全球社交網路平臺Twitter (NYSE: TWTR) 釋出了一份《全球移動電商研究報告》，分析了重塑全球零售消費市場的幾大重要趨勢。報告同時指出，中國的電商企業需要利用社交媒體部署更加有效的內容營銷策略，強化與全球消費者的互動，從而加深品牌露出和曝光，實現使用者流量轉化。
Twitter《全球移動電商研究報告》覆蓋了全球15個主要消費市場的7500位受訪者。通過對Twitter使用者以及非Twitter使用者資料的對比，深入分析Twitter使用者的電商消費行為動因和偏好，為電商企業和營銷人員制定更有效的營銷策略提供有價值的洞察，從而助力電商企業擴大品牌影響力，致勝全球零售電商市場。
Twitter《全球移動電商研究報告》的主要洞察發現包括：
·移動消費推動全球電商市場增長；千禧一代Twitter使用者成為這一趨勢的主要推動力
Twitter《全球移動電商研究報告》發現，亞洲和中東地區的移動電商市場正持續快速增長，兩地消費者更傾向於通過移動裝置購買零售產品——亞太地區新興市場尤甚。Twitter使用者成為這一全球潮流趨勢的主要驅動力，70%的Twitter使用者更傾向於移動消費（這一比例是非Twitter使用者的1.4倍）。
圖1：移動消費人群佔比（Twitter使用者vs非Twitter使用者）
報告同時指出，千禧一代（22-37歲）的Twitter使用者中，熱衷移動消費的比例高達76%。而其中39%屬於“重度”移動消費者，他們每週都會且僅會在移動端進行購物消費。
·電商的全渠道整合促使消費者形成新的購物習慣；線上瀏覽+線上支付成為Twitter使用者最普遍的消費場景
對於電商企業來說，實體店和快閃店可以為他們帶來傳播聲量，為品牌造勢的同時完成流量變現。隨著電商巨頭（如亞馬遜、阿里巴巴）陸續完善線上線下融合（OmO）的全渠道部署，未來將會出現更多的電商企業走向“線下”，實現引流增收。
線上線下的融合趨勢也帶來了使用者消費習慣的改變。Twitter《全球移動電商研究報告》發現，在選擇首先訪問線上商店的Twitter使用者中，70%的人更傾向於線上購買。值得注意的是，日本、泰國、印度尼西亞、印度市場的Twitter使用者更傾向於線上購買。
圖2: 選擇首先訪問線上商店的Twitter使用者中，70%的人更傾向於線上購買
報告還指出，選擇首先訪問線下實體商店的Twitter使用者中，45%的人最終會選擇線上購買。相對於其他市場，泰國、美國、阿聯酋和巴西市場的Twitter使用者更傾向於線上購買。
圖3: 選擇首選訪問實體店的Twitter使用者中，45%的人最終線上購買
·創新科技提升移動購物體驗
Twitter《全球移動電商研究報告》發現，使用者“網購清單”隨時間推移而不斷變化。預計使用者將在2019年通過移動端購買更多的日用品、旅行產品以及家用電器，這得益於創新技術的應用，以往更適合在實體店購買的商品，在未來12個月有望線上上實現流量攀升。享受科技化購物體驗的消費者也更傾向於在Twitter平臺上主動分享感受和評價。
舉例來說，擴增實境（AR）技術視覺化呈現了家居類商品在使用者家中的擺放效果，從而大大減輕了消費者在購買前必須親自前往線下商店參看商品實物的麻煩。通過上傳影像獲取3D視覺效果，AR軟體可以成功幫助消費者鎖定心儀商品。
圖4：使用者網購清單變化（2018年 vs 2019年）
·節假日營銷引發線上購物熱潮
電商相關的話題討論在Twitter平臺上層出不窮，購物旺季尤為如此。在用移動裝置購物的Twitter使用者中，81%的美國使用者會提前一個月開始準備聖誕購物清單，91%的沙烏地阿拉伯使用者會提前一個月開始準備開齋節購物清單。一旦Twitter使用者發現與他們購物需求高度相關的智慧推文，則更有可能做出購買決定。
圖 5：移動購物最關注的購物促銷時段
·全球使用者對中國電商app認知各異；電商企業利用Twitter增強使用者有效互動的潛力巨大
雖然電商企業已經開始涉足Twitter部署營銷戰略，但是其品牌認知和被使用者提及的程度各異——中國電商企業尤其如此。Twitter《全球移動電商研究報告》顯示，阿里巴巴全球速賣通（AliExpress）是全球範圍內Twitter使用者最為熟悉的中國電商app平臺；而執御（JollyChic）則在中東市場表現強勁。