力累積。

第一步，應用關鍵能力解構關鍵問題。

我們已經得知，“知識”是辦公場景的核心問題，而對於知識處理也恰好是百度作為AI企業的強項。不難推斷，很快百度就將在“如流”中輸出自身在各個細分領域的知識圖譜能力，並與一貫的大資料分析、自然語言理解等能力相結合，以此直達辦公場景腦力勞動的核心區域。

尤其百度投身AI領域，本身就是知識高密型企業，其在自身知識管理方面所累積下來的經驗必然會體現於產品之中。同時當AI可以不眠不休的進行大量理解與分析工作時，很多以往因人力所限未被處理的知識也能夠被利用起來。從冗雜的資料中提煉出價值，進而杜絕“知識浪費”。

可見“如流”的野望，絕不止步於在一時解決遠端辦公溝通不暢的問題，而是藉助當下的契機，向整個辦公場景輸入知識管理的養分。

第二步，用雲與AI打通溝通之渠。

在遠端會議、協作辦公等等辦公平臺的“傳統專案”中，我們也能看到百度“如流”釋放的巨大能量。

比如說，百度“如流”能夠支援最高520人的音視訊通話。這背後是百度構建的創新音影片通訊框架。這一框架最佳化了音影片通訊的底層解決方案，例如透過基於負載均衡的分散式部署排程，加入彈性擴容、終端自適應碼流轉發等等能力。在配合上業界領先的複雜網路環境抗丟包、會議語音降噪、頻帶擴充套件等關鍵技術，保障音視訊會議通訊質量的同時，做到了高併發、低時延、高吞吐的效果。這裡需要AI技術對對話場景、網路狀況進行智慧識別判斷，也需要雲+流媒體技術、分散式部署技術等能力的協同工作，也有業界排名第一的百度智慧雲AI cloud的加持。

再比如說，“如流”裡整合了各種AI能力與智慧化體驗，依託百度在語音、視覺、自然語言處理等AI領域的優勢，“如流”支援中英文混合的語音輸入能力，語音輸入識別準確率達到97%以上;透過協同機器翻譯技術，“如流”可以實現聊天對話中的非系統語言的自動翻譯;在音視訊會議場景下，基於文字合成語音技術的持續完善，“如流”能夠實現將文字合成並輸出貼近自然的人聲，透過針對性訓練，“如流”也可以精準識別一些工作場景中常見的噪音並進行降噪，如桌面響動、敲打鍵盤等等，來提升遠端開會時的通話質量。針對協同工作需求，“如流”還可以根據使用者日程、習慣等等資訊來智慧推薦會議時間。

還有人們最為關心的安全問題，“如流”也透過整合人臉、指紋等多種認證方式，以及傳輸通道加密和資料儲存加密來保證企業資訊與基礎通訊的雙重安全。

藉助新一代人工智慧線上辦公平臺“如流”的兩步動作，透過雲與AI多種百度技術優勢的匯聚，最終辦公場景迎來了多元全面的技術突破。繁重日常工作和交流溝通形成的鎖簧被瞬間破解，那扇關於智慧辦公的門便可以被輕而易舉地推開。

洞開：智慧經濟時代的辦公平臺新賽程

相信每個人都在好奇：“如流”的出現是否會改變當前辦公平臺的競爭業態，讓知識管理能力成為使用者的考量?

想要回答這個問題，我們可以把視野拉得更遠一點：在去年的世界網際網路大會上，李彥宏首次提到了智慧經濟新趨勢，即我們正在進入由人工智慧為核心驅動的經濟新階段，這也與目前國家提出的“新基建”戰略相吻合。既然數字化、智慧化和創新化將是中國經濟未來最主要的驅動力，那麼這場變革自然將很快來臨。

當然從產業層面來看，一切改變都需要一個撬動的支點。這一支點有時是政策的驅動力，有時是市場優勝劣汰的自然法則。那麼在當下，這場關於辦公的改變支點會是疫情所帶來的剛需嗎?

客觀上來說，疫情到來和復工復產的需要，加速了辦公、教育、醫療、社會服務等幾大主要板塊智慧化的步伐。所以我們可以看到遠端辦公與企業通訊市場達到了前所未見的繁榮。

而這個階段裡，產品的多寡和使用者基數並不能成為我們判斷未來的核心方案。真正重要的是智慧化的深入程度，是否帶給了產業一個必要且不具備替代性的價值。智慧化的能量，到底解決的是因疫情而帶來的一時之需，還是那些長久以來真正對效率產生妨礙的頑痾。

當“如流”來到遠端辦公賽場，我們可以看到它不僅整合了520人音視訊會議、快速入會等針對遠端辦公的亮點功能，更重要的是它透過知識管理等特殊能力，證明了AI可以深刻影響辦公場景底層，而不在於辦公形式。智慧辦公的作用可以跨越線上線下的介質，直達核心，改變幾十年來的勞動模式。開啟這扇門，不是為了決定我們在哪裡工作，而是為了決定我們未來將怎樣工作。我們能否讓AI代勞，將大腦從最基礎的記錄、歸納、分析中解放出來，投入到更具創造性的事業中，像每一次發明工具一樣，發明比AI更強大的技術，幫助我們去開啟更多的鎖、推開更多的門?

AI之於世間茫茫知識的作用，無異於車輪之於長路，火石之於自然。當雲與AI的能力跨過“遠端辦公”，抵達“如流”所定義的新一代人工智慧線上辦公平臺時，智慧辦公的價值才得以被長久的證實——這一切並非一時的需求，而是整個世界在智慧進化途中必然抵達的一站。

智慧經濟的時代，我們將迎來一場無所不在、無行業無場景排除在外的智慧化變革。辦公當然也不能例外。“如流”不僅證明了自身是新一代人工智慧辦公平臺，也向世界證明了智慧經濟時代，效率本身的進化將成為辦公場景智慧進化的支點。在當下辦公平臺的混戰中，“如流”很可能成為一位“止戰者”，我們面臨的本就不該是一場在疫情時期的使用者爭奪戰，而是常態化改變工作效率的技術跋涉。這一全新賽程將在未來很長一段時間內，考驗著辦公平臺背後的技術支援，看它們如何改變勞動的本態。百度“如流”因為有備而來，所以從容不迫。

閶闔洞開，而萬物同歌。一把鑰匙所開啟的何止是一扇門，更有關於智慧未來的廣闊天地。