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作為世界第一大出境旅遊客源國和第四大入境旅遊接待國，中國旅遊產業近年來已取得長足發展，並將繼續處於上升空間，前景廣闊。

關鍵發現

消費端、技術端、政策端和供給端的日新月異，在不斷促使旅遊產業以前所未有的速度發生著改變。如何滿足需求，順應趨勢，彌合縫隙，尋求突破，是業者必須考慮的問題。
趨勢一：消費結構升級，新中產階層推動“綜合價值導向”升級。
趨勢二：人工智慧（AI）、物聯網（IoT）等新技術的應用正極大地改變整個產業鏈上下游，新模式蓬 勃發展並開始顛覆原有的傳統旅遊巨頭。
趨勢三：全域旅遊等新概念相繼提出，旅遊市場壟斷和壁壘被進一步打破，生態創新成為未來的發展方向。
趨勢四：旅遊市場全球化推動了中國旅遊行業的開放競爭、市場擴張以及國際聯盟合作。

重要觀點

總體來說，旅遊業的行業生態、商業模式、競爭格局正在上述趨勢的影響下發生著劇烈的位移。 對於旅遊生態上下游的企業，尤其是傳統旅遊企業來說，唯有準確預判並把握住前進方向，才有可能 緊跟趨勢，進而決勝未來。埃森哲戰略建議旅遊企業可以沿著以下幾點啟示來思考未來發展之路：

第一， 深刻理解未來客群，利用數字化新手段挖掘並滿足年輕群體的個性化、定製化需求。消費者數量巨大且需求多樣、多變，破題之道則在於通過大資料分析挖掘新需求，鎖定新的細分市場和增長點，基於新時代消費者的觀念和需求，重構自身的產品和服務模式，進而推動商業和盈利模式的轉變。

第二，嘗試擁抱新技術，全面改造自身的產品與服務。 客源端的競爭必然延伸至產品端。 在這樣的背景下，誰能夠滿足個性化、定製化需求，推出更多的產品組合和提供更好的服務體驗，誰就可以贏得這場客源爭奪戰。而數字化手段無疑是在數字化市場中贏得數字化消費者的關鍵。

第三，基於全域旅遊等新理念重新考慮資源組織形式，通過合作共贏搭建旅遊新生態。 旅遊企業要樹立生態發展觀，加強對區域內經濟社會資源的整合，尤其是在資源端競爭初露端倪的背景下，優質的目的地資源綜合管理商剛剛浮現，未來升級發展的空間巨大。

第四，進一步打通產業鏈上下游，擁抱全球化。借力自身核心能力，加強旅遊價值鏈上下游的打通與整合，同時樹立國內、國際兩個市場觀與資源觀，在全球化的背景下考慮資源配置。

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